鬼のクレーム・仏のセールス
仕事の交渉力がアップする7つの聴取術

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名誉毀損、知財侵害
クレーム、ハラスメント
足りないのはリスペクト

クレームケア
ロールプレイング
ゴールは、罪悪感を抱かせること
仕事の交渉力がアップする7つの聴取術
元刑事とはたらく！Active Listening School

支離滅裂な相手をなだめるには？

元刑事とはたらく！
Active Listening School
仕事の交渉力がアップする7つの聴取術
クレームケア編　ネゴシエーション編

クレーム交渉お困りの方へ
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もし、あなたがCS担当だったら、
クレーム交渉ほど胃の痛くなる問題はないでしょう。

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クレームケア編
ネゴシエーション編
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仕事の交渉力がアップする7つの聴取術
第1回　クレームケア編
1 「普通じゃない現場」のソフトスキル

クレームケアの秘訣
クレーマーが、罪悪感を抱く

最も注意するクレームは、
同業者、クレーム担当からのクレーム
ただし、こちらにはわからない「秘密」

クレームケアの常識は、
カスタマーサービスの非常識。

敵意。
クレームを拗らせるもの。

社内で信頼醸成しないと
クレームケアはできない。
必ずギスギスしたチームの批判を浴びる。