心理ロイヤルティマーケティングを読んで - 「心の満足」こそ愛される製品づくりの鍵 -
先日こちらのnoteでカスタマーエクスペリエンスマネジメントについて書く中で、NPS(ネット・プロモーター・スコア)を計測し、より効果の期待できる体験改善施策を打ち出す話をした。
分野が近接しているので当然だが、ロイヤルティドライバー(顧客の心理的満足度を大きく向上させる要因)をいかに発見し、マネジメントしていくかが、今回読んだ『心理ロイヤルティマーケティング』の主題となっている。
おさらい:ロイヤルティとは何か?日本語に直訳すると「忠誠」(ちなみに"Royality"と