竹谷修平 (CS、Sales/CS-OPS）

バーティカルSaaS大好きな人。CS、CS/Sales-Ops←PM←CS5年←開発1…

CS5年。過去の自分に先に伝えておきたいことリスト

本記事は、CS HACK Advent Calendar 2022 の12/19の記事になります🙋 皆さん非常に勉強なる記事が多く、若干プレッシャー感じています…(ﾄﾞｷﾄﾞｷ今回はCSだった頃の過去の自分に伝えたいことをまとめてみよう思います。 CSを5年弱やって先日ジョブチェンジしたので、この場を借りて、印象に残っているポイントを振り替えたいと思います。もっと早いタイミングでやっておくべだったこと、反省していること、良かったことなど色々ありまして、その一部を書き出

国内外のSaaS ３９サービスのサポートサイトまとめ

私はだれ？不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、カスタマーサクセスをやっています。僕はノマドクラウドというサービスの担当で、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。今回のnoteは、サポートサイトに関する話です。サポートサイトの構造やデザインが本当に悩ましいいきなりですが、サポートサイトって、めちゃくちゃ難しくないですか。。コンテンツが少ない時は、構造もシンプルになり、

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サービスの解約を検討している...とお客様から相談された場合の対応方法について、まとめてみる

カスタマーサクセス業務を行っている中で、耳👂が痛い言葉の１つは、「サービスの解約検討しているんだけど...」ですよね。成果が出なかったか...お力になれなかったか...と思い、自分たちのサービスやカスタマーサクセスとしての無力さを実感します。しかし、ここでまだ諦めてはいけない。理由は、「まだ解約検討中」だからであり、まだご契約期間中。事前にご相談いただけたということは、非常にありがたいお話であり、まだ挽回できるチャンスがあります。（むしろ、チャンスをい

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2年前

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カスタマーサクセス（CSM）の役割をフェーズ毎に分業化して、半年経過。良かったことと今後の構想をまとめてみる

私はだれ？不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、CS（カスタマーサポート/カスタマーサクセス）をやっています。僕はノマドクラウドというサービスの担当で、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。また、業務範囲は結構広く、色々やっています。・オンボーディング・導入後のフォロー（アダプション）・問合せ対応（サポート）・事例作成・各種コンテンツ作成・CS OPS 的なこと

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国内外のSaaS ３９サービスのサポートサイトまとめ

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サービスの解約を検討している...とお客様から相談された場合の対応方法について、まとめてみる

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マガジン

b

3本

記事

CSMは、マーケティング視点を持つべし！アナタの知見が事業を成長させる

こんにちは！イタンジ株式会社の竹谷（たけたに）と申します(^o^)/ 当社は、不動産会社向けのクラウドサービスを提供している会社で、私は不動産会社向けの顧客管理＆営業支援システム「ノマドクラウド」というサービスのCS（カスタマーサポート・サクセス）の責任者をやらせてもらっています。システムエンジニア/ネットワークエンジニア→プロダクトマーケ→開発→ＣＳという感じで、ＣＳ歴は現時点で３年くらいです。本記事は「cmkt Advent Calendar 2020」の14

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そのコンテンツは新規向け、既存向け。そんな括り方は要注意？カスタマーマーケの登場で、マーケ同士の連携も重要になってくる

こんにちは！イタンジ株式会社の竹谷（たけたに）と申します(^o^)/ 当社は、不動産会社向けのクラウドサービスを提供している会社で、私は不動産会社向けの顧客管理＆営業支援システム「ノマドクラウド」というサービスのCS（カスタマーサポート・サクセス）の責任者をやらせてもらっています。システムエンジニア/ネットワークエンジニア→プロダクトマーケ→開発→ＣＳという感じで、ＣＳ歴は現時点で３年くらいです。本記事は「cmkt Advent Calendar 2020」の14

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そのコンテンツは新規向け、既存向け。そんな括り方は要注意？カスタマーマーケの登場で、マーケ同士の連携も重要になってくる

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3年前
カスタマーサクセスのCSMの役割をフェーズ毎に分業化。背景、考慮点、１ヶ月経過時のメリデメまとめ

不動産会社向けのB2BのSaaSのCSを立ち上げて、3年が経ち、契約会社数は100社を超え、利用店舗数としては1000店舗以上となりました。これまでは、一人のCSが、会社に専属という形で就いて、オンボーディングからリニューアル（更新）までを担当。しかし、さすがにそろそろ限界を感じてきたのと、メンバーも増えてきたことから、フェーズ毎に組織も分けて、分業化を行いました！分業化する際に意識したポイント、１ヶ月ほど経った現時点でのメリットデメリットや課題について、詳しく書いて

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カスタマーサクセスのCSMの役割をフェーズ毎に分業化。背景、考慮点、１ヶ月経過時のメリデメまとめ

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Salesforce導入の失敗談...複雑な自動化はミスを招き、持続が困難。仕組み化する際は、「シンプル」に。

システムの導入って本当に大変ですよね。導入時は夢を抱いて、きっとこういうテンションでしょう。「うぉ〜！めっちゃ便利やん。これが出来たら、色々な業務が楽になって、あれもできて、これもできて、、、」が、現実はそこまで甘くはないｗ顧客管理、案件管理、契約管理のためにSalesforceを導入したんですけど、オンボーディングに失敗し、本格始動しないまま解約しましたorz 完全に自分の力不足が大きな要因でしたが、かなり学びがありました【CRM導入失敗によって得た教

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Salesforce導入の失敗談...複雑な自動化はミスを招き、持続が困難。仕組み化する際は、「シンプル」に。

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カスタマーサクセスの魅力は、顧客に最も近く、最もプロダクトの成長に貢献できること。魅力について僕なりに語ってみる

カスタマーサクセスに本気で取り組み初めて、ほぼ２年が経ちます。サービスのCSとしてはもう少し長くやっていますが、スイッチが入ったのが２年前くらいで、カスタマーサクセスで暫くやっていこう（キャリア形成していこう）と決めた時期でもありますね。きっかけは完全にこの本。今では、２年前よりさらにカスタマーサクセスに携わっていることが楽しくて、もはや仕事というか、良い意味で遊びやゲームやっている感覚になっていますｗこのnoteでは、少しでもCSという職種に興味を持つ方が増

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カスタマーサクセスの魅力は、顧客に最も近く、最もプロダクトの成長に貢献できること。魅力について僕なりに語ってみる

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3年前
CSは覚えよう。「御社のサービスのセキュリティは大丈夫ですか？」と言われたときに、一次回答をイイ感じに回答する方法

私はだれ？不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、CS（カスタマーサポート/カスタマーサクセス）をやっています。基本的には導入後のお客様対応が主ですが、プリセールス的なことも行っています。僕はノマドクラウドというサービスの担当で、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。毎月1本noteの今回のお題は「セキュリティ」についてです。いきなりですが、お客様から「御社のサービスの

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CSは覚えよう。「御社のサービスのセキュリティは大丈夫ですか？」と言われたときに、一次回答をイイ感じに回答する方法

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オンボーディングの肝！自社プロダクトの「アハ・モーメント」を理解し、導いているか？早期の「アハ体験」が活性化の鍵

私はだれ？不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、CSをやっています。僕はノマドクラウドというサービスのCSをやっており、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。サービスをもう少し詳しく説明すると、以下の通りです。誰が使うの？：お部屋探しを手伝ってくれる不動産屋さん（仲介業者）何ができる？：お部屋探しをしているお客様の顧客管理、お客様とのメッセージとのやりとり（メールやLIN

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オンボーディングの肝！自社プロダクトの「アハ・モーメント」を理解し、導いているか？早期の「アハ体験」が活性化の鍵

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4年前
学びが多かった！CSカレッジ「カスタマーサクセス組織の作り方」参加レポ

私はだれ？不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、CSをやっています。僕はノマドクラウドというサービスのCSをやっており、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。イタンジ株式会社 https://www.itandi.co.jp/ CS（カスタマーサクセス）カレッジとは、CSカレッジは、カスタマーサクセスに関するコミュニティ。現在、カスタマーサクセスに関する勉強会やセミナー等

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学びが多かった！CSカレッジ「カスタマーサクセス組織の作り方」参加レポ

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4年前
BtoB×SaaS×CSのLTイベントで、顧客対応の重要性について話しました。

私はだれ？不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、CSをやっています。僕はノマドクラウドというサービスのCSの責任者を担当しており、業務内容としては、CSの仕組み作り、オンボーディング、導入後のフォロー、サポート対応、事例作成など色々やってます。ノマドクラウドは、不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。サービスをもう少し詳しく説明すると、以下の通りです。誰が使うの？：お部屋探しを手伝ってくれる不

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BtoB×SaaS×CSのLTイベントで、顧客対応の重要性について話しました。

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4年前
カスタマーサクセスの基礎。顧客ロイヤルティを高める顧客対応の「い・ろ・は」

こんにちは！CS楽しんでいますか？イタンジ株式会社の竹谷（たけたに）と申しますﾍ(^o^)/ 当社は、不動産会社向けのクラウドサービスを提供している会社で、私は不動産会社向けの顧客管理＆営業支援システム「ノマドクラウド」というサービスのCSの責任者をやらせてもらっています。本記事は「カスタマーサクセス Advent Calendar 2019」の21日目の記事となります。ニートン岩崎( @neeton_iwasaki )さん、企画ありがとうございます。 📆　カスタ

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カスタマーサクセスの基礎。顧客ロイヤルティを高める顧客対応の「い・ろ・は」

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初回サービス説明で、CSが意識すべき２つのポイント

私はだれ？不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、CSをやっています。僕はノマドクラウドというサービスのCSをやっており、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。サービスをもう少し詳しく説明すると、以下の通りです。誰が使うの？：お部屋探しを手伝ってくれる不動産屋さん（仲介業者）何ができる？：お部屋探しをしているお客様の顧客管理、お客様とのメッセージとのやりとり（メールやLIN

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初回サービス説明で、CSが意識すべき２つのポイント

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CSは、プロダクトアイデアの理解とヒアリング能力を高めるべきだ

私はだれ？不動産会社向けのクラウドサービス（SaaS）を提供している会社、イタンジ株式会社という会社で、CSをやっています。僕はノマドクラウドというサービスのCSをやっており、ノマドクラウドは不動産会社向けの顧客管理＆営業支援のシステムになります。サービスをもう少し詳しく説明すると、以下の通りです。誰が使うの？：お部屋探しを手伝ってくれる不動産屋さん（仲介業者）何ができる？：お部屋探しをしているお客様の顧客管理、お客様とのメッセージとのやりとり（メールやLIN

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CSは、プロダクトアイデアの理解とヒアリング能力を高めるべきだ

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そのコンテンツは新規向け、既存向け。そんな括り方は要注意？カスタマーマーケの登場で、マーケ同士の連携も重要になってくる

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Salesforce導入の失敗談...複雑な自動化はミスを招き、持続が困難。仕組み化する際は、「シンプル」に。

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カスタマーサクセスの魅力は、顧客に最も近く、最もプロダクトの成長に貢献できること。魅力について僕なりに語ってみる

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CSは覚えよう。「御社のサービスのセキュリティは大丈夫ですか？」と言われたときに、一次回答をイイ感じに回答する方法

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オンボーディングの肝！自社プロダクトの「アハ・モーメント」を理解し、導いているか？早期の「アハ体験」が活性化の鍵

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学びが多かった！CSカレッジ 「カスタマーサクセス組織の作り方」参加レポ

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BtoB×SaaS×CSのLTイベントで、顧客対応の重要性について話しました。

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カスタマーサクセスの基礎。顧客ロイヤルティを高める顧客対応の「い・ろ・は」

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初回サービス説明で、CSが意識すべき２つのポイント

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CSは、プロダクトアイデアの理解とヒアリング能力を高めるべきだ

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学びが多かった！CSカレッジ「カスタマーサクセス組織の作り方」参加レポ

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