サービス業関連

2023年7月31日 12:25

📈職場リーダー⇔公私の取組み姿勢✅

✅診断項目※これは人事考課の一部ですが
　日常生活でも使える箇所があります。

(評価)
Ｓ=良い・A=まぁまぁ良い・Ｂ=一部良い・Ｃ=劣る　
[　　]内は定義
上司の評価診断として下記のような点数を入れても使えます。
S➡良い=３.・A➡まぁまぁ良い=２.・
Ｂ➡一部良い=１.・Ｃ➡劣る=０.

１．規律性

[服務規律の遵守度]
①職場内の約束事を正当な理由無く
　破ることはなかった。
②上

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2023年7月31日 11:22

判断基準の対象と要素

人物・事象・意識の判断基準🔴あなたは、何を以って判断しますか？
🔴下記の判断とその基準を備えていますか
🔴判断力をどのようにして育てますか？

判断基準対象－項目

【保有診断】
有＝〇／無＝✖／？＝無記入

1.認める＆認められる判断
2.自らの感性と受容の基準
3.一人の人間、社会人としての躾とモラル
4.社会人としてコンプライアンス
5.サービス (ホスピタリティ) マインド

6.

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2023年7月31日 10:52

組織・管理者のホスピタリティマインド

組織のホスピタリティマインド診断✅

1. 経営理念が会社全体に浸透し
　スタッフ・社員ひとり一人が実行をしている
2. 経営者・責任者は、社員
　ひとり一人のことを大切にしている
3. 経営者・責任者が率先して、
　お客様を大切にすることを実践している
4. 経営者からスタッフ全員に至る迄、
　自らを振返ることを怠らない
5. スタッフ全員がどんなお客様に
　対しても変わらない挨拶している

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2023年7月31日 09:58

👫部下育成の心得

部下育成の心得とプロセス【１０】「個々人の潜在している力を探し、
　見つけ出し、そして新たな魅力を
　与えてこそ生かされます。
　強要したり、望んだり、求めたり
　見返りを意識すると努力は消えます。」

(診断)
自信有＝４・やや有＝３・どちらとも？＝２・一部無い＝１・無い＝０
（重視度）(優先順位)は自己診断などにお使い下さい。

1.教えを受ける側の人の心の姿勢と
　心のポジションを掴み教え

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2023年7月30日 12:43

社会人(大人)の品格【紳士力】

品格のマナー
※最近、社会生活で見られなくなった
　レディーファーストの態度や大人の紳士力。

　社会人(大人)の心得として身に付けて
　おくことも大切ではないでしょうか。

触合う相手や大切な人を謙虚に立て、
尊重≒リスペクトする意識や仕草さに、
紳士力の一つレディーファーストがあります。

その例として、男性が車道側を歩くことで、
事故や危険から女性を守り安心安全の意識を
生むこと、相手(女

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2023年7月30日 12:01

マナーの原義を理解する

【マナーの語彙＝思い遣る気持ち】以前H.P.に
「上着・貸してくれる男性の心理」
と言う検索語がありました。

この上着・貸してくれる男性の心理は、
何等かの見返りを求めて上着を貸す場合と
その男性の持つ相手を思い遣る優しさから
自らのことを意識せずに上着を貸す
行動をする場合があると考えられます。

後者と同様に相手を思い遣る優しさから、
自らのことを意識しない行動や会話が
先年の東日本大震災

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2023年7月30日 11:38

応対意識－対人関係の礎(土台石)

日本人の心の礎－｢応対｣意識21世紀に入り大きく変化した対人・対物
意識は主観的な対応意識の広まりです。

同時に対人関係専門に使われた応対意識
が衰退していると受止めています。

しかし、多方面でＡＩの導入を取組み始め
今迄と違う人間力応対意識の育成が必要に
なって来たのでは❓と受け留めています。

対人関係上での一例を挙げますと、
情報過多社会となり、意思決定や判断・決断を
する際の個々人の

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2023年7月29日 13:57

🌈人間力UP育成－テキスト・教材(新)

📖心を育むテキスト集
私は委託指導先で「思いやりって何？」
の問いに対しその意味の説明や具体例
の解説が出来ませんでした。

それは教育指導者り活動に不適切であり、
己のプライドを失い人生が180度変わりました。

皆さんは以下の感謝や信頼、謙虚さなどに
ついて語彙の解説や具体的な心身の活動の
説明・説明で困ったことは有りませんか❓

この記事内にある内容はその解説と具体的な
心身の活動の手助

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2023年7月29日 13:10

💞思い遣り💞の心を広めよう！

『心と身体』をコーディネート
💞自分の器に合った思い遣り

管理・経営者の人間力の記事に書いた
経営者の人間力を妨げる一つに情欲の
自制心があります。

社会で生活する経営者の中の僅か一握り
の人の利己心や煩悩・感情の自制心欠如
が健全な社会環境を崩してしまいます。

この思い遣る心≒ホスピタリティのマインドを
少しでも周知拡散することは今後の少子高齢化
に欠かせない人間力の一つです。

自分の

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2023年7月29日 10:59

管理・経営者の人間力

管理者の取組み意識管理の意識の礎は人と人の間で生きる
人間であることが大前提です。

今世間を騒がすＢ社の管理経営陣に
欠けている、と受止められることは
経営陣に日本社会全体に蔓延している
利己的で自制心欠如と人間力無視に因る
と体験から推測します。

📖古からの教え【因果応報】

余談ですが、
人生半ばで関わっていたとある会社の
経営者がＢ社の管理経営者の言動意識
＝スタッフを我欲の道具に使

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2023年7月28日 12:46

💟心の知能指数(Ｅ.Ｑ).≒非認知能力診断

心の知能指数≒非認知能力

心の知能指数（英: Emotional Intelligence Quotient）
　EQは心の知能 (英: Emotional Intelligence、EI)
　を測定する指標です。

　心の知能指数は、
　自己や他者の感情を知覚し、
　自分の感情をコントロールする能力。

　私見ながら
　Ｅ.Ｑに当て嵌ると考える項目を記します。
　この項目は、
　下図の非認知

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2023年7月28日 08:43

💑魅力的な個性溢れる挨拶力❗

おもてなしのプロ⇔魅力的な挨拶見知らぬ人や大切な顧客との関わりの多い、
おもてなしや接客・接遇サービスの達人(プロ)
と言われる人は、その日、初めて会う人への
挨拶の姿勢態度としんがをとても大切にし、
様々なサービス活動や配慮に活かしています。

その達人達は、挨拶している僅かな時間で、
相手への人やお連れ方への目配り(外見観察)、
気配り、身配り、心配り、手配り、洞察、
目的の推測・察知、状況

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2023年7月28日 08:41

｢喋る｣と｢話す｣どう違う❓

心を伝える｢喋る｣と｢話す｣＝語彙を知る

言葉を使い伝える
｢言う｣｢言葉｣｢語る｣｢述べる｣
｢伝える｣｢話すと喋るの違い｣
をウェブサイトを調べると
------------------以下ウェブサイトより転載-----------------------
【喋ると話すの違い】
「しゃべる」とは、
軽い調子で「話す」ことです。
単に「話す」と同様の意味で
用いられることもありますが、
こ

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2023年7月27日 11:10

目・気・心(三配り)‣気遣い‣心遣い✅

　　　　

目・気・心(配り)と気・心(遣い)✅　　　　　　　✅実務診断項目リスト

[診断]№の後の[ ]
　有＝〇・無＝×・どちらとも言えない＝？
　或いは、要＝〇／不要＝✖
［評価］＝自己、上司用
［採点－１］
　出来ている←５．４．３．２．１．０→欠ける
［採点－２］
　有る←＋３．＋２．＋１．標準＝０．－１．－２．－３．無い
[　]内採点例　
（保有有無）有＝〇／無＝×／どちらとも言え

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