人の価値観はそれぞれで違います。まずは相手に関心を持たなければ真意は分かりません。そのうえで、それぞれに合う対応ができる人が、ここでいう「評判のいい人材」なのでしょう。私的には人の話が聞ける傾聴力が最重要だと思います。