2019年3月の記事一覧
「ステキな顧客体験」は「Appleブランド」そのものだった。
●Appleに惚れ直してしまった出来事
Mac Book Proを購入してからそろそろ3年という日に、ディスプレイの交換を依頼しました。
実は購入時に「３年間の保証期間内であれば一度だけ無償で交換できます」という話を聞いていました。確かに水泡のようなものが複数現れ使いにくい状態になっていました。
コールセンターに依頼し、約束通りヤマト運輸が取りに来てくれたわけですが、、、そこからは驚きの連続で
今、この瞬間が未来。
「今、この瞬間」という時間をどのように捉えていますか。
それは過去の最終地点。
そしてそれは未来の最初の地点でもあります。
自分が選択さえすれば、過去とは無関係の未来を「今、この瞬間」から築き始めることができる。
裏を返せば常に「今、この瞬間」にしか、過去と無縁の未来を築き始めるチャンスはないとも言える。
それが「今、この瞬間」です。
しかし、私たちは未来が過去の延長線上にしか
講演が上手な社長に、そのコツを聞いてみると
●そのコツを聞いてみると
経営者としてやり手、なおかつプレゼンも講演も歯切れよく聴いてて巻き込まれる、と定評のある社長（※）に、講演前にそのコツを聞いた時のことです。
「コツ？例えば講演するときって、うまくいかなかったらどうしようって考えてない？だいたいみんなそうなんだよねー。
でも俺は違うから。
来た客をぶいぶい言わせてやろうと思ってやってるから。ははは！」とのことでした。
衝撃的でし
営業組織の変革は、”ドリームレベル”で考える。
法人営業の現場は、大きく変わりつつあります。
もし対応が遅れているなら、今回は「こうしてみましょうよ！」をざっくり書いてみたいと思います。
●変わらなかった営業の世界
ここ３０年だけを見ても、マーケティングの世界はものすごく変わりました。
しかし営業、特にBtoB（法人営業）の世界はほとんど変わってきませんでした。
「根性と足で稼ぐのが営業」なんです、ずっと。
SFAやCRMといったシ