「ザッポス以来の衝撃」チャネルトークに出会って１年。「チャネルトーク」の経験価値を考えてみた。
タイトルの「ザッポス以来の衝撃」と言うのは、チャネルトークayaさん、柿崎さんの初めての商談で受けた衝撃です🔥
もちろん、商談後のお礼メールでも書きました📧
「今日はありがとうございました！ザッポス以来の衝撃でした！」
ザッポス...それはCS界隈の方でしたら認知率95%超の靴のECを運営する会社です👠
僕はザッポスに強く影響を受けています。
「ザッポス伝説」という本でザッポスの本
コールセンターの朝礼について
コールセンターでマネジメントをしています。本日は、ツイッターで朝礼に関するつぶやきを拝見し、インスパイアされたので書きたいと思います。
コールセンターのよくある朝礼風景
コールセンターに限らずだと思いますが、始業前に朝礼を行うことが一般的です。よくあるパターンですが、当番のスーパーバイザーが挨拶と周知事項の伝達を行います。センターによっては、その前後に声出しとして社訓的なものを唱和したりするこ
カスタマーサクセスの魅力は、顧客に最も近く、最もプロダクトの成長に貢献できること。魅力について僕なりに語ってみる
カスタマーサクセスに本気で取り組み初めて、ほぼ２年が経ちます。
サービスのCSとしてはもう少し長くやっていますが、スイッチが入ったのが２年前くらいで、カスタマーサクセスで暫くやっていこう（キャリア形成していこう）と決めた時期でもありますね。
きっかけは完全にこの本。
今では、２年前よりさらにカスタマーサクセスに携わっていることが楽しくて、もはや仕事というか、良い意味で遊びやゲームやっている感
知られざるチャネルトークのCRM機能(連絡先管理)の活用ノウハウを大公開💡
こんにちは！
推薦SNSのParameというサービスを運営している会社代表の岡野です。
チャネルトーク サマーアドベントカレンダー20201日目ということで緊張して筆を取っています。"熱狂的ファンを作るCSチャット「チャネルトーク」"の熱狂的なファンの1人である私ですが、この後に続く皆さんがチャネルトークの色んな観点から記事を書いてくれると思いますので、僕は日々便利だと思っているちょっとニッチな
7/4 デッキィcs 2位 アナカラーデッドダムド
こんにちは、新潟で活動しているべっちと申します。
今回は自分が7月4日にデッキィCSで使用した新環境対応のアナカラーデッドダムドの紹介になります。
新殿堂で環境に来るデッキとしてアナカラーデッドダムド（以下アナダムド）は予想してましたでしょうか？
アナダムドというデッキタイプはビート対面には強く出れ、VV8殿堂前はコントロール対面にも強く出れてとても器用なのが特徴的ですが、ループソリティア系
40歳目前ゲームCSマネジャーが、CXサービスプロデューサーと営業に挑み始めた話
こんにちは！株式会社ポンテムのサービスプロデューサー兼営業の中西です。
当社はサムザップのCS部門が2018年に事業化した会社で、CX（カスタマエクスペリエンス）事業を行っています。国際基準のサービス格付評価でお問い合わせ対応品質（メール部門）にて最高評価の3つ星も獲得しています。
今回はそんなポンテムでの事業作りにかける想いを綴りたいと思います。
【CX会社設立の背景】CXはサービスの運用力
