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記事一覧
電話応対の基礎マナー、一度見直してみよう！（最終回）
電話応対のマナー、もういちどここでチェック！
電話で何かを依頼することも多いでしょう。そんなとき、電話の応対が失礼だと、それだけで悪印象を与えてしまうこともあります。
せっかく準備した依頼ですから、マナーを守って、「この人なら大丈夫」と相手に安心してもらいましょう。
・相手の言ったことが聞きとりにくかったとき
×「えっ？もう一度言ってください」
◎「申し訳ございませんが、もう一度おうかがい
電車やお店、公共の場での正しい声のかけ方は？【ささいなお願い】
普段の小さな「お願いいたします」が、仕事にも生きてくる人に何かを頼むのは、職場だけではありません。タクシーで運転手さんに行き先を告げたり、お店で品物を注文したり…。
私たちは、日常生活のさまざまなシーンで、誰かに自分の希望を伝えています。
このシリーズでは、おもに仕事上での頼み方・断り方のコツを紹介してきました。１つずつ実践してみてくださいね。
今回の記事は、日常生活で役立つ言葉のかけ方をお
プライベートの連絡先を聞かれたとき【正しい対処法は？】
携帯番号は教えるべきか？ 携帯番号を聞いてもいいのか？取引先から出張中の同僚あてに電話があり、「急いでいるから、〇〇さんの携帯の番号を教えて」と言われた。
こんなときどうするかーー。
最初から、携帯電話の番号が印刷された名刺を渡しているなら、教えても問題ありません。
でも、そうでないなら、急ぎであっても、簡単に個人の携帯電話の番号を教えるべきではありません。
「こちらから〇〇に連絡して、△
【長話】【お酒の誘い】角が立たずに上手に切り上げたいときは？
話が終息に向かう、好印象のテクニック取引先へ行くため急いでいたら、話好きの上司に捕まって延々と長話を聞かされるはめに…。
本当に用事があるときは、急いでいると伝えましょう。
「ゆっくりお聞きしたいので、後でいいですか？」と興味があることは伝えて、「この仕事が済んだら」「２時間後なら」と代案を出すのがポイント。
用事が済んでから「先ほどは失礼しました。話の続きをお聞きしてもいいですか？」と切り
【センスの問題でやり直し】相手の気を悪くしないようにやり直してもらいたいとき
「好き・嫌い」ではなく、ここを説明すれば相手も納得社外のWeb制作会社にホームページのデザインを依頼したが、色やデザインを含めて、全体の仕上がりがピンとこない。
イラストレーターにパンフレットに使うイラストを描いてもらったが、絵のセンスが気に入らない。
そんなとき、あなたなら相手に何と言いますか？
Aさんは、「センスの問題は、相手のプライドを傷つけるので、言いづらい」と答えました。
Ｂさん
勧誘電話から解放されたい【セールス電話の断り方のコツ】
デキる仕事人に、勧誘電話の相手をしている暇はありません「〇〇の先物取引は、今が利殖のチャンスです！」
「ホームページのアクセス数をアップさせませんか？」
「融資についてご提案があるのですが」
会社には、こうした売り込み電話が１日に何本もかかってきます。一度断っても、何度もかけてくるのが、彼らの営業戦法。ちょっとでも興味のあるふりを見せようものなら、大変！何度でもしつこく電話をしてきて、もしかする
飛行機やホテルにサービス改善を伝えたいときは？【クレームを言うとき】
クレームは、怒りを伝えてばかりでは、逆効果
飲食店やホテル、飛行機を利用したときなど、サービスに対して不満があったときは、何も言わずに悪い噂を流すサイレントクレーマーになるのではなく、改善点を報告しましょう。それが相手のためだからです。
そういった場所には、だいたい感想を書く用紙が設置してあります。なるべく具体的に書くために、次のようなことに気をつけて書きます。
・〇月〇日の〇時ごろのできごと
【お金の問題】お金を貸してもらいたい、貸したお金を返してもらいたい
いかにお金を借りないようにするか、いかにお金を貸さないか
基本的に、お金の貸し借りはしないことが重要です。人に貸す場合は、
「貸したお金は、返ってこないもの」と最初からそれくらい覚悟しておきたいものです。
今は、コンビニエンスストアのATMで24時間お金を引き出せる時代。お財布を忘れたのでなければ、手持ちがないから貸してなど言うべきではありませんよね。
もし相手に貸してほしいと言われたら、「コ
【やりなおし指示】やる気を引き出すポイントは？
後輩のやる気を引き出させる、「＋－作戦」後輩に頼んだ仕事がイマイチなので、やり直しをさせたい…。
そんなときは、ヘタに怒ると相手のやる気を失わせてしまいます。ここは、相手の仕事を厳しく指摘したい気持ちはひとまず抑えて、わかりやすく指示をしなかった自分が悪いのだ、と自らを反省することが必要。
どうすればよいか具体的に聞かなかった後輩にも非はありますが、頭ごなしに相手を否定するのではなく、まずは、
【上司や異性へお願いする時のコツ】職場で信頼を得て気持ちよく仕事をしましょう
どんなに急いでいても、謙虚さを忘れずに見るからに忙しい上司に、書類のチェックをお願いしたい。急ぎの書類なので今すぐチェックしてほしいけど、どう声をかけてよいものか…。
こんなときは、上司は自分よりも重要な仕事をしている、ということを前提に考えなくてはいけません。まれに、部下より働いていない上司もいるかもしれませんが（笑）、頼むときは相手を尊重する気持ちが重要。
それなのに、若手の社員で、上司に
頼んだ仕事に不平・不満を言われたら？【対処の方法教えます】
不満を抱えたまま仕事をしてもらうのは、無意味です後輩に仕事を頼んだら、
「これは私はやる仕事ですか？」と言われた。
「やればいいんでしょ？やれば」「ったく…（ため息）」などと、返事に余計なひと言がついてきた。
口には出さないが、明らかにイヤイヤやっているのがわかる。など
そんなときは、その仕事がどれだけ重要な仕事なのかを説明したうえで、
だからこそ、
「イヤイヤやるんだったら、やってもらわな
【締切間近！】限られた時間でも仕事を発注したいとき
仕事の優先順位をあらためて確認しましょうどんなにささいな仕事でも、人に頼むときには必ず締め切りを伝えておく必要があります。
締め切りがないと、相手は急ぎの仕事を先にやって、その仕事は後回しになり、いつまでたっても終わらないということもあるからです。
また、いいものにしたいという思いから、改良を重ねるうちに伸ばし伸ばしになり、なかなか完成しないということもあります。
どんな仕事でも、締め切りとい
【予算がない！】予算が少ないのに、どうしても仕事をお願いしたい
「なぜあなたにお願いしたいのか」そこに情熱を予算が少なくて十分なお金を支払えないけれど、なんとか相手に引き受けてもらいたい。そんなときは、正直に予算が少ないことを伝えたうえで、内容のよさと熱意で勝負するしかありません。
「どんな意義のある仕事なのか」
「どうしてあなたでなくては困るのか」
相手にお願いする理由を、具体的に説明するのです。仕事の背景について聞けば、予算が少ない理由もわかるというもの
【断られそう…】でもどんなことでも、「解決策は見つかる」のです。
”最悪シミュレーションで、相手もここまでしてくれる”
以前、私は、取材を受けたある雑誌の編集者から、「来週の火曜までにイラストと原稿をチェックして戻していただけると助かります」というメールをもらいました。
「もし無理な場合はおっしゃってください」と書かれていたので、私は正直に、来週は朝から夜まで毎日研修の仕事が入っていて、全て予定がうまっているので、そのスケジュールでは難しいと伝えました。
す