成功者が秘密にしたい顧客概念。新規&固定客との素敵な関係作りについて

仕事をする上で、「お客様との関係性を長く続けていくためにどうすれば良いのかな？」そんなことで悩んだことはありませんか？

今回紹介する、2：8の法則を知っていると、解決のヒントになるかもしれません。きっと応援してくださるお客様を大切にしようと思えます。
2：8の法則はパレートの法則とも言われ、イギリスの経済学者ヴィルフレド・パレートが提唱したものです。

［増補リニューアル版］　人生を変える80対20の法則

例として、
「売上の8割は、2割の商品によって生み出されている」
「売上の8割は、全体のうちの2割の顧客によって生み出されている」
このように、色んな社会現象や日常生活にも当てはまるケースが多い法則なのです。ただし、全てに当てはまるものではありません。

✅パレートの法則とは何か - 基本の理解

パレートの法則は、ある集団の少数（約20%）が結果の大部分（約80%）を生み出すという原則です。これはビジネス、経済、社会学など多くの分野で観察される現象です。企業の売上において、顧客の20%が全体の80%の売り上げを生み出すことが多いです。同様に、プログラムなどのエラーの80%は20%の原因から生じることが多いみたいです。

✅ビジネスにおけるパレートの法則の応用

ビジネスにおいて、パレートの法則を理解し活用することで、効率的なリソース配分や優先順位の決定が可能になります。売上の大部分を生み出している貴重な顧客層に焦点を当てることで、マーケティングの効率を向上させることができます。売上の80%はリピートしてくださる大切なお客様が買ってくれているということなので、固定のお客様を大切にしようと思えます。

✅パレートの法則の限界と注意点

ただし、無差別にこの法則を適用するのではなく、個々のビジネスや状況の特性を考慮して、あくまでもデータに基づいた分析を行うことが重要です。

📝具体的に、リピートしてくださるお客様を大切にするためにできることを少し調べてみました。

💪パーソナライズされた体験を提供する

今の時代、顧客は自分だけの特別な体験を求めている。実際、データによると、消費者の約80%が、パーソナライズされた体験を提供するブランドから購入する可能性が高いって言われてる。例えば、過去の購入履歴に基づいた商品の推薦とか、誕生日の特別クーポンとか。

💪ロイヤルティプログラムで魅力をアップ

ポイントシステムや会員特典なんかは、顧客をリピーターに変えるのにめちゃくちゃ効果的。顧客が何度か購入するたびにポイントが貯まり、それを割引や特別なサービスに交換できるシステムは、顧客の継続的に喜んでいただける。

💪定期的なコミュニケーションを保とう

Eメールやソーシャルメディアを活用して、顧客と定期的にコミュニケーションを取ることが大切。ニュースレターや最新のプロモーション情報を定期的に送ることで、顧客の記憶に残りやすくなるよ。

💪フィードバックを積極的に求めて改善しよう

お客様からのフィードバックは、サービスを改善するための貴重な情報源。実際、フィードバックを受け入れて改善を図るブランドは、顧客のロイヤルティを高めることができるんだ。顧客にアンケートを送ったり、レビューを求めたりしてね。

💪ソーシャルメディアでのエンゲージメントを促進

ソーシャルメディアで顧客と積極的に交流することも、リピート購入を促す効果的な手段。例えば、顧客が投稿した製品の写真をシェアするとか、コンテストやキャンペーンを行うとか。

📝まとめ

今回は、リピートしてくださる固定客の大切さについて書いてみました。
２：８の法則、このパレートの法則を再度認識しておくことで、どこかできっと役に立つと思います。もちろん新規のお客様も大切ですので、またどこかで書きたいと思います。

以上です。
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