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困難な顧客への対応方法
問題の背景
顧客対応に苦慮している企業は、まず顧客の「難しい行動」を引き起こす要因を探ることが重要です。顧客が過度な要求をするのは、企業のビジネス慣行が限界を超えている場合があります。従業員が適切な指導やツールを持つことで、ストレスの多い状況に効果的に対処できるようになります。
従業員に必要なツールを提供する
従業員が顧客対応の際に適切な判断を下すためには、権限やガイダンス、スキルが必要です
パイを拡大する：統合型と分配型の交渉戦略
強硬な交渉術
統合型交渉の利点
統合型交渉は、相手との信頼関係を築き、互いに有益な合意を目指す方法です。これは、ハーバードビジネススクールのマイケル・ウィーラー教授が提唱するもので、最初にお互いの利益や関心を明らかにすることを重視します。統合型交渉は、両者がウィンウィンの結果を目指すアプローチであり、長期的な関係を築くのに適しています。
具体例
例えば、中古車の購入を考えてみてください。通
強硬な交渉術は有効か？
強硬な交渉術（ハード・バーゲニング）は、他の方法がすべて失敗したときに自分の望む結果を得る最良の方法とされることが多いです。しかし、最近のニュースからもわかるように、強硬な交渉術は、協力的な戦略と併用しなければ、しばしば失敗しやすいです。
強硬な交渉術のリスク
強硬な交渉術には、「これを受け入れるか去るか」といった最後通告や脅迫、究極の選択を提示することが含まれます。しかし、こうした戦術は関係
妻は子供を連れて実家に帰りました（３）
48時間のミッション
１．新サービス「みんラリ」のブラッシュアップ施策を整理する
２．4月末にいろいろ駆け込みで依頼が来た仕事の整理（見積および請求の作成）
３．メガネのフレームを探す
４．衣替え
５．運動
６．たくさん寝る
8：00 自然に目覚める
22時には昨夜は寝たので、10時間くらい寝た。よってやることりすと6は達成！
9：00 洗濯物を干して朝ヨガをする
走ろうと思ったが暑くなってき
妻は子供を連れて実家に帰りました（２）
12：00 カレーをつくりはじめる
趣味、料理なんですよね～。エクボクロークの引き取りを終えたので、カレーを作り始めました。30分、ホリエモンのＡＩの話を聞きながらひたすら玉ねぎを炒める…。
13：00 GPT-4を契約してOpenAIであそぶ
3時間に25回遊べるらしいんだけど、そんなに制約を感じない。
3.5からすごく進化したらしいんだけど、今のところそんなに感じない。
でも仕事で使ったらめ
妻は子供を連れて実家に帰りました
たいへん長らくno+e（これってnoteとどっちが正しいんだかよくわからない）を書かないでいたんですが、心理的余裕ができたのか、手につきました。
心理的ハードルは妻子対応だったのかと思います。妻子がいなくなったらすぐ書き始めています。今日5月5日から5月7日に私が車で迎えに行くまでは、私はまぁほぼ48時間ですがフリーな身の上になりました。フリーになれるのは平日の仕事の間といったところですが、休日
忘れてはいない
おそらく3月15日くらいには書かれると思います。
酒活先生のボヤキ文章が読めるのはnoteだけ！
23年1月前半にやったこと（あっという間に2週間）
1月前半（4日から15日）までにやったことさて、あっという間に2週間経ちました。一年の計を元旦にしたものの、毎日一生懸命やってはおりますが、思ったより殺伐としていない平和な日が続いています。気づいたらnoteを書くということで書いていますが、半月をちょっと振り返ってみたいと思います。
家庭の業務量を増やしてみる
今年は仕事が大変なはずなので家庭にかける時間を減らしてスタートアップ関連の仕事を増
2023年について 津田柊太朗
あけましておめでとうございます。昼間に娘を公園に連れて行って、彼女たちをぼんやり眺めながら、なんでお正月ってあるのかな、と、考えていたら、大抵のことはいらないけど、大抵のことは広い意味で面白いからやってるんだろうな、と。
儀礼も含めて、ないよりあったほうが、やっぱり面白い、だからある、という大雑把な理解でその考察は幕を閉じました。
2023年はいろいろ決まってることがありますあんまり改まって思う