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売れるマーケティング戦略

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佐藤きよあき

#サービス

佐藤きよあき

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【繁盛戦略読本】『心がぽっかぽか＜サービスアイデア集＞』

【繁盛戦略読本】『心がぽっかぽか＜サービスアイデア集＞』

小さな心遣いが、お客さまを感動させます。時には、商品・サービスを超えて、お客さまに喜んでいただけます。すると、お客さまはお店のファンになります。いつもご利用いただけます。ずっとおつきあいできるようになります。そこに、ぽっかぽかのサービスがある限り……。あなたのお店の“ぽっかぽか”創りのヒントにしてください。

サービスアイデア集をお読みになる前に。

あなたは、「サービス」という言葉の意味を深く考

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【繁盛戦略読本】『お客さまの“声”から読み取る、人気旅館の秘密』

【繁盛戦略読本】『お客さまの“声”から読み取る、人気旅館の秘密』

どうすれば、お客さまに喜んでいただけるのでしょう。答えは簡単！「心を込めたおもてなし」。本気で取り組めば、必ず繁盛します。とは言うものの、何から始めれば？

お客さまの“声”を聞いてください。いままで気づかなかった、たくさんのヒントが隠されています。

ここで、ご紹介する「お客さまの声」は、実際に、日本全国の旅館・ホテル・ペンションに対して、寄せられたご感想です。感謝の言葉もあれば、冷静な観察もあ

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【売れるマーケ】不況の中では、“筋力アップ”に励め！

【売れるマーケ】不況の中では、“筋力アップ”に励め！

景気が悪くて、モノが売れない。
販促に注力するも効果無し。

すると、次に考えるのは、経費削減。

片っ端からお金の掛からない方法を考え、
“無駄”を削ぎ落としていきます。

この作業をしていけば、
ある程度の経費削減は達成できます。

しかし、それは数字上のことだけで、
削ってはいけないものも含まれています。

つまり、本当は“無駄”ではないものまで、
削ってしまっているのです。

売り上げが落

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【売れるマーケ】時には、サービスを削ってみる。

【売れるマーケ】時には、サービスを削ってみる。

「商品で差別化できない時代だから、
　お客さまとの心の繋がり、
　サービスをもっと充実させなければ……」。

小さな会社・個人商店のオーナーは、そう考えがちです。

これは正しいことなのですが、間違いでもあります。

確かに、お客さまとの繋がりを強固なものにすることで、
常連さんが増え、売り上げにも結びつきます。

しかし、「お店の人とのやりとりが楽しい」
というお客さまばかりではありません。

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佐藤きよあき

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【売れるマーケ】ネットで買えるモノはネットで！

【売れるマーケ】ネットで買えるモノはネットで！

実店舗より、
ネットショップの方がサービスが良かったとしたら……。

いつでも手軽に購入できる、
ネットショップを利用するようになりますよね。

商品を手に取って見ることができなかったとしても、
サービスの良い、信頼できるお店だ
ということがわかっていれば、
何の不安も無く、買うことができます。

以前、私の妻の父、つまり義父が
「補聴器が聞こえにくくなってきた」
と言っていたので、プレゼントする

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佐藤きよあき

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【売れるマーケ】ルールを破ると、お客さまが増える。

【売れるマーケ】ルールを破ると、お客さまが増える。

「こちらの割引券は期限が切れております」
「ラストオーダーは10時30分になっておりますので……」
「1000円未満ですので、スタンプは押せないんです」

お客さまが知らずに頼んだことで、
“ルールだからできない”と、
店員さんに断られることがあります。

店員さんに責任はありませんが、お客さまには、
恥ずかしくて、気まずい思いをさせてしまっています。

せっかくお店を利用していただいているのに、

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【売れるマーケ】ディズニーに学ぶ。お客さまを“想うこと”が、サービス。

【売れるマーケ】ディズニーに学ぶ。お客さまを“想うこと”が、サービス。

お客さまの立場になって考えろ。
お客さまの気持ちを察しろ。

当たり前のことですが、
わかっていてもできないものです。

儲からないお店の店主は、
つい自分優先でモノごとを考えてしまいます。

お客さまに喜んでもらうために、
と考えているつもりでも、その先には、
「そうすれば、自分が儲かる」と思っています。

儲けを考えるのは悪いことではありませんが、
「自分が儲かる」と頭をよぎった時点で、
お客

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【売れるマーケ】お客さま別サービス券のススメ。

【売れるマーケ】お客さま別サービス券のススメ。

「ワンドリンク無料」「20％OFF」
「同伴女性半額」「粗品進呈」……。

さまざまなサービス券がありますが、
どのお客さまに対しても、
同じサービス券を渡していませんか。

何の疑問も持たず、サービスのセオリーとして、
サービス券を活用していますよね。

しかし、よく考えてみてください。

すべてのお客さまが、同じサービスで喜ぶでしょうか。

お酒を飲まない方に、
「ワンドリンク無料」が必要です

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【売れるマーケ】イージーオーダーで心をつかめ！

【売れるマーケ】イージーオーダーで心をつかめ！

昔の八百屋さん。

「ねぇ、この大根半分だけ欲しいんだけど…」

「いいよ！　ハイ、○○円ね」

こんな会話をよく聞きました。

お客さまの要望をできる限り聞き入れ、
喜んでもらうことが、繁盛しているお店の心意気でした。

融通を聞いてくれる、そんなお店には、
常連さんがたくさんいました。

いまも下町に行けば、こんなお店が残っています。

こうした柔軟な対応を取り入れて成功している
ホームセンタ

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