初めてのIT企業👩💻初めてのカスタマーサクセス✨仕事で初めて知った単語まとめ（4ヶ月目〜6ヶ月目/半年）
初めてのIT企業＆スタートアップ＆カスタマーサクセス
私は去年、パリ留学をしていたのですが、
年末に日本に本帰国し、
2月から東京のITスタートアップ企業で
カスタマーサクセスという
ポジションでバイリンガル🇯🇵🇺🇸として
働いています🙋♀️
IT関連・スタートアップ・カスタマーサクセス、
全て初めての経験という事で
スキルや知識をもっとたくさん
つけていかなきゃなと思っています！
日々たくさんのことを学んでいますが✨
noteに学んだ単語だけを一部
まとめていきたいと思います。
１年後、数年後に、
「わあ、これもわからなくらい
知らないことが多かったけれど
成長したなあ、、、」と
笑いながらこの記事を振り返られたらいいな🌿
というわけで入社して約半年立ちましたが
この半年の後半3ヶ月で学んだものを
まとめていきたいと思います。
ちなみに車内でのコミュニケーションが
80％英語なのでなるべく英語の単語で
まとめていきたいと思います。
仕事で初めて知った単語まとめ
Churn Rate
LTV (Customer Lifetime Value)
MRR (Monthly Recurring Revenue)
ARR (Annual Recurring Revenue)
NRR (Net Revenue Retention)
Customer Retention Rate (CRR)
ARPA (Average Revenue Per Account)
ARPU (Average Revenue Per User)
Expansion Revenue
Contraction or Downgrade Revenue
Revenue Renewal Rate (RRR)
Upsell Amount
Customer Acquisition Cost (CAC)
Customer Retention Cost (CRC)
NPS (Net Promoter Score)
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Define CSI（Customer Satisfaction Index）
Customer Health Score
Onboarding Completion Rate
Onboarding Cost
Conversion Rate
First Contact Resolution Rate
Daily Active Users (DAU) and Monthly Active Users (MAU)
Engagement Rate (DAU/MAU)
Average Session Count
Average Time Spent
Key Action Execution Rate
Activation Rate
Feature Activation Rate
Time to Value
パリ🇫🇷から日本🇯🇵へ！？
パリ留学から東京でOL！？と
私の直近の経緯が気になる方は
ぜひこちらをお読みください😄👇
社会人留学に興味ある人、
就職・転職活動をしている人、
同じ２０代後半の方の
何かヒントや励みになれば嬉しいです！
就活中の１週間のスケジュール大公開
パリから日本帰国１ヶ月で就職決まり
ビジネス✖️英語の勉強
自己紹介 -Sumire Violet-
【学歴】
短期留学✈️
高校1年生 | Los Angeles 🇺🇸 | １週間
高校3年生 | New York🇺🇸 | １ヶ月語
大学1年生 | Oxford 🇬🇧 | １ヶ月
大学2年生 | Boston 🇺🇸 | １ヶ月
🎓 明治学院大学国際学部国際キャリア学科
Meiji Gakuin University 🇯🇵
B.A. in Global and Transcultural Studies
Complementary Studies in International Relations
🎓 サンフランシスコ州立大学コミュニケエーション学
San Francisco State University 🇺🇸
B.A. in Communication Studies
【経歴】
San Francisco 🇺🇸
Strength and Conditioning Coach/ Community Lead
San Francisco State University https://www.sfsu.edu/
⬇️
Educator | lululemon https://shop.lululemon.com/
⬇️
Tokyo 🇯🇵
Retail Staff, SNS Assistant | HALEO Daikanyama http://www.haleo.jp/
CrossFit Coach/Personal Trainer/ Event Creator/ SNS Assistant
CrossFit DAIKANYAMA https://www.crossfitdaikanyama.com/
⬇️
Paris 🇫🇷
Writer, Editor, Content Creator, Web Designer, Artist
SNSまとめ
Magazines
https://note.com/sumire_violet148
Instagram
@sumire.in.paris
Website
https://www.sumireviolet.club/
Stand.fm
https://stand.fm/channels/640bda725676c6fba8b8ff4d
【Magazine】
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