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新人訓練時の教官の言葉を胸に
こんにちは。
バースコンシェルジュです。
数十年前、航空会社に入社。
新人訓練の最初の授業での教官の言葉がずっと今も心に残っています。
「飛行機は、決して快適な空間ではない。
快適な空間に近づけることができるかはあなた達次第！」
と言われたことが今でも接客を伴う全ての仕事の基準になっています。
訓練中、
「これは、お客様が快適な空間と感じていただくことにつながりますか？」と色々な場面で問い
Love Myself
こんにちは。ブライトンのバースコンシェルジュです。
この仕事に転職して数年、いくつかの医院でお世話になり、
本当にたくさんの経験をさせていただいています。
それまで長年していた仕事とは異なる世界に飛び込み、
無我夢中で自分の出来ることを模索しながら、
家では家事に子育てに明け暮れていました。
常に目の前のことに必死で、鏡に映る自分を見ると、
私疲れているな、綺麗な人が羨ましいなと思っていました
アメリカでの出産～自分の経験をいかして～
こんにちは。
現在、某病院でバースコンシェルジュとして勤務しています。
担当階には新生児室があり日々たくさんの赤ちゃんを見たりママたちとお話ししたりしていると自然と自分の出産のことを思い出します。
私は前職の客室乗務員を28歳で退職、30歳で1人目、33歳で２人目を出産しました。
結婚と同時に主人の仕事の都合で渡米したため、2人ともアメリカでの出産でした。
1人目はサンフランシスコの病院での出
医療間でのコミュニケーション
こんにちは。バースコンシェルジュです。
先日久しぶりに前職の友人に会ったのですが、
「前よりもはっきりくっきり喋るようになったね」と言われました。
自分では意識していなかったのですが、職業病でしょうか。
以前は、クッション言葉から入り、相手に強く依頼したいことでも、
こちらから可能な限りやんわり伺いを立てたり
なるべくソフトな否定表現を使うようにしたりしていました。
その業界にはこの方法が合って
バースコンシェルジュ活用ください
病院にかかること。
何科にかかるとしても、通院はストレスがかかるものです。
先ずは体調の不安。
そして病院のシステムがわからずの不安。
長く待たされ、いつ呼ばれるか…
このまま待っていて良いものか、
何かアクションを起こした方が良いものか…。
そんなストレスだらけの待ち時間、
加えて診察室で上手く症状を伝えられなかったとしら…。
帰りの足取りの重さは想像に難くありません。
白衣高血圧という言葉
円滑なコミュニケーション
こんにちは。
ブライトンのバースコンシェルジュです。
私の現在の職場は不妊治療の病院です。
そこで私たちバースコンシェルジュは受付を担当しているのですが
毎日２００～３５０名くらいの患者様が来院されるため、他スタッフの数も多くいます。
それぞれの職域において、
それぞれが専門性を発揮して
円滑に診療が進むように努めていますが、
それにはやはり「お互いへの尊敬と配慮」はかかせないものだと常々思ってい