IT系 EQコーチ

仕事を通じて、または今までの経験などを思い出して「これ、他にも求めている人がいるかも」…

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仕事を通じて、または今までの経験などを思い出して「これ、他にも求めている人がいるかも」と思えるものを書いていこうと思ってます。ITコンサルとして活動しながら、ビジネスEQコーチとしても活動中。 https://www.keyminds.link/
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中間管理職にコーチングスキルが必要な理由

私は約25年の会社勤めの中で、部長だった頃も課長だった頃もありますが、 その経験の中で今でも思うことは、 「部下のモチベーションを下げる人が、あまり好きではないな」 ということです。 私は、10年ほど前にコーチングに出会い、 会社に隠れて、副業で自分で、個人向けや企業向けにコーチングを提供していました。 そして、組織の中で部下を持つことも経験する中で、 社員の人たちの、仕事に対するモチベーションが上がり、仕事に取り組むようになれば、その組織・会社は成長するし、業績も上がる

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    • 固定概念が、アナタの感情を180度変える

      もしアナタが 生まれて初めてスキーに行ったとします。 その時、全く滑ることができなかった場合、 以下の、どちらのように思いますか？ ① 私にはスキーのセンスが無いんだ… → だから、もう スキー なんてしない ② 初めてなんだから滑れなくて当たり前。 → もっと練習すれば、上手に滑れる！ このように意見が分かれるのは、 「ABC理論」で説明することができます。 「ABC理論」という言葉は以下の頭文字をとっています。 A：Activating event（出来事） B

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      • 問題を単純化しない

        企業等の組織の慢性疾患はなかなか対処方法が難しいものです。 まず、突発的な問題への対処だけで終わらせず、 実際の業務レベルまで下りて、多面的に確認する必要があります。 この時、気を付けなければならないことは、問題を単純化しないことです。そして、上司がよく犯す過ちは、メンバーの管理を厳しくすることです。 上司やマネージャーは、自分の経験や知識の中で、 色んな手立てを講じて、事態の改善に努めると思いますが、 期待通りの効果は得にくいのではないでしょうか。 そして最悪なのは、

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        • 「不安感」ではなく、「安心感」で社員を動かす

          部下やチームメンバーを動かすには、大きく分けて２種類あります。 一つは、相手の中に不安を作り出し、相手がその不安を解消させようとする気持ちを利用する方法、 もう一つは、逆に安心感を与えて、相手が内発的で自発的な行動を起こすことです。 前者は、 成績や実績が期待値や KPI に満たないと、叱り、 それによる周りに対する影響や「周りへの迷惑」といった 罪悪感をかきたてさせたり、自分が不十分だったことを認識・反省させ、 「このままだとヤバい」と思わせる、 といった感じで、相手を

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        記事

          第五水準のリーダー

          上司と部下との信頼関係を築くことは大切ですが、 こちらが心を開いていても、相手は心を開いてくれるとは限りませんし、 場合によっては、そっぽを向かれてしまう場合もあります。 また、人間関係を築くことばかりに注意を向けて、 ビジネスが滞ってしまっては本末転倒です。 組織をマネジメントしていくためには、信頼関係を築きつつ、 業績を上げていく・成果を出していく必要があります。 そのために、リーダーやマネージャーには 「徳」と「才」の両方がバランスよく求められます。 しかし、日本の

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          リーダーシップは「影響力」

          リーダーシップとは何か？ これに対する解釈は人それぞれ、だけでなく 企業や組織、地域性や文化の違いなど、 さまざまな考え方があると思います。 例えば メンバーを引っ張ること 部下を管理すること 決断力があること 経験値が高く、他の人より秀でていること などなど、さまざまな意見が出てくるでしょう。 「リーダーシップを発揮している人にはどのような人がいますか？」 と質問してみると、 有名企業の社長や会長、プロスポーツの監督など、 結果を出している人が挙げられること

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          マネージャーが管理すべきこと

          現代社会は「VUCA (ブーカ) の時代」と言われています。 Volatility（変動制・不安定さ） Uncertainly（不確実性・不確定さ） Complexity（複雑性） Ambiguity（曖昧性・不明確さ） これら４つのキーワードは、変動の激しい時代を表した言葉です。 過去や現状の最適化を図っているだけでは、変化の流れについていけません。 この VUCA の時代に対処するためには、普段の状況に対処するPDCAは使えないと言われています。 そこで「OO

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          パフォーマンスを高めるマネージャ

          グーグル社は「チームのパフォーマンスを高めるマネジャーの特性」の調査（プロジェクト・オキシジェン）で、最高のマネージャーが行っている「10 の行動」を見つけました。 Googleマネージャーの行動規範（日本語） 調査結果によると、 これらの行動を日々実践するマネージャーのチームは、 離職率が低く、満足度が高く、業績もよかったそうです。 そして、これらの行動リストの中で、筆頭に上がっているのが、 「優れたコーチであること」 と言っています。 相手の話を、じっくりと最後ま

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          IT系のサポート業務でよくある悪い対応例

          私はテクニカルサポート・カスタマーサポート・カスタマーサクセスといった、アフターサポートの仕事に20年近く携わってきました。 その経験から、いくつか note を書いてみようと思います。 人当たりがよく、やわらかい対応ができて、言ったことをちゃんとできる人を、「きっとお客様対応も上手くできるだろう」 という理由でサポート業務の電話対応や、メール対応を任せる事は、割とあり得る流れかもしれません。 でも、相手の言葉をそのまま鵜呑みにして、対応に入る方であれば、しっかりと教育や

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          自己紹介（プロフィール）

          はじめまして。 私の名前は、磯 川　友 浩 です。 現在は、ITコンサルタントとしての活動が多くを占めていますが、 10年ほど前からコーチングにも興味を持ち、コーチとして活動もしています。 20年近くメーカーのアフターサポート（カスタマーサポート、カスタマーサクセス、テクニカルサポート）の業務をしてきました。 他には、地方の営業職の時期もありました。 部長や課長といった役職を拝命していた時期もあります。 色々、プロフィールを書いているSNSがいくつかあるので、一通りここに

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          カスタマーサポート職のやりがいとミッションとは？

          私はテクニカルサポート・カスタマーサポート・カスタマーサクセスといった、アフターサポートの仕事に20年近く携わってきました。 その経験から、いくつか note を書いてみようと思います。 カスタマーサポート職への求職者の多くは、 人の役に立ちたい お客様に感謝されたい 喜んでいただきたい といった動機で来る方が多く、 人柄も、とても優しい方が多い印象です。 しかし、私が思うカスタマーサポート職・カスタマーサクセス職の人に必要なものは、そういったことだけでは足りないと思って

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          【カスタマーサポート】問合せ管理の基本

          私はテクニカルサポート・カスタマーサポート・カスタマーサクセスといった、アフターサポートの仕事に20年近く携わってきました。 その経験から、いくつか note を書いてみようと思います。 カスタマーサポートの業務で、多くのボリュームを占めるのは、顧客からの問い合わせ対応だと思います。 【問い合わせの入口】 電話・メール・チャット・問い合わせフォームなど様々な問い合わせ方法が考えられます。 営業担当者からサポートチームへ依頼が来る場合もありますし、 経営層の方と知り合いのお

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          DXを丸投げしてはいけない

          社外にDX推進を丸投げしても失敗します 大前提として DX を社外のDXなどを専門でサービス提供している人・会社へ丸投げすると、必ず失敗します。 DX は、企業が自社のビジネスプロセスや企業文化、お客様との関係を前進させて、企業の未来を切り開いていくプロセスです。 DX の成功は、新しいITツールやデジタルテクノロジーを導入することだけでなく、その組織に対する深い理解が必要です。 もし、外部に自社の DX を丸投げすると、必ず問題が生じます。 企業にはそれぞれ、独自のビジ

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          Googleカレンダーの共有方法

          Googleカレンダーを、お友達など他の方と共有する方法を説明します。 【注意点】 iPhoneやAndroidなどの上図のようなスマートフォンのアプリから、 他の方のGoogleカレンダーを共有（自分のカレンダーと一緒に表示させる） することはできません。 パソコンのブラウザから、「https://calendar.google.com/」へアクセスし、 設定を行う必要があります。 ◆最初の設定 （この手順によって相手の方へ「アナタのカレンダーを見れるようにさせてくだ

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          デジタル化 と DX の違い

          ご存じですか？ 「デジタル化 と DX」の違い。 デジタル化には3段階あると言われています。 ①デジタイゼーション 特定業務のデジタル化を意味します。 何らかの IT ツールを導入し、特定の業務をデジタル化するとか、 アナログ情報をデジタル化する、データを蓄積する環境を整える、 などです。 ②デジタライゼーション 業務フローや業務プロセスのデジタル化を意味します。 組織全体の業務フローなどを最適化するとか、 生産性や効率のウォッチができるようにする、 などです。 ③デ

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          葬儀屋さんでのバイトの思い出と言葉

          僕は、高校生まで広島県三原市で、生まれ育ちましたが、 高校生の頃、ご縁あって、遠い親戚の葬儀屋さんでアルバイトをしていたころがありました。 数年前の母の葬儀もその葬儀屋さんにお願いし、満足のいく葬儀を行っていただきました。 ↓こちらです（サイトの作成をお手伝いしました。トップの写真は母の時のもので、このホームページにも使用しました。） 最近では、葬儀屋さんのホールで葬儀を行うことが多いようですが、 僕が高校生の頃（1990年前後）は、自宅に祭壇を飾り、 お通夜、そして翌日

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