国内外のSaaS 39サービスのサポートサイトまとめ
私はだれ?
不動産会社向けのクラウドサービス(SaaS)を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、カスタマーサクセスをやっています。
僕はノマドクラウドというサービスの担当で、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理&営業支援のシステムになります。
今回のnoteは、サポートサイトに関する話です。
サポートサイトの構造やデザインが本当に悩ましい
いきなりですが、サポートサイトって、めちゃくちゃ難しくないですか。。
コンテンツが少ない時は、構造もシンプルになり、あれこれ深く考えなくても、それなりには分かりやすくできます。(デザインは抜きにして)
一方で、サービスの機能が多くなるにつれ、コンテンツが充実するにつれ、サポートサイトも徐々に分かりづらくになってきます。
コンテンツは増やさないといけないのですが、構造を考えずに追加をしていくと、情報が探しづらくなり、分かりづらくなっていく。。
まさに当社のサービスのサポートサイト(ヘルプサイト)がこのような形になってきています。
このような経緯からサポートサイトを作り直したいと思っており、現在、ヘルプサイトを上手く作る方法を本を見ながら勉強しています。
一方で、自分であれこれ考えるより、偉大な先輩方のサポートサイトを参考にした方が勉強になるし、実は近道ではないか、そんなことをふと思いましたw
日本で有名な国内外のSaaSのサポートサイトを調べる
ということで、日本で有名な国内外のSaaSのサポートサイトを早速調べていきます!
が、自分が知っている範囲では微妙だな思いまして、以下のサイトで紹介されているSaaSのサポートサイトを調べることにしました。
【日本のSaaS上場企業売上げランキングTOP31】
日本のSaaS上場企業の売上げランキングです。とても見やすくまとまっていている&おまけにスプレッドシートまで公開されています。。(感動)
こちらのリストにある企業は、全てサポートサイトの有無をチェックしましたが、ググって公開されていたのは、(たぶん)14社でした。
【SaaS Public 100】
上記リストだと海外が含まれていないため、こちらのリストも活用させていただくことにしました。めちゃくちゃキレイにまとまっています。。感謝!
こちらのリストにある企業については、サポートサイトの有無を全企業調べていません。私が知っている限りで、日本にも展開されていて、有名どころの企業のみとなります。上記のリストとの重複は抜きにして、16社分の情報を取得しました。
【その他】
上記2つのリストには、SmartHR等の有名企業が含まれていませんでした。
そのため、プラスαでいくつかSaaSのサポートサイトを調べています。
国内外にSaaS企業のサポートサイト一覧
それでは、以下のフォーマットで次々書いて行きます。
カテゴリ分けとか色々考えましたが、順不同でまとめています。
サービス名:サービス内容:サイトURL
サイボウズ:サイボウズOffice/Garoon,kintone
サイボウズ Office:グループウェア:ヘルプサイト
サイボウズ Garoon:グループウェア:ヘルプサイト
kintone:業務改善プラットフォーム:ヘルプサイト
その他、サイボウズは、開発者向けのCybozu Developer networkというサイトもあります。
Sansan:Sansan、Eight
Sansan:法人向けクラウド名刺管理:ヘルプサイト
Eight:個人向け名刺管理:ヘルプサイト
その他、Sansanは、事例などが公開されている、Sansan Innovation Naviというサイトもあります。
マネーフォワード:MoneyFoward クラウド
MoneyFoward クラウド:経理や人事労務:ヘルプサイト
Freee:Free
Freee:会計/人事労務/申告:ヘルプサイト
オロ:ZAC
ZAC:ERP:ヘルプサイト
HENNGE:HENNGE One
HENNGE One:クラウドセキュリティ:ヘルプサイト
プレイド:KARTE
KARTE:ウェブサイト行動分析:ヘルプサイト
スマレジ:スマレジ
スマレジ:POSレジ:ヘルプサイトヘルプサイト
Wantedly:Wantedly
Wantedly:採用:ヘルプサイト
カオナビ:カオナビ
カオナビ:社員管理、タレントマネジメント:ヘルプサイト
Chatwork:Chatwork
Chatwork:ビジネスチャット:ヘルプサイト
なお、チャットワークさんは、チャットワークスクールというサイトも運営されています。機能と完全に切り分けており参考になりました。
テモナ:サブスクストア
サブスクストア:単品通販・定期通販:ヘルプサイト
スターティアホールディングス:Cloud CIRCUS
Cloud CIRCUS:マーケティングツール:ヘルプサイト
rakumo:rakumo
rakumo:グループウェアアドオン:ヘルプサイト
Wovn Technologie:WOVN
WOVN:Webサイト多言語化:ヘルプサイト
SmartHR:SmartHR
SmartHR:人事労務:ヘルプサイト
クラウドサイン:クラウドサイン
クラウドサイン:電子契約:ヘルプサイト
CallConnect:CallConnect
CallConnect :電話:ヘルプサイト
BASE:BASE
BASE:Eコマース:ヘルプサイト
hey:STORES
STORES:Eコマース:ヘルプサイト
8x8:8x8
8x8:コミュニケーション:ヘルプサイト
ADOBE:ADOBE
ADOBE:デザイン:ヘルプサイト
ATLASSIAN:Jira等の各種サービス
ATLASSIANサービス各種:ソフトウェア開発およびコラボレーション:ヘルプサイト
AUTODESK:各種サービス
AUTODESKサービス各種:設計:ヘルプサイト
BOX:BOX
BOX:コラボレーション、コンテンツ管理:ヘルプサイト
DocuSign:DocuSign
DocuSign:電子契約:ヘルプサイト
Dropbox:Dropbox
Dropbox:ファイル共有:ヘルプサイト
HubSpot:HubSpot
HubSpot:MA:ヘルプサイト
Salesforce:Salesforce
Salesforce:CRM:ヘルプサイト
Shopify:Shopify
Shopify:Eコマース:ヘルプサイト
Slack:Slack
Slack:ビジネスチャット:ヘルプサイト
Smartsheet:Smartsheet
Smartsheet:プロジェクト管理:ヘルプサイト
TWILIO:TWILIO
TWILIO:コミュニケーション:ヘルプサイト
Wix:Wix
Wix:ウェブサイト作成:ヘルプサイト
Zendesk:Zendesk
Zendesk:カスタマーサービス:ヘルプサイト
Zoom:Zoom
Zoom:ビデオ通話:ヘルプサイト
TOTANGO:TOTANGO
TOPTANGO:カスタマーサクセス:ヘルプサイト
Pendo:Pendo
Pendo::ヘルプサイト
Gainsight:Gainsight
Gainsight:カスタマーサクセス:ヘルプサイト
以上となります!
最後は、Gainsightで締めてみました。
CSメンバーを絶賛募集中です!
イタンジ株式会社では、CSを含め、様々な職種で仲間を探しています!!
CSは特に色々なポジションで募集中!
好きなことができる職場ですので、少しでも興味のある方は、ぜひ、一度声をかけてください!
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