察する力

こんにちは。バースコンシェルジュです。

先日、ご懐妊し卒業される患者様に紹介状をお渡しする際、
患者様のご様子から、
「紹介状をもらったらすぐ帰りたい（お急ぎという感じではなく）」という気持ちを察し、
受付にてあまりお引き止めしない方がいいと考え、
必要最低限の案内をして対応を終えたケースがありました。

カルテの内容からは
特に気になることはなかったのですが、
周りにいらした他の患者様を
気にされていたのではないかと思いました。
ご懐妊は嬉しいことですが、
不妊治療の現場では他の患者様のことを考えると、
クリニック内で素直に喜べないこともあるのだと思います。

私達バースコンシェルジュ（BC）は
患者様の表情や話し方、カルテ情報などから
患者様の気持ちを察し対応しますが、
必ずしも正しく察することができるとは限りません。

今回のケースも私の察した内容が正しかったか
どうかはわかりません。

日々の対応の中、
このお声掛けで良かったのか、
他にできることはなかったかと
後で考えることがあります。

また私達が掛ける言葉も
患者様を元気づけることもあれば、
正しく伝わらず、不快な思いをさせてしまうこともあります。

受け取る側の気持ち、
状態を正確に察することは容易ではありませんが、
自分自身が対応し、何か心に引っ掛かる対応は必ず振り返り、
それを繰り返すことで察する力を鍛えていきたいと思います。

またそのような振り返りを
職場の仲間とシェアすることも大切だと思います。

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