バランススコアカードって？

少年: 博士、バランススコアカードって何ですか？

博士: おお、良い質問じゃ。バランススコアカード (BSC) とは、企業のビジョンと戦略を具体的な行動に結びつけるための経営手法なんじゃよ。財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の4つの視点から企業のパフォーマンスを評価するんじゃ。

少年: それぞれの視点について詳しく教えてください。

博士: まずは、財務の視点じゃ。これは企業の収益性や財務状況を評価するものじゃ。売上高や利益率、株主資本利益率 (ROE) などが指標となるのぉ。例えば、新製品の販売によって売上高を増やしたいという目標があるとするじゃろ。

少年: なるほど。次は？

博士: 次は、顧客の視点じゃ。これは顧客満足度や市場シェアを評価するものじゃよ。顧客満足度調査や顧客維持率、新規顧客獲得率などが指標となる。例えば、顧客満足度を向上させてリピーターを増やす目標が考えられるのぉ。

少年: それは大事ですね。他には？

博士: 内部ビジネスプロセスの視点も重要じゃ。これは企業内部のプロセスの効率性や品質を評価するものじゃ。製品開発期間やプロセスの効率性、品質管理の指標が使われる。例えば、新製品を市場に出すまでの時間を短縮する目標があるじゃろ。

少年: 確かに効率が良いと良いですね。それから？

博士: 最後に、学習と成長の視点じゃ。これは企業の持続的な成長のための能力向上を評価するものじゃよ。従業員のスキル向上や社員満足度、情報システムの改善などが指標となる。例えば、従業員の研修プログラムを充実させてスキルを高める目標が考えられるのぉ。

少年: 具体例があるとわかりやすいですね。利点は何ですか？

博士: BSCの利点は多くあるんじゃ。まず、戦略の可視化ができることじゃ。企業の戦略を具体的な目標と指標に変換し、組織全体で共有できるんじゃ。例えば、大手自動車メーカーが新車の販売数（財務）、顧客満足度（顧客）、生産ラインの効率化（内部プロセス）、エンジニアの研修プログラム（学習と成長）などを設定して業績を評価することができる。

少年: なるほど、全体的にバランスの取れた評価ができるんですね。

博士: そうじゃ。財務指標だけでなく、顧客、内部プロセス、学習と成長の視点を含めることで、組織の総合的なパフォーマンスを評価できるんじゃ。また、目標達成に向けた行動計画を明確にし、戦略の実行を支援するんじゃよ。

少年: すごいですね！企業全体が同じ方向を向いて働けるんですね。

博士: その通りじゃ。君も将来、このようなツールを使って企業の戦略を実行できるようになると良いのぉ。

少年: ありがとうございます、博士！頑張って勉強します！

まとめ

バランススコアカード (Balanced Scorecard: BSC) は、企業のビジョンと戦略を具体的な行動に結びつけるための戦略管理ツールです。ロバート・カプランとデビッド・ノートンによって開発され、財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の4つの視点から企業のパフォーマンスを評価します。財務の視点では収益性、顧客の視点では顧客満足度、内部プロセスの視点では効率性、学習と成長の視点では従業員のスキル向上を重視します。BSCの利点として、戦略の可視化、バランスの取れた評価、戦略実行の支援があります。具体例として、大手自動車メーカーが新車販売数、顧客満足度、製品開発期間、従業員の研修プログラムなどを指標として評価するケースが挙げられます。