【ダンバー数】 （Dunbar's number）を聞いたことはありますか。

ダンバー数（Dunbar's number）。私たちが、安定的に関係性を維持できるとされる人数の上限だとされています。 プロジェクトを立ち上げる時の初期メンバーは5人 協力者を募るなら15人 賛同者が150人 みたいなイメージです。 ダンバー数はイギリスの人類学者であるロビン・ダンバーさんの名前に由来します。ダンバーさんは、それぞれ5人、15人、50人、150人を上限にこれを超えたら、チームを分けたほうがうまくいくと提唱しています。 新石器時代から近代までのさまざまな

鳥塚 亮さんの講演会を長野県小海町で開催しました。

以前より心に温めていた、鳥塚 亮さんの講演会を長野県小海町で開催しました。テーマは「ローカル線で地域を元気にする方法」です。 鉄道界隈では知らない人はいない鳥塚 亮さん。ブリティッシュエアウェイズに勤務されていましたが、千葉県のいすみ鉄道社長公募に応募されて転身。 赤字ローカル線の大改革に手腕を発揮されました。 その後、新潟県の第三セクターえちごトキめき鉄道社長を勤められて、この7月から静岡県の大井川鐵道社長に就任されました。 講演会の参加者は74名。会議室に入りきら

自分に責任があったとしてもお詫びしない方法

「謝れば済むって思うなよ！」 「謝れば済むと思ってんだろう」 現場で接客をされている方なら、一度は言われたことがある言葉ではないでしょうか。こちらに非があるかないかに関わらず、ご迷惑をおかけしたことに対して、真摯にお詫びしているのに怒鳴られてしまう。 「謝れば済むって思うなよ！」 「謝れば済むと思ってんだろう」 お詫びしても、謝罪の言葉を重ねても怒りのスイッチが入ってしまうと、この手の方は容易には振り上げた拳を下ろしてはくれません。 昭和という太古の時代にマナー講師に

答えようのない『タラレバ』のクレームに対してどう切り返したら良いでしょうか。

昨日のYouTubeライブで「私の夢と妄想」を気持ち良く語っていたら、チャンネル登録者が一気に10人も減りました・・・。 私の夢を聴くためにチャンネル登録している訳じゃないですよね。とほほ。今晩は、視聴者目線のライブで名誉挽回します。 YouTube水曜日は「サービスの新常識」視聴者からのご質問にお答えします。（ASYSさん、ご質問ありがとうございます。） 「答えようのない『タラレバ』のクレームに対してどう切り返したら良いでしょうか。」 「お前の部下がもう一度ミスをし

「うちの社員を、もうちょっとバシッと使えるようにしてくれ」。

研修講師の立場はなかなかに微妙です。企業研修の場合、発注者は企業の研修ご担当者様。「こんな内容の研修をして欲しい」という想いがあります。 誤解を恐れずに言えば、それは多くの場合、 「受講生に気合いを入れて欲しい」「自分で考える社員になって欲しい」 と、良く言えば「期待を込めて」。 違う言い方をすれば、 「うちの社員を、もうちょっとバシッと使えるようにしてくれ」。 今、出来てない社員を、出来る社員にしたい。そんなニュアンスを感じます。 企業が「研修へ投資する」理由

ワクチン派でも反ワクチン派でもありません。

テレビなんて、もう今はほとんど見ないのだけど、久しぶりに、本当に久しぶりに地上波を覗いてみたら、 「早急なワクチンの接種が望まれます」「打てて安心しました」 みたいな論調＆街の声ばかりで驚きました。未知のワクチンについて、その絶大な効果のみが宣伝されていて、リスクについてはアナウンスされてないように見えます。 そして、ワクチンの接種リスクについて声をあげようものなら、「反ワクチン」とレッテルを貼られます。私は素人なので、どうしたら良いか分からないです。 ワクチン派でも

カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ

おもてなしの国、日本の大企業には 「お客様相談室」や「カスタマーサポート」という部署があります。（外国にも、もちろんあるでしょう） では、お客様は実際に何を相談してくるのか。 その実態は「相談」ではなく、 「苦情処理窓口」みたいになっています。 ある大手パソコンメーカーの管理職の方も、 「カスタマーサポートに電話してくるのは 70歳代以上の高齢者ばかりです」と話されていました。 なぜ、こんなことになっているかと言うと、 従来の「売り切り型」モデルからの転換が出来ていない

数から降りよう。早く降りよう。

昭和の高度経済成長は良い品物を安く、 大量に作ることで 経済を発展させて来ました。 経済発展の恩恵は、働く現場の人々も受けることが出来ました。 給料もボーナスも昨年よりは多く受け取れる。 それを励みに頑張り、 受け取ったお給料やボーナスで テレビや冷蔵庫や自動車を買い換えたのです。 建売一戸建ても。 平成の失われた30年を経て、 コロナで混沌とした日々ですが、 私たちはここから何を学ぶべきなのか。 それは、「数から降りる」ことなのではないでしょうか。 右肩上がりの経

アウトプットの質を高めたい

３年前からYouTube動画の配信を始めましたが、さまざまなオピニオンを出せば出すほど、匿名での多くのご批判を受けます。誹謗中傷も少なくありません。 私のような無名の人間ですら叩かれるのだから、著名なユーチューバーさん達はとんでもないストレスと戦っているのでしょうね。 とはいえ、 私はひとつの信念を持って、アクセスフリーにしています。 自分の発言に責任を持ちたいからです。言いっぱなしは嫌なのです。 批判も反論も聞きたい。 YouTubeやブログのコメント欄はアクセスフリ

日本のメンタルヘルス・パンデミックは旅と食事で解決したい。

今、色々と言われていますが ３連休に旅をしました。 どこも大勢の観光客でごった返しており、 ３密どころではない場面がたくさんありました。 テレビの街の声は 「気の緩み」 とか 「医療関係者が大変な時に」 と不要不急の旅や食事をする人を無慈悲に批判します。 一方、あまり報道されませんが、 今、日本ではメンタルヘルス・パンデミックが静かに起きています。 自殺者数が明らかに増え、 大人に影響されて、 子供達のメンタルも不安定になっている。 私は「専門家」ではないので 本

テレビを消して読書をしよう。＜コロナ第３波でGOTOはどうなる？＞

ワイドショーのコメンテーターが興奮気味に、そして嬉しそうに「マスク会食」を実演していました。 テレビを消しました。 もう、若い人はテレビを見なくなるだろうなと思います。地上波はその役割を終えようとしているのかも知れません。 コロナの第３波が来ているのは間違いないでしょう。呼吸器疾患がある方や感染リスクが高いとされる高齢の方がいるご家族（うちもです）医療関係者本人やご家族（うちもです）はテレビを消したほうがいいとすら思います。 メディアは恐怖と不安を「煽る」だけの役割で

GOTOの効果なのか、全国の観光地がすごいことになっている。ホテルが取れない。感性拡大は心配だけど、そもそもインバウンドってなんだったのだろう。日本人を相手に真面目な商売やっていれば良かった話。