ハヤシコウタ

うつわと雑貨のお店『minamo』代表・ITベンチャーの二足の草鞋|あそびゴコロある日…

ハヤシコウタ

うつわと雑貨のお店『minamo』代表・ITベンチャーの二足の草鞋|あそびゴコロある日々を、暮らしの道具から|Uターンで地元京都在住|ITベンチャー4社⇨独立。🇯🇵🇰🇭

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記事一覧

【イベントレポ】「地域や事業者の想いを届けるメディアや情報発信の可能性」に参加して感じたローカルメディアの「光の当て方」

どうもハヤシです。 2月になり、ますます冬が深まって寒さが増してますね。 寒いといえば、私の住んでいる京都の冬はすごく寒いんです。 あまりイメージないかもしれませ…

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心理ロイヤルティマーケティングを読んで - 「心の満足」こそ愛される製品づくりの鍵 -

先日こちらのnoteでカスタマーエクスペリエンスマネジメントについて書く中で、NPS(ネット・プロモーター・スコア)を計測し、より効果の期待できる体験改善施策を打ち出…

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『マッピングエクスペリエンス』を読んで -CXが機能しない最大の原因とは? -

イベントなどでカスタマーサクセス担当者と話すと、「会社の理解が得られない」と辛そうに漏らす人が多い印象がある。自分自身、カスタマーサクセス(概念)をいかに浸透さ…

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『実践的CXM』を読んで - NPSはCX最適化にいかに役立つのか?

SaaS市場が大きく拡大していく今後、そしてマーケティングが複雑化する中で、「顧客体験(CX)」に熱い視線が注がれている。 そうなれば「いかに顧客体験を設計するのか」…

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ぼくたち「器用貧乏」は、本当はきっと損をしない。

姉から結婚式のプロフィールムービーの制作を依頼され、いまカフェで作業を進めている。 ・Photoshopを使って写真をレタッチし ・その写真を使って画像一枚一枚をデザイン…

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天職は「才能」とか「運命」とか、そういう言葉の外側にある。

今日、とても嬉しいことがあった。ここ数年で最も素晴らしい出来事だ。 僕には「カフェを開く夢」を持っている友人がいる。彼とはかれこれ10年の付き合いになる。大学の友…

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トレタの事例に学ぶ、カスタマーサクセスを最適化するために必要な視点とは?

昨日『顧客を成功に導くオンボーディングの削ぎ落としとは?トレタが辞メタ、4つのポイント』に参加してきた。 カスタマーサクセスを「教科書的に」だけ理解して追い続け…

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【イベントレポ】 これからの時代を担う「Z世代」に、僕らはちゃんと向き合えているだろうか?

ハヤシコウタです! 先日NewsPicks アカデミアの『Z世代のリアル〜消費トレンド・SNS活用から読み解く本音〜』に参加してきました!実はアカデミアに契約したのはつい最近…

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【初心者向け】 カスタマーサクセスが注目される理由と、導入を成功させるポイント

ハヤシコウタです! 現在、自社サービスWorkshipのカスタマーサクセスも担当しておりまして、僭越ながらカスタマーサクセスについて先日勉強会で登壇し、LTをさせていただ…

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言葉が心を温めることを教えてくれた君へ

心から感謝していても、お礼を伝えられない相手がいる。 どうしようもなく照れ臭くて、面と向かって言えない思いがある。 その場で漫画みたいにドラマッチックに言葉を返…

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「生きてきてよかった」。そんな風に思えた帰省。

小中高生、大学生、そして初めて就職して大阪で働いていたころと、何かしらの後ろ向きなモヤモヤを抱えて生きてきたところがありました。今回いろんな人と再会し、言葉を交…

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23歳の君へ。"種"をひとつ、プレゼントしよう。

この手紙を読んでいるということは、君はこの先の未来がどうなるか、知りたくて仕方がないようだね。無理もないことだ。君は就職活動に失敗して、内定がひとつもなく、知人…

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「プラットフォーム」について、腰据えて考えてみた #1

今回は、お気に入りのカフェからお届けします。Wi-Fiと電源が使える上に、休日でも人が少なくて最高なのです。おしゃれだし。あとお姉さんが可愛い。 さて、今回はプラッ…

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「マイクロインタラクション」は"究極のおもてなし"、ってどういうこと?

Keynoteアニメーション以外では、これまで提案資料やちょっとしたUIくらいしか作ったことがない。つまり「動き」のないものしか作ったことがなかった。 だから、『マイク…

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UI Design #1 : EC app-Fashion

ちょこっとUI デザインやってみました。うまくできているかは置いてこういうのもアウトプットとして貼っておきます。(アイキャッチの画像は、テキトーに作った 笑) デザ…

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『Startup Weekend Tokyo Workstyle』に参加して、ぼくが学んだことのすべて

先日(2019年4月12日〜14日)開催の『Startup Weekend Tokyo Workstyle@100BANCH』(以下、SWTW)に参加してきました。 僕が参加を決めた理由は、3つあります。 1. 『…

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【イベントレポ】「地域や事業者の想いを届けるメディアや情報発信の可能性」に参加して感じたローカルメディアの「光の当て方」

【イベントレポ】「地域や事業者の想いを届けるメディアや情報発信の可能性」に参加して感じたローカルメディアの「光の当て方」

どうもハヤシです。
2月になり、ますます冬が深まって寒さが増してますね。

寒いといえば、私の住んでいる京都の冬はすごく寒いんです。
あまりイメージないかもしれませんが、下からジンジンくる寒さです。

以前京町家を扱う不動産事業者の方に居住相談をすると「覚悟したほうが良いですよ…」と言われました。第一声で出てくる言葉…。
みなさん京都で町家居住を検討される場合には、ぜひまずは1ヶ月くらい賃貸などで

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心理ロイヤルティマーケティングを読んで - 「心の満足」こそ愛される製品づくりの鍵 -

心理ロイヤルティマーケティングを読んで - 「心の満足」こそ愛される製品づくりの鍵 -

先日こちらのnoteでカスタマーエクスペリエンスマネジメントについて書く中で、NPS(ネット・プロモーター・スコア)を計測し、より効果の期待できる体験改善施策を打ち出す話をした。

分野が近接しているので当然だが、ロイヤルティドライバー(顧客の心理的満足度を大きく向上させる要因)をいかに発見し、マネジメントしていくかが、今回読んだ『心理ロイヤルティマーケティング』の主題となっている。

おさらい:

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『マッピングエクスペリエンス』を読んで -CXが機能しない最大の原因とは?  -

『マッピングエクスペリエンス』を読んで -CXが機能しない最大の原因とは? -

イベントなどでカスタマーサクセス担当者と話すと、「会社の理解が得られない」と辛そうに漏らす人が多い印象がある。自分自身、カスタマーサクセス(概念)をいかに浸透させるかに相当苦心している。

顧客視点やマーケティング視点の欠如を、リーダーシップの課題でもあると考えているが、一方で具体的な施策としてどうするかも考えていかねばならない。リーダーシップは在り方であり、発揮するものだから。

その点、今回読

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『実践的CXM』を読んで - NPSはCX最適化にいかに役立つのか?

『実践的CXM』を読んで - NPSはCX最適化にいかに役立つのか?

SaaS市場が大きく拡大していく今後、そしてマーケティングが複雑化する中で、「顧客体験(CX)」に熱い視線が注がれている。

そうなれば「いかに顧客体験を設計するのか」「どのようにマネジメントするのか」が課題となる。海外では20年ほど前からカスタマーサクセスの概念はあったというし、CX自体新しい概念ではない。

しかしAppleやZapposを筆頭にエクスペリエンスデザインが進んだ海外と異なり、日

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ぼくたち「器用貧乏」は、本当はきっと損をしない。

ぼくたち「器用貧乏」は、本当はきっと損をしない。

姉から結婚式のプロフィールムービーの制作を依頼され、いまカフェで作業を進めている。

・Photoshopを使って写真をレタッチし
・その写真を使って画像一枚一枚をデザイン
・AfterEffectでテキストアニメーションをつくり
・Premiere Proで動きをつけ、動画をつくる

けっこう多才に思えるのではないだろうか。

よくよく振り返ると、広くスキルをみにつけてきたと思う。これまでのキャ

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天職は「才能」とか「運命」とか、そういう言葉の外側にある。

天職は「才能」とか「運命」とか、そういう言葉の外側にある。

今日、とても嬉しいことがあった。ここ数年で最も素晴らしい出来事だ。

僕には「カフェを開く夢」を持っている友人がいる。彼とはかれこれ10年の付き合いになる。大学の友人の中では、たぶん最も長い時間を共にしていて、よく自作のお菓子をくれたものだ。

その彼が今日、清澄白河の一角で、ついに1日カフェを開いた。

事実だけ切り取れば「長年カフェを開きたかった人が、シェアキッチンを1日借りてカフェ営業をした

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トレタの事例に学ぶ、カスタマーサクセスを最適化するために必要な視点とは?

トレタの事例に学ぶ、カスタマーサクセスを最適化するために必要な視点とは?

昨日『顧客を成功に導くオンボーディングの削ぎ落としとは?トレタが辞メタ、4つのポイント』に参加してきた。

カスタマーサクセスを「教科書的に」だけ理解して追い続けると、カスタマーサクセスとしての本質を見失いかねない可能性がある。

トレタ鈴木さんと、SmartHR高橋さんの話を聞いて、そう強く感じさせられたイベントだった。

「教科書的に理解する」とはどういうことかカスタマーサクセス担当者で読んで

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【イベントレポ】 これからの時代を担う「Z世代」に、僕らはちゃんと向き合えているだろうか?

【イベントレポ】 これからの時代を担う「Z世代」に、僕らはちゃんと向き合えているだろうか?

ハヤシコウタです!

先日NewsPicks アカデミアの『Z世代のリアル〜消費トレンド・SNS活用から読み解く本音〜』に参加してきました!実はアカデミアに契約したのはつい最近でして、これがはじめてのイベント参加。

少し緊張しながら六本木のアカデミーヒルズの扉をくぐったわけなのですが、参加して「久しぶりに身体がゾワっとするほど知的に興奮」しました。久しぶりすぎたから一瞬風邪ひいたのかと思ったわ。

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【初心者向け】 カスタマーサクセスが注目される理由と、導入を成功させるポイント

【初心者向け】 カスタマーサクセスが注目される理由と、導入を成功させるポイント

ハヤシコウタです!

現在、自社サービスWorkshipのカスタマーサクセスも担当しておりまして、僭越ながらカスタマーサクセスについて先日勉強会で登壇し、LTをさせていただきました!

大学卒業後、教育事業の立ち上げに参画し、ファシリテーター、フォトグラファーなどさまざまな業務を経験。現在は、デジタル業界で活躍するスキルホルダーとプロジェクトをマッチングするスキルシェアサービス「Workship」

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言葉が心を温めることを教えてくれた君へ

言葉が心を温めることを教えてくれた君へ

心から感謝していても、お礼を伝えられない相手がいる。
どうしようもなく照れ臭くて、面と向かって言えない思いがある。

その場で漫画みたいにドラマッチックに言葉を返せれば良いけど、実際はそう簡単じゃない。

僕にもそんな相手がいて、思いがある。6年経って、もらった言葉をやっと消化できたから今ようやく、言葉をくれた時の感情を言葉にしてみようと思う。

時間が止まっているみたいだった人が最も時の流れを感

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「生きてきてよかった」。そんな風に思えた帰省。

「生きてきてよかった」。そんな風に思えた帰省。

小中高生、大学生、そして初めて就職して大阪で働いていたころと、何かしらの後ろ向きなモヤモヤを抱えて生きてきたところがありました。今回いろんな人と再会し、言葉を交わし、そんな鬱屈した状態から解き放たれるような思いでした。

今回の帰省で自分にとって大切なものがいくつか見えたと思います。今後の価値観やライフスタイル形成に影響を与えるものだろうと予感しています。

忘れないうちに東京に向かう新幹線で振り

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23歳の君へ。"種"をひとつ、プレゼントしよう。

23歳の君へ。"種"をひとつ、プレゼントしよう。

この手紙を読んでいるということは、君はこの先の未来がどうなるか、知りたくて仕方がないようだね。無理もないことだ。君は就職活動に失敗して、内定がひとつもなく、知人に誘われるがまま、大阪のとても小さな会社で働き始めた。

男3人でルームシェア。朝から晩まで働いて帰宅し、缶のオイルサーディンを白ごはんにぶっかけただけだけの「オイルサーディンぶっかけ飯」を分ける。月に一度の王将の焼きそばが贅沢。夏にはエア

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「プラットフォーム」について、腰据えて考えてみた #1

「プラットフォーム」について、腰据えて考えてみた #1

今回は、お気に入りのカフェからお届けします。Wi-Fiと電源が使える上に、休日でも人が少なくて最高なのです。おしゃれだし。あとお姉さんが可愛い。

さて、今回はプラットフォーム本を読んでみたので、ご紹介。弊社でプラットフォームを運営していて、しかもその改善グロースを担当していることもあって、プラットフォーム系の本には「一度は触れておかなくては」と思っていました。

なんかプラットフォームやってる会

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「マイクロインタラクション」は"究極のおもてなし"、ってどういうこと?

「マイクロインタラクション」は"究極のおもてなし"、ってどういうこと?

Keynoteアニメーション以外では、これまで提案資料やちょっとしたUIくらいしか作ったことがない。つまり「動き」のないものしか作ったことがなかった。

だから、『マイクロインタラクション』に書かれているように、「" この画面 "では、この表示 / 動きがあった方がいいな」とユーザーの行動を先読みして設計する発想は、僕にはそこまでありませんでした。

でも、このマイクロインタラクションは相当、ユー

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UI Design #1 : EC app-Fashion

UI Design #1 : EC app-Fashion

ちょこっとUI デザインやってみました。うまくできているかは置いてこういうのもアウトプットとして貼っておきます。(アイキャッチの画像は、テキトーに作った 笑)

デザインアウトプットを出すときには、取り急ぎのフォーマットとして学んだことと、感想を書くことにします。慣れてきたら色々書こうかなーと。まぁ思ってたよりだいぶペース遅いけど、振り返った時に、一回一回は濃い気がしてるから大丈夫ってことで。

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『Startup Weekend Tokyo Workstyle』に参加して、ぼくが学んだことのすべて

『Startup Weekend Tokyo Workstyle』に参加して、ぼくが学んだことのすべて

先日(2019年4月12日〜14日)開催の『Startup Weekend Tokyo Workstyle@100BANCH』(以下、SWTW)に参加してきました。

僕が参加を決めた理由は、3つあります。

1. 『働く』ということに関心があること
2. いまお世話になってる会社の自社サービス『Workship』の改善 / グロースを担当していること
3. ちょうどその頃、会社でMVPを獲得

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