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コールセンターで日々繰り広げられる愉快な面談日記
はじめに
自己紹介にも書かせてもらったが、私は長年コールセンターという業種で働かせてもらっている。
現在は数十名のスタッフが在籍するセンターでマネージャーを務めている。
なお、コールセンターではスタッフのことを「オペレーター」と呼ぶ事が多いので、以降はオペレーターと呼称する。
思うところあり、2年ほど前からほぼ毎日、1名〜2名のオペレーターと1対1の面談を続けている。全スタッフでも３０名ちょ
改めて自分の思考に「HOW」が足りていないと気づいた日
みなさんこんにちは。
記念すべきnoteへの投稿第2弾となります。
先日投稿させていただいた「自己紹介」に、私がnoteに投稿するテーマとして
を挙げさせていただいていました。
今回は、この中の
に関する記事となります。
まだまだ2回目の投稿で手探り感が強いので、温かい目で読み進めてくださいね。
①繰り返し「How?」を投げかけられて気づけたこと先日上司に、自組織の「課題」について報告をし
自己紹介 初めてご覧になる方へ
はじめまして、こんにちは。
札幌でコールセンターのマネージャーとしております、”SOLO”と言います。
これからnoteを始めるにあたり、自己紹介を掲載させていただきました。
①これまでの経歴・大阪府で生まれ育ち
・大学進学を機に北海道へ単身移り住む
・大学在学中の怠惰がたたり、就職浪人を半年経験
・大学卒業から半年後、道内地方都市の病院に就職するも3ヶ月で退職
・その後に札幌を拠点とする某コー