経営理念のなかに「顧客満足」を掲げないのがトレンドらしい。 顧客の満足は果てがなく、基準となるレベルが存在しないからだという。 （似たものに「従業員満足」という考え方もある） 自社の社会における立ち位置や普遍的価値を追求したほうが、持続性のある良い会社になるという考え方。