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2023年11月の記事一覧
【図解1917～1919】行動への指摘は「思考も否定された気分」になる
【ピラミッド型】人の行動の土台には、その元になる思考と人格がある。
行動は周りからも見えるが、その土台にある思考と人格は周りからは直接見えない。
【ピラミッド型】伝え手が｢行動｣の部分について問題点の指摘をした時、受け手は行動だけでなくその土台にある思考もセットで否定されたとつい感じてしまいがち。
行動への指摘は「思考も否定された気分」になりやすいので、受け手が行動と思考を分離して受け止める
【図解1916】内容が多いほど｢表現のノイズへの配慮｣が必要
【グラフ型】1つのスライドの中で伝えたい内容が多ければ多いほど、受け手の脳には負担がかかる。
そこに多すぎる強調表現や不規則な色使いなどの表現面でのノイズが加わると受け手の脳の許容量を超えてしまい、受け手は情報を読み取ること自体を諦めてしまう。
伝えたい内容が多いほど、表現のノイズへの配慮が必要。
官公庁のスライドを見ていて感じたことを図解にしたものです。
ちなみに見たスライドは経済産業省
【図解1913～1915】フィードバックの｢GoodとMoreは2種類ずつ｣ある
【マトリックス型】フィードバックを受ける時、Good（良かったところ）とMore（のびしろと提案）は｢自分視点･他者視点｣｢できている･できていない｣の2つの切り口で、それぞれ2種類に分けられる。
【マトリックス型】いずれのフィードバックも価値があるものだが、｢できてるつもり｣の｢盲点のMore｣は、自分で気づくのが難しく、特に価値が高い。
たくさんフィードバックをもらうとどれから手を付けて迷
【図解1907,1908】｢仮説として抽象化｣すれば聞く意欲を保てる
【グラフ型】抽象化が得意な人は、話の途中で｢ああ、これはあのパターンの話だな｣と"答え"として抽象化し、その後の話を聞く気をなくしがち。
しかし、抽象化した内容を｢仮説｣としてとらえれば、自分から質問をして仮説を検証するなど、その後の話も意欲を持って聞ける。
｢仮説として抽象化｣すれば聞く意欲を保てる。
｢抽象化が得意な人、他人の話を聞かない問題｣についての図解です。
今までもこの問題につ
【図解1905】｢Good3:More1｣でちょうどいい
【特殊型】人にフィードバックする時は、Good(良かったところ）とMore（のびしろと提案）の割合は3:1くらいでちょうどいい。
Goodがより多い（またはGoodのみ）のはOK。Moreは目に付きやすいがGoodは意識しないと見つけるのは意外と難しいので、普段から意識的にいいところに目を向けよう。
フィードバックは｢Good3:More1｣でちょうどいい。
フィードバックについて心がけてい
【図解1896】一般論のコメントをする時も｢まず具体で聴く｣
【特殊型】人の話を聞くとき、話の初めの方から｢ああ、これはあのタイプの話だな｣とよくある話として抽象化して聞き、｢上から目線｣で一般論としてのコメントを返すと相手の反感を買いやすい。
まず相手と同じ具体の目線で内容と相手の気持ちを受け取め、それから相手と共に抽象化して｢横から目線｣でコメントを返すと、それが結局は一般論のコメントに落ち着く場合でも相手の納得感が高まる。
たとえコメントは一般論に
【図解1887】いいと思ったところは｢重ねて伝えて｣OK
【グラフ型】他人に良さを伝える時、｢これは他の人がもう言ってるし、あらためて言うまでもないか｣とつい自分にブレーキをかけてしまうことがある。
しかし、言われる側に取ってはいいところは何度言われてもうれしいものだし、また重ねて言ってもらうことで｢特にいいところ｣がわかるというメリットもある。
いいと思ったところは重ねて伝えてOK。
｢相手のいいところは遠慮せず、どんどん重ねて伝えていいよね｣と