「人の話をよく聞き、口数を少なくするために、人間には耳が二つ、口が一つついている」 (ゼノン) マネジャーと部下では経験値に差がある それゆえにマネジャーから部下へ 経験値ベースで多く話をしがち でもマネジャーに必要なのは現場の知恵を 引き出すこと 8:2で聴くに徹すること