国内外のSaaS ３９サービスのサポートサイトまとめ
私はだれ？
不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、カスタマーサクセスをやっています。
僕はノマドクラウドというサービスの担当で、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。
今回のnoteは、サポートサイトに関する話です。
サポートサイトの構造やデザインが本当に悩ましい
いきなりですが、サポートサイトって、めちゃくちゃ難しくないですか。。
コンテンツが少ない時は、構造もシンプルになり、あれこれ深く考えなくても、それなりには分かりやすくできます。（デザインは抜きにして）
一方で、サービスの機能が多くなるにつれ、コンテンツが充実するにつれ、サポートサイトも徐々に分かりづらくになってきます。
コンテンツは増やさないといけないのですが、構造を考えずに追加をしていくと、情報が探しづらくなり、分かりづらくなっていく。。
まさに当社のサービスのサポートサイト（ヘルプサイト）がこのような形になってきています。
このような経緯からサポートサイトを作り直したいと思っており、現在、ヘルプサイトを上手く作る方法を本を見ながら勉強しています。
一方で、自分であれこれ考えるより、偉大な先輩方のサポートサイトを参考にした方が勉強になるし、実は近道ではないか、そんなことをふと思いましたｗ
日本で有名な国内外のSaaSのサポートサイトを調べる
ということで、日本で有名な国内外のSaaSのサポートサイトを早速調べていきます！
が、自分が知っている範囲では微妙だな思いまして、以下のサイトで紹介されているSaaSのサポートサイトを調べることにしました。
【日本のSaaS上場企業売上げランキングTOP31】
日本のSaaS上場企業の売上げランキングです。とても見やすくまとまっていている＆おまけにスプレッドシートまで公開されています。。（感動）
こちらのリストにある企業は、全てサポートサイトの有無をチェックしましたが、ググって公開されていたのは、（たぶん）１４社でした。
【SaaS Public 100】
上記リストだと海外が含まれていないため、こちらのリストも活用させていただくことにしました。めちゃくちゃキレイにまとまっています。。感謝！
こちらのリストにある企業については、サポートサイトの有無を全企業調べていません。私が知っている限りで、日本にも展開されていて、有名どころの企業のみとなります。上記のリストとの重複は抜きにして、１６社分の情報を取得しました。
【その他】
上記２つのリストには、SmartHR等の有名企業が含まれていませんでした。
そのため、プラスαでいくつかSaaSのサポートサイトを調べています。
国内外にSaaS企業のサポートサイト一覧
それでは、以下のフォーマットで次々書いて行きます。
カテゴリ分けとか色々考えましたが、順不同でまとめています。
サービス名：サービス内容：サイトURL
サイボウズ：サイボウズOffice/Garoon,kintone
サイボウズ Office：グループウェア：ヘルプサイト
サイボウズ Garoon：グループウェア：ヘルプサイト
kintone：業務改善プラットフォーム：ヘルプサイト
その他、サイボウズは、開発者向けのCybozu Developer networkというサイトもあります。
Sansan：Sansan、Eight
Sansan：法人向けクラウド名刺管理：ヘルプサイト
Eight：個人向け名刺管理：ヘルプサイト
その他、Sansanは、事例などが公開されている、Sansan Innovation Naviというサイトもあります。
マネーフォワード：MoneyFoward クラウド
MoneyFoward クラウド：経理や人事労務：ヘルプサイト
Freee：Free
Freee：会計/人事労務/申告：ヘルプサイト
オロ：ZAC
ZAC：ERP：ヘルプサイト
HENNGE：HENNGE One
HENNGE One：クラウドセキュリティ：ヘルプサイト
プレイド：KARTE
KARTE：ウェブサイト行動分析：ヘルプサイト
スマレジ：スマレジ
スマレジ：POSレジ：ヘルプサイトヘルプサイト
Wantedly：Wantedly
Wantedly：採用：ヘルプサイト
カオナビ：カオナビ
カオナビ：社員管理、タレントマネジメント：ヘルプサイト
Chatwork：Chatwork
Chatwork：ビジネスチャット：ヘルプサイト
なお、チャットワークさんは、チャットワークスクールというサイトも運営されています。機能と完全に切り分けており参考になりました。
テモナ：サブスクストア
サブスクストア：単品通販・定期通販：ヘルプサイト
スターティアホールディングス：Cloud CIRCUS
Cloud CIRCUS：マーケティングツール：ヘルプサイト
rakumo：rakumo
rakumo：グループウェアアドオン：ヘルプサイト
Wovn Technologie：WOVN
WOVN：Webサイト多言語化：ヘルプサイト
SmartHR：SmartHR
SmartHR：人事労務：ヘルプサイト
クラウドサイン：クラウドサイン
クラウドサイン：電子契約：ヘルプサイト
CallConnect：CallConnect
CallConnect ：電話：ヘルプサイト
BASE：BASE
BASE：Eコマース：ヘルプサイト
hey：STORES
STORES：Eコマース：ヘルプサイト
8x8：8x8
8x8：コミュニケーション：ヘルプサイト
ADOBE：ADOBE
ADOBE：デザイン：ヘルプサイト
ATLASSIAN：Jira等の各種サービス
ATLASSIANサービス各種：ソフトウェア開発およびコラボレーション：ヘルプサイト
AUTODESK：各種サービス
AUTODESKサービス各種：設計：ヘルプサイト
BOX：BOX
BOX：コラボレーション、コンテンツ管理：ヘルプサイト
DocuSign：DocuSign
DocuSign：電子契約：ヘルプサイト
Dropbox：Dropbox
Dropbox：ファイル共有：ヘルプサイト
HubSpot：HubSpot
HubSpot：MA：ヘルプサイト
Salesforce：Salesforce
Salesforce：CRM：ヘルプサイト
Shopify：Shopify
Shopify：Eコマース：ヘルプサイト
Slack：Slack
Slack：ビジネスチャット：ヘルプサイト
Smartsheet：Smartsheet
Smartsheet：プロジェクト管理：ヘルプサイト
TWILIO：TWILIO
TWILIO：コミュニケーション：ヘルプサイト
Wix：Wix
Wix：ウェブサイト作成：ヘルプサイト
Zendesk：Zendesk
Zendesk：カスタマーサービス：ヘルプサイト
Zoom：Zoom
Zoom：ビデオ通話：ヘルプサイト
TOTANGO：TOTANGO
TOPTANGO：カスタマーサクセス：ヘルプサイト
Pendo：Pendo
Pendo：：ヘルプサイト
Gainsight：Gainsight
Gainsight：カスタマーサクセス：ヘルプサイト
以上となります！
最後は、Gainsightで締めてみました。
CSメンバーを絶賛募集中です！
イタンジ株式会社では、CSを含め、様々な職種で仲間を探しています！！
CSは特に色々なポジションで募集中！
好きなことができる職場ですので、少しでも興味のある方は、ぜひ、一度声をかけてください！
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？