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勝手に接客覆面調査員

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Hiromi U.
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イラっとした原因

イラっとした原因

＊長文であり、途中までハッピーな内容ではないので、それが嫌でない人だけ読んでください。

某日。
2回続けて「イラっ」とした。
共通点はある。
相手は、中年のおじさんで接客業者だ。

1人目は、ジム入会を機にスニーカーを買いに行った時のことだった。
以前から目をつけていたスニーカーがあり、それを1人でサイズを探し、1人で履いてみて、購入を決めた。

レジに向かう途中、気になるソックスがあったので見

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マニュアルの限界

マニュアルの限界

（写真と本文は関係ありません）

先日あるカフェで、軽い食事をした。
セルフ方式のため、自分で注文したものを取っていくのだが、調理に時間がかかるものは、スタッフの人がテーブルまで持ってきてくれる。

その際に気づいたのだ。
「マニュアルには限界がある」と。

テーブルまで持ってきてくれるスタッフは、男性。
しかし男性としては、声が高めで、とてもハキハキと話し、言葉遣いは完璧で、マニュアル通り、何度

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仕事が楽しい人と楽しくない人の違い

仕事が楽しい人と楽しくない人の違い

年末年始に色んなお店に行った。

飲食店
アパレル店

が主だったが、行くと気づくことが色々あるのは、元客室乗務員だった事と間違いなく関係がある。

決して意識しているわけではないが、目についてしまう。
意識をオフにしているつもりだが、どうしてもオンになってしまうようだ。

そのお店で起きた出来事をただ書くのは、ただの「デイスリ」になってしまうので、さらに昇華させて、「仕事が楽しい人と、そうではな

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素晴らしいサービスの裏側

素晴らしいサービスの裏側

先日都内の5つ星ホテルに行った。
食事のためだったが、待ち時間にフロント前でスタッフの人たちを見ていた。

元客室乗務員であり、サービス接遇研修をする立場でもあるので、どうしてもサービスをする人たちを見てしまうし、気になってしまう。

私だったらどうするか
お客様は今何を求めているのか
スタッフの動きは適切なのか

などをつい見てしまう。

このホテルだけではなく、今やどこのホテルも人手不足感があ

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若い接客スタッフのサービスチェックをしてしまいました

若い接客スタッフのサービスチェックをしてしまいました

2人のケース

昨日、思い切って長距離ウオーキングに出かけた。

その距離約10キロ。時間にして90分間。

ほぼ休憩なしで、12,000歩以上歩いた。

あるショッピングモールをゴールにして出かけたので、到着したら何か

ドリンクを飲みながらゆっくりしたい、と楽しみにしていた。

1人目のスタッフ

ショッピングモール内には、私の想像以上にいろんなお店があり、

一つの和菓子店で気になったスイー

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美容師さんの接客から学んだこと

美容師さんの接客から学んだこと

初めての美容院先日、初めての美容院に行った。

３０代くらいの男性美容師さんが担当となった。

髪型のカウンセリング、その後カットなどをしていただいたが、
男性であまり多くしゃべらないことは、よかった。

おそらく、事前のカウンセリングシートのアンケートで
以前美容院で嫌な思いをしたこと、という項目に

「美容師との会話」

にしっかりとチェックをしたからかもしれない（笑）

正直に書かないお客さ

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惜しい接客を、ナイスな接客に変えるポイント （勝手に、覆面調査員・デパート編）

惜しい接客を、ナイスな接客に変えるポイント （勝手に、覆面調査員・デパート編）

デパート編

先日デパートで買い物をした。

デパートといえば、それなりの接客スキルを持っている人たちが集まる場所だ。

今までにも「素晴らしい」と思う接客をデパートで受けた経験は何度もある。
さらにデパートには、外商部と言う、お得意様のみを対象とした、デパートから自
宅まできてくれる部署を持つ。

そのおもてなしや接客スキルを体験した事がは、残念ながらないのだが、小説で読んで学んだ。

高殿　円

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