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講演「ビジネスで役立つウソや人間心理の見抜き方 ～商談、採用面接、不正対策にも使えます～」のアンケート結果
某経営者団体にて講演を行いました。多数の経営者に聴講して頂きましたが
アンケートの一部をご紹介します。
1 講演の内容はいかがでしたか？
□大変参考になった 19名
□参考になった 8名
□普通 0名
□物足りない 0名
□未記入 1名
2 講演を受講した感想や改善すべき点についてご記入ください
■質疑の伴う事例を間にもっと挟んでいた
ヒアリングスキルの重要性に関するエビデンス
□顧客満足度とビジネス成果
・American Expressの調査
American Expressの「Global Customer Service Barometer」によると、優れた顧客サービスは顧客のロイヤルティと直接関連しています。特に、顧客サービス担当者が顧客の声をしっかり聴き、迅速かつ適切に対応することで、顧客満足度が大幅に向上します。この調査では、顧客が「話をしっかり聴いてもらえ
ヒアリングスキルの重要性に関するエビデンス
ヒアリングスキルの重要性を示す具体的なエビデンスと研究結果を説明します。
□効果的なリーダーシップ
・Gallupの調査
Gallupの「State of the American Workplace」レポートでは、リーダーシップ の質が従業員のエンゲージメントに直接影響することが示されています。特に、上司が従業員の意見をよく聴く場合、従業員のエンゲージメントは大幅に向上します。具体的には、上
上司が部下の話を聞けるとどんな効果が?
リーダーが部下の話をよく聞くためのヒアリングスキルを身に着けることで、組織全体のパフォーマンスや職場環境に多くのポジティブな効果が期待できます。以下に具体的な効果を挙げます。
1. 信頼関係の構築
・信頼の醸成
リーダーが部下の話をよく聴くことで、部下は自分の意見が尊重されていると感じ、リーダーとの信頼関係が深まります。これにより、オープンなコミュニケーションが促進されます。
2. モチベーシ
ハラスメント対策で役立つヒアリングスキル
ハラスメントに関するヒアリングでは、特に繊細かつ慎重なアプローチが必要です。適切なヒアリングスキルは、以下のような具体的な役立つ点を持っています。
1. 事実の正確な把握
・詳細な情報収集
被害者や関係者の話をしっかりと聴くことで、ハラスメントの具体的な内容や状況を正確に把握できます。
・一貫性の確認
異なる関係者からの情報を比較し、一貫性を確認することで、事実を正確に把握できます。
2. 被
採用面接で役立つヒアリングスキル
ヒアリングスキルを高めることは、採用面接において以下のような具体的な効果をもたらします。
1. 応募者の真の姿を見抜く
・深い理解：応募者の話を丁寧に聴くことで、彼らの本当の意図や動機、価値観を理解しやすくなります。表面的な回答だけでなく、深層の情報を引き出すことができます。
・誤解の防止：質問を繰り返し、確認しながら進めることで、応募者の言葉の意味を正確に把握し、誤解を防ぎます。
2. 適切
ヒアリングスキルが低いとどんな弊害があるか?
ヒアリングスキルが欠如していると、ビジネスにおいてさまざまな弊害が生じる可能性があります。以下はその具体的な例です。
1. 誤解やミスコミュニケーションの増加
・情報の不正確さ
相手の話を正確に理解できないことで、重要な情報が伝わらず、誤解や誤った判断が生じます。
・業務ミス
コミュニケーション不足から生じる誤解が原因で、業務上のミスやトラブルが増加します。
2. 顧客満足度の低下
・ニーズの
ヒアリングアドバイザーとは
刑事時代、2,000名以上の取調べ、事情聴取をする中で人から話を聞くヒアリングスキルを身に着けました。また話を聞く際に使う「ウソや人間心理の見抜き方」「ホンネの引き出し方」「信頼関係の築き方」などのコミュニケーションスキルは企業の問題解決に活用できます。
ヒアリングスキルはコミュニケーションの中で特に重要であり、効果的なリーダーシップ、顧客満足度の向上、組織内コミュニケーションの改善、教育効果の