話し手は ①相手を見る ②話題を選ぶ ③出来事を頭の中で言語化 ④何から話すか組み立てる ⑤口頭で相手に伝える こんな動作をする。 話を聴いてもらえるだけで 頭の中は整理されていく。 うまい問いかけや相槌でさらに。 聞き手は 無理に助言や影響を与えるより まず聴く姿勢を持つ。
4つの自叙伝的反応 私たちはえてして、自分の過去の経験、いわば自叙伝を相手の話に重ね合わせてしまうため、人の話を聞く際に次の4つの反応をしがちになる。 ①評価する ②探る ③助言する ④解釈する (完訳7つの習慣P353)
