【参謀・過去の経験から】人は、人が話していることなど細かくは覚えていられなくて、印字も読んでない。その前提で仕事をすると、こんなこと聞いてない！とかそんな事知らない！という苦情が来ても(対処は大変ですが)、このパターン来たなと心の準備はできる。斬新な苦情はそれでも来ますが。