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読書メモ

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本
noteで記事にまとめる前の簡単な読書メモです。A4用紙や付箋紙（75mm×75mm）に描いたマインドマップ付き。
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Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）
Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）

Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）

【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』36

【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』36

読んだ本読書マインドマップ読書メモ『21世紀のチェーンストア』

チェーンストア理論

小売業で多店舗を展開するとき不可欠

チェーンストア

11店舗以上の店を集中管理して販売する小売業者のこと

標準化を行う

運営にベストな方法を発見

関係者を教育

その通りに実行できる状態にする

（一定期間が過ぎたら）ルールを改善・修正

（1~4を繰り返し）例外発生を減らす

ある数を超えると、管理

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Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）

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【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』35

【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』35

読んだ本読書マインドマップ読書メモ『私のウォルマート戦略』

成功の秘訣

目標に向かってこつこつやってきただけ
→現実にはとても難しい

顧客に関係しないことにはお金を使わない

ウォルマートの出店戦略

アメリカでは、1つの町が1つの商圏になっている

他店が素通りするような小さな町に、適正規模のディスカウント店を開く
→小さな町なら無競争で勝てる（寡占できる）
→近くの町にも出店し、地域の複

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Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）

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【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』34

【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』34

読んだ本読書マインドマップ読書メモ『流通チャネルの転換戦略』

チャネル戦略のすべての始点：顧客ニーズ
→チャネル戦略では、顧客志向の考え方が実践されていない

チャネル・バリュー・チェーン（共有業者から顧客への商品の流れ）

チャネル・スチュワードシップ
→「何がお客様にベストか一緒に考えよう」と皆で考えながらCVCを調整する

チャネル・パワー（チャネルの他メンバーに影響を与える能力）
→チャ

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Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）

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【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』33

【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』33

読んだ本読書マインドマップ読書メモ『ウソはバレる』

スマホを駆使する現代の消費者

簡単に操られない

情緒的に考えず、合理的に考えて買う

おとり効果は、ネット時代は効果を失っている

レビューサイトの登場

ブランドの優位性が下がる

ブランド力のない企業も市場に参入しやすくなっている

ロイヤルティは過去のものに

正しい情報が入手できれば、過去にこだわる必要はない

影響力ミックス（購入

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Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）

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【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』32

【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』32

読んだ本読書マインドマップ読書メモ『アイデアのちから』

成功するアイデアの原則
→知の呪縛（相手がわからない気持ちがわからない）を突破する武器

単純明快

ハリウッド映画：明確なコンセプト
→エイリアン：宇宙を舞台にしたジョーズ

意外性

オチが大切

隙間理論：好奇心は自分の知識に隙間が生じたときに生まれる
→意外性があるアイデアは知識に隙間を空ける
→相手を焦らしながら誘惑する

具体性

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Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）

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【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』31

【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』31

読んだ本読書マインドマップ読書メモ『急に売れ始めるにはワケがある』

流行には3タイプの人物が関わると広がる

コネクター（媒介者）

多くの人をつなげる人間関係のハブ

弱いつながりの強さ（コネクターは弱いつながりを多くもつ）
→クチコミがコネクターの口を経ると一気に拡がる

メイヴン（物知り）

他人の問題を解決することに生きがいを感じる

利害を離れた専門的な意見をもつので説得力が強い

セ

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Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）

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【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』30

【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』30

読んだ本読書マインドマップ読書メモ『費用対効果が23%アップする 刺さる広告』

コミュニケーション最適化プロセス（COP）

なぜやるかを決める

どうやるかを決める

カイゼンを図る

広告効果の4要素（4M）

なんで買うの？：モチベーション（戦略）

何を伝えるの？：メッセージ（クリエイティブ）

消費者と同じまっさらの目で見る

消費者行動を消費者に聞いても無駄
→A/Bテストの実施（行

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Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）

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【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』29

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読んだ本読書マインドマップ読書メモ『ブランドは広告でつくれない 広告vsＰＲ』

PRでブランドを構築→広告でブランドを守る

現代は広告にお金をかけても強いブランドをつくれない

情報があふれている
→広告が信頼されていない
→聞いたことのない名前を見てもスルーされる
→偏見がないメディアから発信されるPRなら信頼される

現代のPR：範囲を絞り込み、自社がトップになれる領域を見つける

Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）

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【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』28

【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』28

読んだ本読書マインドマップ読書メモ

『「売る」広告［新訳］』

売る広告

効能を語る = 結果にコミットする

商品の違いを際立たせる

ポジショニング：その商品が誰のために、何をするか

多くの商品は競合商品と大差ない→違いを際立たせる

同じプランドイメージを与え続ける

チームワークで決めない

関係者が多いと広告は失敗する→妥協の産物になった広告は売れない

誰かが推薦するほうが、人は

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Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）

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【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』27

【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』27

読んだ本読書マインドマップ読書メモ『「闘争」としてのサービス』

高級サービスは客を試している

提供側が客を満足させようとするほど客は満足しなくなる

客を喜ばそうとする
→提供側と客との間に上下関係が生まれる
→客は下の立場からのサービスの価値を低く感じてしまう

客との「闘い」こそが価値共創

本来のサービスは客に努力と緊張を強いる

緊張感を伴うサービス特有の居心地の良さもある

「闘い」

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Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）

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【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』26

【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』26

読んだ本読書マインドマップ読書メモ『サービス・イノベーションの理論と方法』

ものづくり企業の悩み
→製品があっという間にコモディティ化すること
→製造業のサービス化

製造業をサービス化する方法

モノとサービスの融合（日本は第1～2段階が多い）

すき焼きと脂身：サービスは商品を使うために必要な「おまけ」

サーロインステーキ：サービスが差別化の手段になる

松阪牛：サービスとモノが一体化し切

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Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）

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【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』25

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読んだ本読書マインドマップ読書メモ『サービス・ドミナント・ロジックの発想と応用』

モノに価値があるかどうかは、顧客の状況次第

サービス・ドミナント・ロジック
→顧客との価値創造の本質が、より深く理解できる

すべてのビジネスはサービスの交換（モノ自体には価値はない）

モノは間接的なサービスの一形態（サービスとは、他者や自分のために自分の知識やスキルを使うこと）

価値は顧客と共創するもの
→

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Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）

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【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』24

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読んだ本読書マインドマップ読書メモ『マッピングエクスペリエンス』

カスタマー・ジャーニー・マップ（連携ダイヤグラムのひとつ）
→顧客体験を見える化する

ペルソナを決定
→ターゲット顧客にありがちな言動、ニーズ、感情パターンを反映した、典型的で具体的なユーザー像

自社サービスをどう使い、どう感じるかを分析

連携ダイヤグラム
→顧客と企業組織のやり取りを見える化する
→顧客体験向上を図るのが目

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Tomoko Nakasaki（中崎 倫子）

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【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』23

【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』23

読んだ本読書マインドマップ読書メモ『おもてなし幻想』

「感動」させても、顧客ロイヤルティは増えない

期待がみたされただけの顧客と期待を上回った顧客の差はない

「手間をかけない」ことが大事

顧客サポートとやりとりすると、ロイヤリティが4倍悪化する

顧客努力を減らすことが大事

「顧客努力」の測定

顧客努力指標（CES）で測定できる

顧客の手間を徹底して省く

手間のかからないサービスを

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