2019年12月の記事一覧
2019年が終わるまでにマーケターが絶対に読むべきnote30選
10選くらいにするつもりでしたが、読んでくうちにいいなと思う記事がどんどん出てきて、30選までいってしまいました。
年末までに読めるかー！って感じかもしれませんが、気になるパートだけ読んでいただければと。
（入れきれなかったマーケティング情報は @maiki_shovel のTwitterで発信しているのでフォローも是非）
１．マーケティング戦略
【スタートアップ必見】すべて見せます!!!
これまで、なぜ一貫してカスタマーサクセスをしてきたのか？ 2020年1月から4社目でカスタマーサクセスを開始。
みなさんこんにちは。岡上 浩基（@okaue516）です！
明日はクリスマスですね。クリスマスはいかがお過ごしでしょうか？（クリぼっち仲間の人は挙手を！🙋♂️）
この記事は、カスタマーサクセスアドベントカレンダーの企画の一環として12月24日（火）でnoteを書かせていただきました。よろしくお願いします！
アドベントカレンダーで書かれたみなさん記事は、色々な取り組みが書かれており、参考に
新規事業におけるカスタマーサクセス部門の立ち上げ方
みなさんこんにちは。橋本 大祐（@hashimoto_pres）です！
この記事は、カスタマーサクセスアドベントカレンダーの18日目の記事です！この企画の一環として今回はnoteを執筆することになりました！
よろしくお願いします！
↓カスタマーサクセスアドベントカレンダーはこちら↓
自己紹介
ハイジという組織サーベイツールのマーケティングとカスタマーサクセスの責任者をしています。
ハイジが
”おやつ”ほど甘くない！？フードテックが”toC”でカスタマーサクセスに取り組んだら【CS HACK#38 レポート】
普段Webサービスを作っていると「リアルな物品のオペレーション」って、イメージがつきづらいもの。特に食品は、安全性の担保や在庫管理など、難易度が高いイメージを持つのではないでしょうか。
今回は登壇いただいたのは株式会社スナックミーのCo-Founder，COOの三田村さんです。同社はお菓子のサブスクサービス「snaq.me （スナックミー）」を提供。食品を扱う「フードテック」領域のサービスならで
SaaSの営業が、アドネットワークの営業と勝手が違いすぎて全然上手くいかなかった話
この記事は『SaaSビジネス Advent Calendar 2019』の7日目の記事です！(他の記事はこちらのページで確認できます)
アドベントカレンダーなんぞそれ？って方は、発起人で元Datorama/SalesForceの小松さんの記事をご参照ください。
さてタイトルの通り、この記事は「しくじり先生」的な失敗談です。
僕のバックグラウンド僕は現在のSmartly.io (フィンランド発
Cookpad流「ユーザーを支える体験デザインと考え方」の参加レポート
こんにちは、kimixです。
12/5(木)に開催されたCookpad Product Kitchen「クックパッド流、ユーザを支える体験デザインと考え方」というイベントに参加させていただきました。
100人を超える応募者の中からイベントに参加する機会を恵んでいただけたので、今回は私がイベントで見聞きしたことを参加レポートとしてnoteにまとめたいと思います。
ゆるゆる体験レポートとなってお
THE MODELをそのまま実装してほしいと上司から言われた人に
先日#success4に参加した時「上司からTHE MODELの本を渡されて、これをそのまま実装してほしいと言われている」と話していた方がいました。過去にも同じようなケースを聞き、これは良くないなと思いましたので私なりにポイントをまとめてみました。
そのような上司の方がいたら、まず以下の本の抜粋を見せて「著者もこう言ってます」と伝えていただければ。
その他のポイントは以下箇条書きで。
・この
【チャネルトーク利用レビュー】導入2日で 問合せ数が1/20へ！！
みなさまこんにちは、OLTA株式会社の陣山です。
2019年の3月に現職（創業2年のスタートアップ）のCustomer Success責任者として入社して以来、業務効率化の為に多くのSaaSを検討し、複数導入してきました。
それぞれ特性があるので、特定の企業に肩入れするつもりはありませんが、タイトルのとおり導入2日目にして問合せ件数1/20になり、瞬間的にROIを確信したZOYI Corpora
カスタマーサクセス・ヘルススコアは「あいうえお」で考えよう
カスタマーサクセスの目標、どのように決めていますか？みなさんのカスタマーサクセスチームでは、どんな目標を目指して活動していますか？
アンケート調査をしてみたところ、4分の3くらいのチームは「チャーンレート（解約率）やリテンションレート（継続率）」、つまり契約の継続をミッションにおいているという結果になりました。
最近は、アップセルやクロスセルなども含め、NRR（Net Revenue Reten