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CS5年。過去の自分に先に伝えておきたいことリスト
本記事は、CS HACK Advent Calendar 2022 の12/19の記事になります🙋
皆さん非常に勉強なる記事が多く、若干プレッシャー感じています…(ﾄﾞｷﾄﾞｷ
今回はCSだった頃の過去の自分に伝えたいことをまとめてみよう思います。
CSを5年弱やって先日ジョブチェンジしたので、この場を借りて、印象に残っているポイントを振り替えたいと思います。
もっと早いタイミングでやってお
国内外のSaaS ３９サービスのサポートサイトまとめ
私はだれ？
不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、カスタマーサクセスをやっています。
僕はノマドクラウドというサービスの担当で、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。
今回のnoteは、サポートサイトに関する話です。
サポートサイトの構造やデザインが本当に悩ましいいきなりですが、サポートサイトって、め
サービスの解約を検討している...とお客様から相談された場合の対応方法について、まとめてみる
カスタマーサクセス業務を行っている中で、耳👂が痛い言葉の１つは、
「サービスの解約検討しているんだけど...」
ですよね。
成果が出なかったか...お力になれなかったか...と思い、自分たちのサービスやカスタマーサクセスとしての無力さを実感します。
しかし、ここでまだ諦めてはいけない。
理由は、「まだ解約検討中」だからであり、まだご契約期間中。
事前にご相談いただけたということは、非
カスタマーサクセス（CSM）の役割をフェーズ毎に分業化して、半年経過。良かったことと今後の構想をまとめてみる
私はだれ？
不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、CS（カスタマーサポート/カスタマーサクセス）をやっています。
僕はノマドクラウドというサービスの担当で、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。
また、業務範囲は結構広く、色々やっています。
・オンボーディング
・導入後のフォロー（アダプション）
・問
CSMは、マーケティング視点を持つべし！アナタの知見が事業を成長させる
こんにちは！イタンジ株式会社の竹谷（たけたに）と申します(^o^)/
当社は、不動産会社向けのクラウドサービスを提供している会社で、私は
不動産会社向けの顧客管理＆営業支援システム「ノマドクラウド」というサービスのCS（カスタマーサポート・サクセス）の責任者をやらせてもらっています。
システムエンジニア/ネットワークエンジニア→プロダクトマーケ→開発→ＣＳという感じで、ＣＳ歴は現時点で３年くら
そのコンテンツは新規向け、既存向け。そんな括り方は要注意？カスタマーマーケの登場で、マーケ同士の連携も重要になってくる
こんにちは！イタンジ株式会社の竹谷（たけたに）と申します(^o^)/
当社は、不動産会社向けのクラウドサービスを提供している会社で、私は
不動産会社向けの顧客管理＆営業支援システム「ノマドクラウド」というサービスのCS（カスタマーサポート・サクセス）の責任者をやらせてもらっています。
システムエンジニア/ネットワークエンジニア→プロダクトマーケ→開発→ＣＳという感じで、ＣＳ歴は現時点で３年くら
カスタマーサクセスのCSMの役割をフェーズ毎に分業化。背景、考慮点、１ヶ月経過時のメリデメまとめ
不動産会社向けのB2BのSaaSのCSを立ち上げて、3年が経ち、契約会社数は100社を超え、利用店舗数としては1000店舗以上となりました。
これまでは、一人のCSが、会社に専属という形で就いて、オンボーディングからリニューアル（更新）までを担当。しかし、さすがにそろそろ限界を感じてきたのと、メンバーも増えてきたことから、フェーズ毎に組織も分けて、分業化を行いました！
分業化する際に意識したポ
Salesforce導入の失敗談...複雑な自動化はミスを招き、持続が困難。仕組み化する際は、「シンプル」に。
システムの導入って本当に大変ですよね。
導入時は夢を抱いて、きっとこういうテンションでしょう。
「うぉ〜！めっちゃ便利やん。これが出来たら、色々な業務が楽になって、あれもできて、これもできて、、、」
が、現実はそこまで甘くはないｗ
顧客管理、案件管理、契約管理のためにSalesforceを導入したんですけど、オンボーディングに失敗し、本格始動しないまま解約しましたorz
完全に自分の力不
カスタマーサクセスの魅力は、顧客に最も近く、最もプロダクトの成長に貢献できること。魅力について僕なりに語ってみる
カスタマーサクセスに本気で取り組み初めて、ほぼ２年が経ちます。
サービスのCSとしてはもう少し長くやっていますが、スイッチが入ったのが２年前くらいで、カスタマーサクセスで暫くやっていこう（キャリア形成していこう）と決めた時期でもありますね。
きっかけは完全にこの本。
今では、２年前よりさらにカスタマーサクセスに携わっていることが楽しくて、もはや仕事というか、良い意味で遊びやゲームやっている感
CSは覚えよう。「御社のサービスのセキュリティは大丈夫ですか？」と言われたときに、一次回答をイイ感じに回答する方法
私はだれ？
不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、CS（カスタマーサポート/カスタマーサクセス）をやっています。基本的には導入後のお客様対応が主ですが、プリセールス的なことも行っています。
僕はノマドクラウドというサービスの担当で、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。
毎月1本noteの今回のお題は「
オンボーディングの肝！自社プロダクトの「アハ・モーメント」を理解し、導いているか？早期の「アハ体験」が活性化の鍵
私はだれ？不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、CSをやっています。
僕はノマドクラウドというサービスのCSをやっており、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。
サービスをもう少し詳しく説明すると、以下の通りです。
誰が使うの？：お部屋探しを手伝ってくれる不動産屋さん（仲介業者）
何ができる？：お部屋
学びが多かった！CSカレッジ 「カスタマーサクセス組織の作り方」参加レポ
私はだれ？
不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、CSをやっています。
僕はノマドクラウドというサービスのCSをやっており、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。
イタンジ株式会社
https://www.itandi.co.jp/
CS（カスタマーサクセス）カレッジとは、CSカレッジは、カスタマーサク
BtoB×SaaS×CSのLTイベントで、顧客対応の重要性について話しました。
私はだれ？不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、CSをやっています。
僕はノマドクラウドというサービスのCSの責任者を担当しており、業務内容としては、CSの仕組み作り、オンボーディング、導入後のフォロー、サポート対応、事例作成など色々やってます。
ノマドクラウドは、不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。サービスをもう少し
カスタマーサクセスの基礎。顧客ロイヤルティを高める顧客対応の「い・ろ・は」
こんにちは！CS楽しんでいますか？
イタンジ株式会社の竹谷（たけたに）と申しますﾍ(^o^)/
当社は、不動産会社向けのクラウドサービスを提供している会社で、私は
不動産会社向けの顧客管理＆営業支援システム「ノマドクラウド」というサービスのCSの責任者をやらせてもらっています。
本記事は「カスタマーサクセス Advent Calendar 2019」の21日目の記事となります。ニートン岩崎(
初回サービス説明で、CSが意識すべき２つのポイント
私はだれ？不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、CSをやっています。
僕はノマドクラウドというサービスのCSをやっており、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。
サービスをもう少し詳しく説明すると、以下の通りです。
誰が使うの？：お部屋探しを手伝ってくれる不動産屋さん（仲介業者）
何ができる？：お部屋
CSは、プロダクトアイデアの理解とヒアリング能力を高めるべきだ
私はだれ？不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、CSをやっています。
僕はノマドクラウドというサービスのCSをやっており、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。
サービスをもう少し詳しく説明すると、以下の通りです。
誰が使うの？：お部屋探しを手伝ってくれる不動産屋さん（仲介業者）
何ができる？：お部屋