Mariko Okamoto(とまり)

仕組みで生きていく｜看護師/カスタマーサクセス/Ops｜病院→Noom→外資ヘルステッ…

Mariko Okamoto(とまり)

仕組みで生きていく｜看護師/カスタマーサクセス/Ops｜病院→Noom→外資ヘルステック+DoctorMate＋メディカルギーク｜「未経験で転職し隊！」コミュニティオーナー 看護学校卒→放大卒→2023年2月 学士(看護学)取得 大学改革支援・学位授与機構

  • カスタマーサクセス@ドクターメイトのリアル

    ドクターメイト株式会社 カスタマーサクセスのリアルなお話です。 ・バーティカルSaaSのCSに関心がある方 ・ドクターメイトの採用に関心をお持ちの方 におすすめ。

  • カスタマーサクセスへのキャリアチェンジ

    カスタマーサクセスへのキャリアチェンジをお考えの方におすすめです。

  • 固定された記事

【仲間集め】医療・介護ITスタートアップに仲間がほしい！その理由も背景も全部話す

こんにちは！ドクターメイト株式会社 カスタマーサクセスグループ（CS）のMariko Okamoto（Twitter/X→@Likescientist_）です！ 冬眠したいと願い十数年。三十路を迎えたこの冬も、冬眠の予定はございません。。 カスタマーサクセスグループでは大絶賛仲間を募集しています。 声を大にして「仲間がほしい！」と口にしています。 仲間集めをするときに思うのはざっくり以下2つ ・自分の転職のときどうだったか？を思い出す ・転職のときに気になるのは結局「正直

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    • カスタマーサクセスのスキルセット

      キャリア形成を考える要素の一つ、「再現性」。 一見一貫性のないキャリアでも、スキルを棚卸しすることで再現性を見出すことができます。 どうもこんにちは。Mariko Okamotoと申します。 toCカスタマーサクセス（CS）からtoBのCSを経て、toBtoCのCSになろうとしてます。 CSとしてはオンボーディング、アダプション、OPSと一通り経験しました。 歴5年目を迎え、三十路の戸を叩く今、キャリアの棚卸しついでにCSというお仕事のスキルセットを考えたので残してみます。

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      • バーティカルSaaS カスタマーサクセスの活用期支援の歩み

        こんにちは。ドクターメイト株式会社 カスタマーサクセスのMariko Okamotoです。 私は入社後オンボーディング、アダプション、OPSと目まぐるしく変遷し、昨年の12月にまたアダプションに帰ってきました。 前職ではtoCで一気通貫。オンボーディングのあとは活用支援が切れ目なく続いていました。 そして今回 #仕事について話そう と思い真っ先に浮かんできたのはこのテーマ。 具体的に、バーティカルSaaSにおける活用期で明確に勝ちパターンを見出しているところはあるのでしょ

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        • 【ワーケーションレポ】島根・松江でワーケーションして思う "働く環境" の意味

          こんにちは！ドクターメイト株式会社 カスタマーサクセスグループのMariko Okamotoです。 随分前になってしまいましたが、2023年10月に3泊4日で島根県松江市へワーケーションに行きました。 今や比較的聞き馴染みのある言葉として受け入れられているワーケーション。もはや説明は不要かと思いますが、"Work" と "Vacation"を足した造語です。 2023年1月の目標として掲げた「ワーケーション」を無事達成できたのもさることながら、「働く環境」として深く思うこ

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        • カスタマーサクセスへのキャリアチェンジ
          7本
        • カスタマーサクセス@ドクターメイトのリアル
          15本

        記事

          生成AIに「ドクターメイトのカスタマーサクセスやって！」と頼んでみた

          こんにちは。ドクターメイト株式会社 カスタマーサクセスグループのMariko Okamoto(Twitter/X→Likescientist_)です。 ドクターメイト Advent Calendar 2023 22日目です。 前日の元気ハツラツ、いつも明るい神部さんnoteはこちら カスタマーサクセスという名前を冠した役を担い4年が来ようとしています。 色々触れてみて、カスタマーサクセスという領域は新しい領域とはいえ段々と知見も溜まってきている、パンでいうと2次発酵くらいの

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          【未経験転職】セカンドキャリアとして「カスタマーサクセス」を勧めるワケ

          こんにちは！ドクターメイト株式会社 カスタマーサクセスグループ(CS)のMariko Okamoto（Twitter/X→@Likescientist_）です！ 冬の朝、温かい布団は魔法使い。まんまと魔法にかけられ、最近布団でグズグズする三十路です。夜勤明けで遊びに行っていた私はどこへ。 CS HACKアドベントカレンダー2023 2日目です。 今月で私はCS歴3年10ヶ月を迎えます。看護師からスタートしたはずが、まもなく私のキャリアの最長になろうかというカスタマーサクセス

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          【完走レポ】自社製品DM-study（Dスタ）全部やってみた！

          こんにちは！ドクターメイト株式会社 カスタマーサクセスグループ（CS Ops）のMariko Okamotoです！ 着る服に悩む季節ですね。私は春秋の手持ちが少なすぎて、もはや何の迷いもない三十路です。 ドクターメイト 秋のnote大運動会2023アドベントカレンダー第6走者です。アドベントカレンダーはこちら ドクターメイトで提供しているサービスの一つに「DM-study（愛称：Dスタ）」があります。介護に関わるすべての人が気軽に学べるサービスです。 キャリアパス、法定研修

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          【仲間集め】カスタマーサクセスデスクの仲間がほしい！課題や経緯を全部話す

          こんにちは！ドクターメイト株式会社 カスタマーサクセスオペレーション（CS Ops）のMariko Okamotoです！ 最近目が覚めているはずの日中ですら自分の名前を噛むようになってきました。寝ても覚めてもま行とら行は修行。 現在カスタマーサクセス（CS）グループではデスク職を大募集しています。 新規のポジションであり、今来てくださったらお一人目という状態のCSデスク。 募集に際し業務設計はしたものの、縁あって面談に来てくださる方にまずデスクって何？？やこの役割の魅力、力

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          【脳も目覚める朝会】CS OPSのゆるい朝会が本質的な議論の会になっている件

          こんにちは！ドクターメイト株式会社 CS OPS（カスタマーサクセスオペレーション）のMariko Okamotoです！ 夏休みの予定もありませんが、キットを買って懲りずに今から自由研究をやろうとしている三十路の会社員です。たぶん間に合わない。 OPSが3人体制になって3ヶ月が経とうとしています。 出会ったときからそれぞれ強みが異なりバランスの良いチームという感触はありましたが、3人だけで顔を合わせて話す時間は週1時間と意外に多くありませんでした。 転機が来たのは今月。3

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          【行動変容】良い習慣を続けるには【学びの共有】

          こんにちは。ドクターメイト株式会社他でカスタマーサクセス（CS）のお仕事をしています、Mariko Okamotoと申します。 突然ですが、あなたは「健康になりたい」「勉強習慣をちゃんと作りたい」「痩せたい」「〇〇になりたい」・・・というように、自分をアップデートするために何かに取り組もうとしたことはありますでしょうか？ やってみたけど続かない、痩せたけどリバウンドした、そのまま続いてやらないと気持ち悪いくらいになった・・・ そのようなことをすべてひっくるめて「行動変容」に

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          【CS OPS】立ち上げ1年の振り返りとこれから

          こんにちは。ドクターメイト株式会社のカスタマーサクセスオペレーション（CS Ops）を担っているMariko Okamoto（とまり）と申します。 ドクターメイトのカスタマーサクセスにオペレーション（Ops）が立ち上がったのは2022年6月のことでした。チームは私一人＋サポーターという球技なら絶望してしまうような環境からスタートし、だんだんとフィールドの走り方を覚え、思いを形にすることに繋がっていきました。 そして2023年6月、待望の仲間が増えついに3人体制になったドクター

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          【CS OPS】立ち上げ1年の振り返りとこれから

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          【新人研修】Welcome！新メンバー受け入れの実際ってこんな感じ_Vol.2

          こんにちは。ドクターメイト株式会社 カスタマーサクセスグループ(CS Operations)のMariko Okamotoと申します。 今年から、ドクターメイトでは新卒を2名受け入れました。4月はプラス2名中途もおり、新卒＋中途のあわせて3名がカスタマーサクセスグループでの受け入れになりました。 前回の記事で受け入れ準備について書きましたが、今回はその第2弾として受け入れた4月の動きをご紹介します。よかったら読んでみてください。 前回の記事はこちら 基本スタンス出社・在宅

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          【新人研修】Welcome！新メンバー受け入れ準備ってこんな感じ

          こんにちは。ドクターメイト株式会社 カスタマーサクセスグループ(CS Operations)のMariko Okamotoと申します。 今月、カスタマーサクセスグループでは新メンバーを3名受け入れました。うち2名は新卒、ドクターメイトにとって初めての新卒です。 中途と新卒の大きな違いは「社会人としての基礎の有無」だと考えています。もちろんアルバイトやインターンシップで礎を築いている人もいますが、本分が仕事になるという意味で社会人はまた一味違う立場です。また、中途でもバックグ

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          【会ったことないけど仲良し】リモートは関係が希薄になるのか？

          こんにちは！Mariko Okamotoと申します。 病院看護師→一般企業（フルリモート）→一般企業（ドクターメイト株式会社：ハイブリッド）という職歴です。現職はハイブリッドなので出社もしていますが、リモートでの勤務を始めて3年が経ったことになります。 コロナ禍で働き方に変化が生まれ、リモートという選択肢もマイナーではなくなりました。が、リモートでの勤務は会うこともなく雑談ができない、一緒に過ごす時間も短い、だから関係が希薄になる。出社こそ正義。 コロナ禍も4年目になった今

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          【未経験転職】看護学校時代の話をしようか

          こんにちは。ドクターメイト株式会社他でカスタマーサクセスをしているMariko Okamoto(とまり)です。2014年に看護師免許を取得し9年。「あ、え、看護師さんなんですか？」と言われることが増えてきましたが、貫禄もなければスクラブも似合わず、正直私も自分が看護師なのかと思うときがあります。 看護師は手に職の代名詞のようにいわれ、看護系学部・看護専門学校は定員割れもせず根強い人気があると聞きます。そして社会人から看護師を志す方も多くいます。 不足しているとはいえ、看護職

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          【倒産の日】前職の会社が無くなったときの話

          こんにちは。Mariko Okamoto(とまり)と申します。 現在はドクターメイト株式会社他で元気にカスタマーサクセス(CS Ops)をしています。 私は前職で事業撤退による会社解散を経験しました。ただただ大変そうとか、お気の毒にというような反応はいただくのですが、その渦中にある人に何が起こり、何を感じて何を選んだのかを聞くことはそこまで多くないのでしょうか。 目まぐるしく移り変わる市場での倒産や撤退はあまり珍しい話ではない気はしつつ、そんなに多い経験でもないと思います。

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