「上ばかり見てますよね」を考える
コールセンターでマネジメントをしています。私は今の職場でマネジメントをするようになって、まだ1年ほどです。もともとコールセンター運営がうまくいっていないという評価だったので、私が中途採用いただく機会があったのです。
着任して、まずは現状評価をしますが、経験もそれなりにあるので、じっくり見なくてもセンターに入って数秒である程度の仮説が立てられます。センター内の雰囲気、席の広さ、物の整理状態、オペレ
コミュニケーションスペース（slack）を用意しました！
コールセンターでマネジメントをしています。
以前よりコールセンター関連のコミュニケーションをする場が欲しいと思っており、このたびslackのスペースを用意しました。
※参加方法は記事最下部を参照ください
なにがしたいのか？
コミュニケーションスペースをつくったキッカケは、noteやツイッターを通じて同じような価値観や経験を持っている人がいて、もっと具体的な話をしてみたいと思ったことです。
収益貢献という優先順位に囚われないこと
コールセンターでマネジメントをしています。インハウスでマネジメントをしていると年度や半期のタイミングで活動計画を調整するということがあります。どういうサービスを展開するのか、どういうシステム改修を行うのか、大きく影響するのはシステム開発のリソースです。限られたエンジニア稼働を各部署が取り合うというのは、よく見る光景だと思います。
各部署がそれぞれやりたいことを挙げて、優先順位を決めて、並べてみて
「どうすれば、ふんばれる？」を考える
コールセンターでマネジメントをしています。私はコールセンターで立て直しをしていますが、まだまだ道半ばです。
本日、別部署の社員から「モチベーションがあがらない。やらなきゃいけないことがあるのに、がんばれないなー。どうすれば、ふんばれますかね？」と言われました。
その社員は日中に、仕事の些細な行き違いに対して、周りから不快な言い方をされて、うんざりということがあったようです。私の会社では、些末な
戦略とオペレーションに一貫性があることが重要
先週からMBA Essentials総合コース秋が始まりました。またnoteに講義内容を書いていきたいと思います。
2020年10月14日(水)のMBA Essentialsのレポートです。
今回は、内田 和成先生による、
「MBAイントロダクション秋～戦略とオペレーション～」
です。
内田先生に関しましては、下記を参照ください。
https://www.waseda.jp/fcom/wbs
「できない」を「やらない」に置き換えて考えること
コールセンターでマネジメントをしています。お客様に対してお知らせや、販促のダイレクトメールを郵送する場合や、メルマガを配信する場合など、データベースからリストを抽出するという工程があります。
本日、お知らせを郵送するために、リストを抽出する必要があり、データを管理している担当者と打ち合わせをしました。そこで、私から依頼したリスト条件に対して、担当者から「その条件のリストはつくることはできないので
「あの人は優しいから」を考える
コールセンターでマネジメントをしています。私は複数の職場を経験していますが、そのなかでナアナアな関係の職場というのがありました。
ミスをしても向き合えない、課題があってもやりきれない、そんなの理由になるの？という「できない理由」がまかり通る。いずれナアナアを通り越して、行きつく先は不満やギスギスした職場ですが、こういう職場に存在するのが「優しい」と言われる人です。
マネージャーだったり、スーパ
「現場を知らないくせに」を考える
コールセンターでマネジメントをしています。コールセンターは現場と言われ、たまにですが現場には「あの人がいないと回らない」と言われるベテランがいます。
この手のタイプのベテランの特徴は、属人的に仕事を抱えていることです。「手順や知識をアウトプットして誰にでもできるようにする」という生産的なことをして会社に貢献するという動きはしません。実は「しない」のではなく「できない」という方が適切なケースが多い