#コラム
不機嫌な人は「コスト」がかかる
不機嫌な人は「コスト」がかかる。
たとえば、お願いごとひとつするだけでも、ふつうは、
「これ、お願いできます？」
「おう！ いいよ。やっとくわ」
で、すむ。時間にして約２秒。
しかし、機嫌が悪い人を相手にすると、
「あの〜、◯◯さん。」
「あ？」
「あ、いや、いますごいお忙しいと思うんですけど…」
「あ？ なに？」
「ひとつ仕事をお願いしたくて」
「いま忙しいんだよなあ……」
「
自分が悪いと思ったらスライディング土下座の即時実行を
良い大人とか、カッコイイ大人とか、信頼できる大人の定義って色々あると思います。でも、僕はその中でも一位ぐらいに挙げられる条件として「謝れる人なのかどうか」というのがあると考えています。
というのは、絶対に人って失敗するじゃないですか。
まず、「すべての事柄に対して失敗をしないようにするコスト」ってすごいんですよ。たとえば、物忘れが激しい人（＝自分の興味のあることにしか関心がない人）にとって「〇
人生はヒマつぶし（仕事とお金と時間をわけて考えようという話）
わたし自身がいま、仕事について猛烈に考えているからか、とにかく仕事に悩む話やつらい話が目に入ってくる。
わたしが仕事について考えているというのは「悩み」ではなくて「考えて決める」という作業であって、「つらいからどうしよう」ではなくて「どうやったらおもしろいかな」なのだけど、どうしても「仕事はつらいもの」「つらいからお金をもらえる」と、ガマンしているひとがとても多い。
わたしはこどものころから「
noteのつづけ方のヒントまとめ（簡単な自己紹介と）
４月１２日からスタートした毎日１記事の習慣は昨日で１００回目を迎えました。今日からまた気持ちを新たにコツコツ続けたいと思います。
良い機会ですので、今までできていなかった自己紹介と、これまでnoteと向き合って来て学んだこと、続けるためのヒントを改めて整理したいと思います。（少し長くなります）
noteに向き合う上で大事なこと（２つのスタンス）実はこれまでnoteで自己紹介することを控えていま
共感とは「me too」でなく「I see」
販売も指導も「聴く」の基本は共感。
共感の意味、正しく理解できていますか？
コミュニケーションの基本といえば、アイコンタクト、頷き、復唱、共感、質問…
などと研修などではよく言われると思うのだけど、「共感」って難しいはず。
~共感とは「私も一緒です」ではなく「その気持ち分かりました」〜
例えば、新人（Aさん）さん
お客様「二の腕がちょっと気になるから、この服無理だわ。。。」
販売員「分かり