「そのレザージャケット、お似合いですね」から、スタバのホスピタリティを考察してみた

「そのレザージャケット、お似合いですね」から、スタバのホスピタリティを考察してみた

最近ワケあってスタバに行く機会が多いのだが、スタバと言えばそのホスピタリティがよく注目される。 カップに書かれたメッセージ、接客時のコミュニケーション、SNSにもよくその様子が投稿されたりしている。 あいにく自分にはそれらの経験がなく、どこかレアな経験と思っていたのだが、ついに今日、スタバのホスピタリティなるものを体験した。 注文後、店員さんがレジを打っている最中にさらっと、 「レザージャケット、お似合いですね」 と言ってきたのだ。 「これが噂のスタバのホスピタリ

スキ
26
影の功労者
+6

影の功労者

11/24の日記。寒さを感じるけれど、心は秋晴れ。初めて足を運んだ植物園で、出版したアートブックを一緒に制作したデザイナーチームと再会した。前回会ったのは9月中旬で、約2ヶ月ぶりだった。いつもと変わらない笑顔で、元気なお二人。私は報告したいことが盛り沢山。アートブックが沢山の方に届いただけでなく、インスタストーリーやTwitterで「想像以上でした!」「感動しました!」など数えきれないほどの喜びの声をいただいたこと。時には無視されながらも、めげずに営業を続けて書店さんでの取り

スキ
18
サービスとホスピタリティ

サービスとホスピタリティ

この2つの言葉に自分なりの定義があります。 サービスとは 誰かのために何かを行うこと。 ホスピタリティとは 心からのおもてなしで、サービスを超える瞬間 ホスピタリティは難しく、誰かのために何かを行うのですが、その一歩先の本当に相手の望んでいることを行う必要があります。 それを感じるには感性が必要です。 ですのでホスピタリティを行うには、感性を磨かないといけない事になります。 また、この行為が相手に嫌がられたらどうしよう、という心理も働きますので、 「勇気」も必要に

スタジアムを夢を与える場所へ#2【inガンバ大阪】
+8

スタジアムを夢を与える場所へ#2【inガンバ大阪】

約1ヶ月ぶりの更新となりました。 第2回となる今回は、ガンバ大阪のスタジアム「パナソニックスタジアム吹田」に行ってきました!大阪在住中の私にとって馴染みのあるスタジアムですが、ガンバ大阪さんの試合で来場するのは今回が初めて。(過去2回は日本代表の試合) 天皇杯ということもあり、ブースの出店はほとんどなかったため、ホスピタリティの観点を中心に今回は発信していきます 1.来場者の推移まずは2015年以降の入場者数の推移のデータ(J.LeagueDate Site参照) 201

スキ
32
介護現場(デイサービス)で身につく【その他スキル】ってどんなのがある?

介護現場(デイサービス)で身につく【その他スキル】ってどんなのがある?

どうもです。今回のテーマは「デイサービスで身につく、その他スキル」です。 どの業界でもそうかも知れませんが、よく転職を考える際、 「自分にあるスキルって何があるんだろう…?」とよく考えるのではないでしょうか? 今回は福祉業界の中の「デイサービス」にお勤めすることで身につくスキルを簡単にまとめてみたいと思います。 そして、他の業種に転用できそうなスキルも考えてみたいと思います。 あくまで私の主観による意見ですので、違和感を感じた際はスルーしてください。 それではいって

スキ
10
【感動を呼び起こす】

【感動を呼び起こす】

今日は『感動を呼び起こす』 についてお伝えしていきます。 1942年11月18日 ミッキーマウス&ミニーマウスが 「蒸気船ウィリー」で スクリーンデビューしました。 記念すべき2人の誕生日です。 当時ミッキーの声優を務めていたのは あのウォルトディズニーです。 ミッキーマウスを始め ディズニーランドには 様々な感動物語があります。 有名な感動実話物語は 下記の4つです。 1:お子様ランチ 2:落としてしまった結婚指輪 3:ポップコーンは花火の元 4:目の不自由な夫

スキ
21
お客様への ”おもてなし” を
大切にされてきたあなたへ
+2

お客様への ”おもてなし” を 大切にされてきたあなたへ

┌\冬の学びはコレ☆/────────────────┐  ☆在宅ワークエキスパート講座3期生募集中!☆ └──────────────────────────────┘ お客様への ”おもてなし” を 大切にされてきたあなたに 外部環境に左右されない 新しい働き方を提案します。 仕事のやりがいは、お客様の喜ぶ顔を見れること。 「ありがとう」のお言葉をいただけること。 毎日お客様をお迎えしていた日々は あたりまえではなく ありがたいことでした。 「いらっしゃいませ」

スキ
2
ホスピタリティは心の交流

ホスピタリティは心の交流

「ホスピタリティ」とはどんなことでしょうか。「ホスピタリティ」を日本語訳は「おもてなし」という方もおられますが、「おもてなし」は“客人を迎える”という場面が思い浮かぶので、私は何か範囲が狭い気がします。 例えば道端で、おばあさんが大きな荷物を抱えて困っていた時に手を差し伸べてあげることもホスピタリティでしょうし、熱を出して寝ているお母さんのために、小さな子供が道端で花を摘んで持って帰える行為も私は、ホスピタリティのような気がします。おもてなしより、もっと大きな範囲の概念で、

スキ
2
ホコリのかぶった業務マニュアルを見て

ホコリのかぶった業務マニュアルを見て

<おじさんDX Vol282> 業務マニュアルは、きちんと実施されていますでしょうか。 こんな事を言うのは、とある会社に行った際に業務マニュアルが、無造作に置かれていたのです。おそらく誰もしばらく触れていないであろう様子でホコリが、被っていました😅 ✅マニュアル=作業手順書❓ベテランでも新人でも、業務マニュアルを見れば、一定のレベルで業務が出来るように備えられています。 ✅誰でも出来るようにするのが重要。 働いている人が、全て業務に慣れている訳ではないのです。不慣れ

スキ
37
ホスピタリティ3級解答速報💯 論議の場として、ホスピタリティ3級解答速報掲示板と #ホスピタリティ3級解答速報 の2ch・ツイッターまとめ検索を提供中💮 1️⃣https://twitter.com/i/moments/1443570295546073089 2️⃣https://kaitousokuhou.sakura.ne.jp/322e3839/

ホスピタリティ3級解答速報💯 論議の場として、ホスピタリティ3級解答速報掲示板と #ホスピタリティ3級解答速報 の2ch・ツイッターまとめ検索を提供中💮 1️⃣https://twitter.com/i/moments/1443570295546073089 2️⃣https://kaitousokuhou.sakura.ne.jp/322e3839/