ハヤシコウタ

京都在住のフリーランス｜ITベンチャー4社⇨ 独立｜カスタマーサクセス（CSM、Ops）・ディレクター・編集・ライター・コミュニティマネジメントetc.｜仕組み化が得意｜コミュニティ｜地域経済｜生活文化｜パートナーと開店準備中。

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    【イベントレポ】「地域や事業者の想いを届けるメディアや情報発信の可能性」に参加して感じたローカルメディアの「光の当て方」

    どうもハヤシです。 2月になり、ますます冬が深まって寒さが増してますね。 寒いといえば、私の住んでいる京都の冬はすごく寒いんです。 あまりイメージないかもしれませんが、下からジンジンくる寒さです。 以前京町家を扱う不動産事業者の方に居住相談をすると「覚悟したほうが良いですよ…」と言われました。第一声で出てくる言葉…。 みなさん京都で町家居住を検討される場合には、ぜひまずは1ヶ月くらい賃貸などでテスト居住しましょうね！ さて町家といえば、本日はまさに町家で開催されている「

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      • 心理ロイヤルティマーケティングを読んで - 「心の満足」こそ愛される製品づくりの鍵 -

        先日こちらのnoteでカスタマーエクスペリエンスマネジメントについて書く中で、NPS（ネット・プロモーター・スコア）を計測し、より効果の期待できる体験改善施策を打ち出す話をした。 分野が近接しているので当然だが、ロイヤルティドライバー（顧客の心理的満足度を大きく向上させる要因）をいかに発見し、マネジメントしていくかが、今回読んだ『心理ロイヤルティマーケティング』の主題となっている。 おさらい：ロイヤルティとは何か？日本語に直訳すると「忠誠」（ちなみに"Royality"と

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        • 『マッピングエクスペリエンス』を読んで -CXが機能しない最大の原因とは？ -

          イベントなどでカスタマーサクセス担当者と話すと、「会社の理解が得られない」と辛そうに漏らす人が多い印象がある。自分自身、カスタマーサクセス（概念）をいかに浸透させるかに相当苦心している。 顧客視点やマーケティング視点の欠如を、リーダーシップの課題でもあると考えているが、一方で具体的な施策としてどうするかも考えていかねばならない。リーダーシップは在り方であり、発揮するものだから。 その点、今回読んだ『マッピングエクスペリエンス』は下記のテーマを掲げており、一読の価値があると

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          • 『実践的CXM』を読んで - NPSはCX最適化にいかに役立つのか？

            SaaS市場が大きく拡大していく今後、そしてマーケティングが複雑化する中で、「顧客体験（CX）」に熱い視線が注がれている。 そうなれば「いかに顧客体験を設計するのか」「どのようにマネジメントするのか」が課題となる。海外では20年ほど前からカスタマーサクセスの概念はあったというし、CX自体新しい概念ではない。 しかしAppleやZapposを筆頭にエクスペリエンスデザインが進んだ海外と異なり、日本では最近やっとカスタマーサクセスが盛り上がりを見せ始めるなど、まだ知見が足りて

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            • 心理ロイヤルティマーケティングを読んで - 「心の満足」こそ愛される製品づくりの鍵 -

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              2年前

              • 『マッピングエクスペリエンス』を読んで -CXが機能しない最大の原因とは？ -

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                2年前

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                  • ぼくたち「器用貧乏」は、本当はきっと損をしない。

                    姉から結婚式のプロフィールムービーの制作を依頼され、いまカフェで作業を進めている。 ・Photoshopを使って写真をレタッチし ・その写真を使って画像一枚一枚をデザイン ・AfterEffectでテキストアニメーションをつくり ・Premiere Proで動きをつけ、動画をつくる けっこう多才に思えるのではないだろうか。 よくよく振り返ると、広くスキルをみにつけてきたと思う。これまでのキャリアでこの他にも取り組んだことがあって、機能すると言えたハードスキルでいえば、

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                    • 天職は「才能」とか「運命」とか、そういう言葉の外側にある。

                      今日、とても嬉しいことがあった。ここ数年で最も素晴らしい出来事だ。 僕には「カフェを開く夢」を持っている友人がいる。彼とはかれこれ10年の付き合いになる。大学の友人の中では、たぶん最も長い時間を共にしていて、よく自作のお菓子をくれたものだ。 その彼が今日、清澄白河の一角で、ついに1日カフェを開いた。 事実だけ切り取れば「長年カフェを開きたかった人が、シェアキッチンを1日借りてカフェ営業をした」となるのだろう。 だが、その背景に彼の10年の歩みがある。僕は彼がここに至る

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                      • トレタの事例に学ぶ、カスタマーサクセスを最適化するために必要な視点とは？

                        昨日『顧客を成功に導くオンボーディングの削ぎ落としとは？トレタが辞メタ、4つのポイント』に参加してきた。 カスタマーサクセスを「教科書的に」だけ理解して追い続けると、カスタマーサクセスとしての本質を見失いかねない可能性がある。 トレタ鈴木さんと、SmartHR高橋さんの話を聞いて、そう強く感じさせられたイベントだった。 「教科書的に理解する」とはどういうことかカスタマーサクセス担当者で読んでいない人はいないと言っていいくらい（イベント参加者の9割が既読）、界隈では有名な

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                        • 【イベントレポ】 これからの時代を担う「Z世代」に、僕らはちゃんと向き合えているだろうか？

                          ハヤシコウタです！ 先日NewsPicks アカデミアの『Z世代のリアル〜消費トレンド・SNS活用から読み解く本音〜』に参加してきました！実はアカデミアに契約したのはつい最近でして、これがはじめてのイベント参加。 少し緊張しながら六本木のアカデミーヒルズの扉をくぐったわけなのですが、参加して「久しぶりに身体がゾワっとするほど知的に興奮」しました。久しぶりすぎたから一瞬風邪ひいたのかと思ったわ。 さぁさぁ今回は自分が感じたワクワクを、みなさんにも伝えられたらと思います！

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                          • 【初心者向け】 カスタマーサクセスが注目される理由と、導入を成功させるポイント

                            ハヤシコウタです！ 現在、自社サービスWorkshipのカスタマーサクセスも担当しておりまして、僭越ながらカスタマーサクセスについて先日勉強会で登壇し、LTをさせていただきました！ 大学卒業後、教育事業の立ち上げに参画し、ファシリテーター、フォトグラファーなどさまざまな業務を経験。現在は、デジタル業界で活躍するスキルホルダーとプロジェクトをマッチングするスキルシェアサービス「Workship」全体の改善及びカスタマーサクセス・サポート業務を担当してます。 実は今回LTす

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                            • 言葉が心を温めることを教えてくれた君へ

                              心から感謝していても、お礼を伝えられない相手がいる。 どうしようもなく照れ臭くて、面と向かって言えない思いがある。 その場で漫画みたいにドラマッチックに言葉を返せれば良いけど、実際はそう簡単じゃない。 僕にもそんな相手がいて、思いがある。6年経って、もらった言葉をやっと消化できたから今ようやく、言葉をくれた時の感情を言葉にしてみようと思う。 時間が止まっているみたいだった人が最も時の流れを感じるのは、どんな時だろうか。 僕は「変化」に気づいた時だと思う。 髪が伸びてド

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                              • 「生きてきてよかった」。そんな風に思えた帰省。

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                                • 23歳の君へ。"種"をひとつ、プレゼントしよう。

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                                  • 「プラットフォーム」について、腰据えて考えてみた #1

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                                    • 「マイクロインタラクション」は"究極のおもてなし"、ってどういうこと？

                                      Keynoteアニメーション以外では、これまで提案資料やちょっとしたUIくらいしか作ったことがない。つまり「動き」のないものしか作ったことがなかった。 だから、『マイクロインタラクション』に書かれているように、「" この画面 "では、この表示 / 動きがあった方がいいな」とユーザーの行動を先読みして設計する発想は、僕にはそこまでありませんでした。 でも、このマイクロインタラクションは相当、ユーザーの行動に影響を与えるものだと、読んでみてわかりました。 この書籍はWebの

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                                      • UI Design #1 ： EC app-Fashion

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                                          先日（2019年4月12日〜14日）開催の『Startup Weekend Tokyo Workstyle@100BANCH』（以下、SWTW）に参加してきました。 僕が参加を決めた理由は、3つあります。 1. 『働く』ということに関心があること 2. いまお世話になってる会社の自社サービス『Workship』の改善 / グロースを担当していること 3. ちょうどその頃、会社でMVPを獲得。そのまま成長を加速させたかったこと 特に、3が最大の理由。良いコンディション

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