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「不安感」ではなく、「安心感」で社員を動かす
部下やチームメンバーを動かすには、大きく分けて２種類あります。
一つは、相手の中に不安を作り出し、相手がその不安を解消させようとする気持ちを利用する方法、
もう一つは、逆に安心感を与えて、相手が内発的で自発的な行動を起こすことです。
前者は、
成績や実績が期待値や KPI に満たないと、叱り、
それによる周りに対する影響や「周りへの迷惑」といった
罪悪感をかきたてさせたり、自分が不十分だったこ
パフォーマンスを高めるマネージャ
グーグル社は「チームのパフォーマンスを高めるマネジャーの特性」の調査（プロジェクト・オキシジェン）で、最高のマネージャーが行っている「10 の行動」を見つけました。
Googleマネージャーの行動規範（日本語）
調査結果によると、
これらの行動を日々実践するマネージャーのチームは、
離職率が低く、満足度が高く、業績もよかったそうです。
そして、これらの行動リストの中で、筆頭に上がっているのが
IT系のサポート業務でよくある悪い対応例
私はテクニカルサポート・カスタマーサポート・カスタマーサクセスといった、アフターサポートの仕事に20年近く携わってきました。
その経験から、いくつか note を書いてみようと思います。
人当たりがよく、やわらかい対応ができて、言ったことをちゃんとできる人を、「きっとお客様対応も上手くできるだろう」
という理由でサポート業務の電話対応や、メール対応を任せる事は、割とあり得る流れかもしれません。
自己紹介（プロフィール）
はじめまして。
私の名前は、磯 川 友 浩 です。
現在は、ITコンサルタントとしての活動が多くを占めていますが、
10年ほど前からコーチングにも興味を持ち、コーチとして活動もしています。
20年近くメーカーのアフターサポート（カスタマーサポート、カスタマーサクセス、テクニカルサポート）の業務をしてきました。
他には、地方の営業職の時期もありました。
部長や課長といった役職を拝命していた時期もあ
カスタマーサポート職のやりがいとミッションとは？
私はテクニカルサポート・カスタマーサポート・カスタマーサクセスといった、アフターサポートの仕事に20年近く携わってきました。
その経験から、いくつか note を書いてみようと思います。
カスタマーサポート職への求職者の多くは、
人の役に立ちたい
お客様に感謝されたい
喜んでいただきたい
といった動機で来る方が多く、
人柄も、とても優しい方が多い印象です。
しかし、私が思うカスタマーサポート職
【カスタマーサポート】問合せ管理の基本
私はテクニカルサポート・カスタマーサポート・カスタマーサクセスといった、アフターサポートの仕事に20年近く携わってきました。
その経験から、いくつか note を書いてみようと思います。
カスタマーサポートの業務で、多くのボリュームを占めるのは、顧客からの問い合わせ対応だと思います。
【問い合わせの入口】
電話・メール・チャット・問い合わせフォームなど様々な問い合わせ方法が考えられます。
営業
Googleカレンダーの共有方法
Googleカレンダーを、お友達など他の方と共有する方法を説明します。
【注意点】
iPhoneやAndroidなどの上図のようなスマートフォンのアプリから、
他の方のGoogleカレンダーを共有（自分のカレンダーと一緒に表示させる）
することはできません。
パソコンのブラウザから、「https://calendar.google.com/」へアクセスし、
設定を行う必要があります。
◆最初の
デジタル化 と DX の違い
ご存じですか？
「デジタル化 と DX」の違い。
デジタル化には3段階あると言われています。
①デジタイゼーション
特定業務のデジタル化を意味します。
何らかの IT ツールを導入し、特定の業務をデジタル化するとか、
アナログ情報をデジタル化する、データを蓄積する環境を整える、
などです。
②デジタライゼーション
業務フローや業務プロセスのデジタル化を意味します。
組織全体の業務フローなどを