鬼のクレーム・仏のセールス
仕事の交渉力がアップする7つの聴取術

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名誉毀損、知財侵害
クレーム、ハラスメント
足りないのはリスペクト

クレームケア
ロールプレイング
ゴールは、罪悪感を抱かせること
仕事の交渉力がアップする7つの聴取術
元刑事とはたらく！Active Listening School

支離滅裂な相手をなだめるには？

元刑事とはたらく！
Active Listening School
仕事の交渉力がアップする7つの聴取術
クレームケア編　ネゴシエーション編

クレーム交渉お困りの方へ
失敗事例入りスライド207枚
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もし、あなたがCS担当だったら、
クレーム交渉ほど胃の痛くなる問題はないでしょう。

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クレームケア編
ネゴシエーション編
仕事の交渉力がアップする7つの聴取術
元刑事とはたらく！Active Listening School

元刑事とはたらく！Active Listening School
仕事の交渉力がアップする7つの聴取術
第1回　クレームケア編
1 「普通じゃない現場」のソフトスキル

クレームケアの秘訣
クレーマーが、罪悪感を抱く

最も注意するクレームは、
同業者、クレーム担当からのクレーム
ただし、こちらにはわからない「秘密」

2020年のテーマは、孔雀でした。🦚🦂🐍

孔雀は、蠍や毒蛇も喰らう益鳥と言われます。
🦚🦂🐍

クレーム・ケアとアクティブ・リスニング・スキルを磨いた年でした。
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コロナ禍に大手人材企業の顧問として受電１日最大４，０００件、スタッフ最大６０人の自治体コールセンターにてハードクレームをケア。

2020年6月
緊急案件を受けるかどうか迷っている時、
成功シナリオをイメージしたところ、孔雀の羽が思い浮かびました。
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案件受理を決