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営業とカスタマーサクセス
カスタマーサクセスとは顧客が製品やサービスを最大限活用できるようにサポートし「顧客の成功を重視するマーケティング概念」を指します。カスタマーサクセスの働きによりリテンション（継続利用率）を高めLTV（顧客生涯価値）を向上させることを目指します。1980年代にドン・ペパーズとマーサ・ロジャースが提唱したワントゥワンマーケティングの実践そのものと感じます。
カスタマーサクセスの主な業務内容は製品や
日本のコミュニケーション・スタイル
日本は歴史的に島国でうちに閉じていた歴史が長く日本人特有の文化やコミュニケーションを育んできました。そのため日本と海外のコミュニケーション文化にはいくつか違いがあります。
日本では非言語コミュニケーションが非常に大切です。相手の表情や身振りから意図を読み取ることが一般的です。LINEスタンプ・絵文字など言葉を使わない非言語コミュニケーションを普段からしています。言葉だけでは伝えきれない感情やニ
SalesforceのCRM革命は本当か
クラウドベースの顧客関係管理（CRM）と営業支援（SFA）ソフトウェアを手掛ける米国のSalesforceの株価が29日の時間外取引で一時約16％下落しました。第2四半期の売上高は最大8％増の92億5000万ドル（約1兆4600億円）の見通しで予想通りとなれば売上高伸び率は四半期として上場企業となったこの約20年で初の1桁台となり過去最も低調となります。業界が人工知能（AI）ツールにシフトする中
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