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2021年11月の記事一覧
133 金融におけるVoC活用のロールモデル
Insight Tech アイタスクラウド営業担当です。
金融機関のお客様とお話をする機会が多いのですが、
VoC(顧客の声)活用は中々進んでいないというのが正直な印象です。
地方銀行においては、現場の方々はやる気があるものの、
予算がつかずに計画が頓挫するといったことも珍しくありません。
「他の銀行もやっていれば話は通しやすいんですが」といった回答が多く、横並びを意識する経営層がまだまだ多いよ