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自分に責任があったとしてもお詫びしない方法
「謝れば済むって思うなよ！」
「謝れば済むと思ってんだろう」
現場で接客をされている方なら、一度は言われたことがある言葉ではないでしょうか。こちらに非があるかないかに関わらず、ご迷惑をおかけしたことに対して、真摯にお詫びしているのに怒鳴られてしまう。
「謝れば済むって思うなよ！」
「謝れば済むと思ってんだろう」
お詫びしても、謝罪の言葉を重ねても怒りのスイッチが入ってしまうと、この手の方は容
2023年。穏やかで暖かな社会が訪れますように。【クレーム対応、サービスマインド研修講演実施のお誘い】
ベルテンポ・高萩徳宗です。2023年の幕開けです。
昨年は大変お世話になりました。
本年もよろしくお願い致します。
コロナ禍で社会の価値観が分断され、
なんとなくギスギスした空気が漂っています。
ひとりひとりは真面目にやっているのですが、
社会の空気が不寛容なので、
些細なことでトラブルになる。
社会のピラミッド構造は今のところ、
壊れそうで壊れません。
（まもなく崩壊すると期待しています
広がれ！ファンドレイジング
こんばんは、高萩徳宗です。
どんな祝日をお過ごしでしょうか。
今日は車のメンテナンスのため、これから車を名古屋まで回送します。
深夜に東名を名古屋まで走りますので、YouTubeはお休みします。
24日、25日のYouTubeライブの配信時間は、
また改めてお知らせいたします。
【お礼】 昨夜のYouTubeライブ「広がれ！ファンドレイジング」をご覧いただいた視聴者の方から支援が相次
「駅構内の売店でタバコを売っているのに喫煙所がないのはおかしい」投稿への批判にお答えします。
Twitterで、匿名アカウントから散々なご批判をいただきました。私がTwitterで、駅のゴミ箱が撤収されていることへのコメントに合わせて、「駅構内の売店でタバコを売っているのに喫煙所がないのはおかしい」と書いたところ、多くの方からご批判をいただきました。
匿名で実名顔出しの人間を批判する。
面識のない人間に当てて匿名で見下したようなリプライを送る。
SNSは匿名で自由に投稿できるとは言え、
講演も研修も一期一会【10年ぶりの再会】
とても嬉しいことがありました。昨日、別府のホテルをチェックアウトしようとしたら、
「高萩先生！」
と男性から声をかけられました。（私は先生ではないけれど）
山下洋法さん。
平成23年、東日本大震災があった年の10月に、我が故郷大分で大講演会を主催してくださったメンバーのおひとりです。
その後、SNSではやりとりしていましたが、実際にお会いするのは10年ぶり。講演会以来です。
YouTu
答えようのない『タラレバ』のクレームに対してどう切り返したら良いでしょうか。
昨日のYouTubeライブで「私の夢と妄想」を気持ち良く語っていたら、チャンネル登録者が一気に10人も減りました・・・。
私の夢を聴くためにチャンネル登録している訳じゃないですよね。とほほ。今晩は、視聴者目線のライブで名誉挽回します。
YouTube水曜日は「サービスの新常識」視聴者からのご質問にお答えします。（ASYSさん、ご質問ありがとうございます。）
「答えようのない『タラレバ』のクレ
「うちの社員を、もうちょっとバシッと使えるようにしてくれ」。
研修講師の立場はなかなかに微妙です。企業研修の場合、発注者は企業の研修ご担当者様。「こんな内容の研修をして欲しい」という想いがあります。
誤解を恐れずに言えば、それは多くの場合、
「受講生に気合いを入れて欲しい」「自分で考える社員になって欲しい」
と、良く言えば「期待を込めて」。
違う言い方をすれば、
「うちの社員を、もうちょっとバシッと使えるようにしてくれ」。
今、出来てない社員を、
コロナを過剰に恐れるあまり、 もっと大切なものを失っているのではないかと思えて仕方ありません。
コロナ禍ですっかり外に出なくなった方も多いのではありませんか。
マンボウが発令されて、テレビやラジオ、新聞は今日もオミクロン。過去最大の感染者と連呼されたら、さすがに心が萎縮してしまいます。
先日の旅行でも、飛行機はガラガラ。聴くと団体枠（修学旅行やツアー）が大量にキャンセルになっているとのこと。
ホテルにも人の気配は少なく、観光列車も人数制限をしているようでした。
コロナが風邪とまでは言
お医者さんも旅をしています
旅の自粛と不謹慎。
オミクロン株なる言葉を一日に何十回と聴きます。あまりに気分が悪くなりテレビを消し、新聞も読まなくなりました。芸人バリの医者があちこちのテレビ局を渡り歩き、興奮気味に、なんだか嬉しそうに「最大級の警戒を」と煽る中で、現場のお医者さんたちは何を思うのでしょう。
私のところにあるお医者さんからSNSでメッセージが届きました。
「旅に出ています」
見ると、ご家族と一緒に海を散歩
ワクチン派でも反ワクチン派でもありません。
テレビなんて、もう今はほとんど見ないのだけど、久しぶりに、本当に久しぶりに地上波を覗いてみたら、
「早急なワクチンの接種が望まれます」「打てて安心しました」
みたいな論調＆街の声ばかりで驚きました。未知のワクチンについて、その絶大な効果のみが宣伝されていて、リスクについてはアナウンスされてないように見えます。
そして、ワクチンの接種リスクについて声をあげようものなら、「反ワクチン」とレッテル
【不急不要界隈の人間にも生きる権利はある】
20年来師事している弁護士の先生が言い続けた至言があります。
「高萩さん、僕は法曹の専門家だから、法的観点から高萩さんに助言します。ただ、ひとつだけ気をつけていただきたいのです。僕が言う通りに経営したら、100%会社は潰れますからね。」
弁護士の先生は私に
「僕は法律のことしかわからないし、経営なんてしたことがない。だから、専門家の意見を聞いた上で、自分の頭で考えて経営判断してね」
と言う
間違っても開き直って偉そうに正当化しちゃいけない。
Twitterのタイムラインに流れてきた呟き。
学校は生徒の外見に介入すべきではない。もし、介入しなければ多くの生徒の学習権が保障できないのなら、それしか選べない自分たちの無力に打ちひしがれ、悔し涙に暮れながら介入すべきだ。間違っても開き直って偉そうに正当化しちゃいけない。
学校の校則については賛否両論あるでしょう。テレビなどでもセンセーショナルに報道されて認知が広がりました。教育現場がこれま