#243 【こんな店員さんは】一発で印象ガタ落ちっすわ【一笑門 マガジン】
どうも！海先輩です！
このマガジンでは、毎朝配信しているPodcastプログラム「海先輩の一笑門RADIO」の内容を発信しております。
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人の感情が動くときって、自分にとって当たり前でないこと（意外なこと）が起きたときだと思うんですよ。
虹が出たときとか分かりやすいと思うんですけど、もし虹がずーっと出ているのであれば、あそこまで感動しないですよね。
他にもいつもより大きい満月とか、茜色に染まった夕焼け空とか。
あと笑いの起こるメカニズムも似ていて、【緊張と緩和】という2代目桂枝雀が提唱した理論も、まさに意外性をもとにしています。
世界的コメディアンの【とにかく明るい安村さん】の定番ネタのアレも、パンツを穿いていない！？＝緊張、穿いてますよ＝安心＝緩和の使い方が巧みですよね～。
おはようございます。海先輩です。
いつも読んでいただきありがとうございます。
今日は、こんな店員さんが増えたらいいなと思うんだけど…というお話です。
冒頭では【ポジティブな意外性】で人の感情が動くというお話でしたが、これって【ネガティブな側面】でも同じことが言えちゃって。
この間仕事終わりに近所の【スーパー】に買い物に行ったんですよ。
そんなにたくさん購入したわけではなく、みそ汁の具材と日用品を少々だけ買ったんですけど、お会計を終えて店員さんが【レシート】を差し出したので、「あ、レシート大丈夫です」とお伝えしたんですね。
そしたら、大丈夫ですと伝えた瞬間に目の前でレシートを【グシャっ】としてごみ箱に捨てたんですよ。
なんだかいい気分しないはしなくないですか！？（僕だけ…？）
確かに【不要】とは言っているけども、目の前で僕が受け取る可能性があったレシートをグシャグシャにして捨てられると、「受け取らなくて悪かったな！」と内心思ってしまいます。
かと言って、レシートを断ったときにグシャっとしなかったときに、「この人丁寧だな」と思うかというと、それが【当たり前】だという認識だからこそ、そこまで気にしないかもしれないです。
まあそもそも【当たり前】が人によっても違うので、どのように感じるかは人それぞれではありますけどね。
ただビジネスの場面では【誰が見ても、聞いても、されても、いやに感じない】ことが大事であり、それこそがマナーだと思うんですよ。
でも今考えたら、閉店ギリギリのお買い物だったので、もうすぐ上がれるところにお客さんが来たから【イライラ】したのかな～とも思いました。
ここで終わると愚痴で終わることになるので、もう1つ小話を。
近所のコンビニで缶コーヒーを買ったときに、歯への着色が気になったので【ストロー】もお願いしたんですね。
そしたら店員さんが「分かりました！」と言ってストローを取るんですけど、ストローの長さもいくつかあるみたいで、ちゃんと缶の高さに照らし合わせて【飲みやすい長さのストロー】を付けてくれたんです。
「あ、この店員さんは気が利くな～」と思いました。
こういう店員さんが増えると【気持ちのいい世の中】になりそうです。僕もまだまだできてないことばかりなので、学びたいと思います。
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