アフターサービスはメインサービス
先日、顧客ロイヤルティ協会さんの合宿に参加させていただき、顧客満足について丸一日勉強をさせていただきました。顧客ロイヤルティ協会様http://www.customer-loyalty.jp/は、日本に顧客満足の概念を拡げられた故佐藤知恭先生の意思を受け継ぎ、CSの研究を続けておられる協会ですが、真面目で楽しい方ばかりで、私も応援させていただいています。
その中である企業様がアフターサービスに
説明できると便利！ お客さまはなぜ大事？ 働く人はなぜ大事？
瀬戸川礼子の幸せに働くヒント
youtube３回目をアップしました。
テーマは
「説明できると便利！
お客さまはなぜ大事？
働く人はなぜ大事？
２つの理由で明解に」
お客さまが大事ということについて
疑問を抱く人はほぼいないと思うのですが、
「なぜ大事なのか」を自分の口で言えると、
誰よりもまず、自分が納得できます。
後輩にも、「あのね」と教えられて便利。
ということで動画にしました。
たまには「白黒ええよん」の話を
嬉しいことがありました。
仕事のことなので、あまり詳しく書けないのですが・・・。
私はお手紙風のFAXDMに取り組んでいます。
お客様のご期待に応えられないかもしれない案件でした。全力で取り組みました（いつも全力ですが・・・なんというか、できることとできないことがあります。そして、全力過ぎると病みます）。
結果は、現在7件の問い合わせ、内３件が契約、２件が交渉中とのことです。お客様にもご満
まずはここから・・・お客様の満足
もしあなたが組織のリーダーならば、次のように自問してみてください。
① 部下たちは、彼らのお客様が自分たちの仕事の成果に満足しているか、または不満を感じているかを、彼らのお客様に尋ねていますか？
② 部下たちは、お客様に満足してもらうためにすることを自分で決めてもいいことになっていますか？
③ 部下たちはまた、組織の最も重要なお客様が誰であるかを知っていますか？
注記：従業員（部下）のお客様は
FiNC（ヘルスケア／フィットネスアプリ）【買ってよかったもの大賞①】
買って満足したモノやサービスって、人に言いたくなりますよね。最近購入して良かったものをご紹介したいのですが、ただ紹介するのは芸が無い。このアカウントでするなら「マーケティング視点」がいるだろう、ということで！
認知から購入、さらにアップセルまで、自分の消費行動を振り返りながらご紹介します。
第一弾は、健康・美容部門！勝手にノミネートされたのは、ヘルスケアアプリです。
FiNC（ヘルスケア／フィッ