社内広報で大切な「ユーザー視点」。

2023年10月10日 22:00

2023-10-10

#業務改善や #DX を進める時、新たな #業務フローやルール、ツールの広報を出します。メールや掲示板、チャットをフル活用。「でも見てもらえない」「どうしたら閲覧数が増えるのか」とご相談いただくことがあります。「自分が相手の立場なら見ますか？」と確認します。

▼フラットに自分が見たくなるのか？

#広報文面の相談をうけた時、ここから確認するようにしています。 #社内ルールなどの #広報では「見て然るべき」と考えがち。「社員だからみるべき」という意見はあります。一方、 #広報する側の人もメールや掲示板の情報の洪水から優先順位をつけて情報を見ているもの。「本音」で見直すと改善が見えてきます。

ユーザーが詳細を見る理由はこの2つだと思います。メールの件名や、掲示板のタイトル、チャットの冒頭を見て瞬時に判断する。その意味で「これを見ないと #リスクがあります」というメッセージは強烈です。強烈であるがゆえ、乱発できません。基本的に #オトクな情報を、相手がわかるように伝える必要がある。

#求人広告の #コピーライター時代、上司に教わったことです。ユーザーの生活をイメージして、身の回りにある言葉を使う。たとえば、経営者向けなら日経新聞の情報に紐づけたり。ITが苦手な人に「共有フォルダのパス」といってもわからない場合、「リンク」と表現したほうが理解が早いこともあると思います。

情報を届けるために、相手（ #ユーザー）のことをしっかり考えたいです。