BUYMAでお問い合わせの返信率を飛躍させる３ステップ接客スキームを公開！

💕スキすると最近売れた商品が見れます💕

今回は、

「お問い合わせから
　お取引を成立させる３ステップ」

についてお伝えします。

・・・・・・・・

BUYMAには大きくわけると
3パターンの受注の流れがあり
その内の半分ぐらいが

在庫確認やサイズの質問等々、、、

要はお客様からのお問い合わせから
取引が始まるパターンです。

いきなり受注とは異なり、
お客様も色々な出品者に同時に
お問い合わせを
入れていることが多いです。

僕のような高値売りバイヤーなら
爆益案件が生まれやすくなるので

お客様からのお問い合わせは
とてもウェルカムです！

しかし、周りで悩んでいる
BUYMA出品者さんから
聞いた話なのですが、、、

お問い合わせは多く来るけど
お客様からの返事が一切ない！

ことが頻繁にあるそうです。

BUYMAは新規アカウントでも
お客様からお問い合わせはきます。

しかし、実績などお客様から
評価される信頼が少なければ

返信が来ないことは
とても多いです。

僕のコンサル生も成熟前のアカウントで
そのようなことは普通です。

そういうお客様は片っ端から出品者に
同じお問い合わせをしていて、

在庫がある出品者の中から
信頼できる人と取引していることになります。

「せっかく、在庫があったのに、、、」

結局、お客様から信頼される
アカウントに育つまでは、

ジリ貧なBUYMAバイヤーとして
活動せざるを得なくなっていくのか？

通常のBUYMAコンサルタントなら
コツコツアカウントを育てましょう！

で、終わってしまうのですが、、、

雅式３ステップ接客スキームで
新規アカウントでも取引がバンバン成約する？！

この方法は、2020年2月頃に開設した
BUYMAの検証用アカウントです。

このアカウントではある方法に特化して
どんな効果が得られたのか？

を検証しました。

この結果では、
たとえアナタのアカウントが

作って1週間と間もない
新規アカウントだったとしても

お客様から返信が返ってくる
お問い合わせで悩む出品者にしたら
まさに救世主のような方法です。

これをすることでお客様の印象は
かなり変わってきます。

つまり、”売上につながる”
と思ってくれて構いません。

コンサル生たちもこれで
売上を伸ばしているので
その点は安心して下さいね♪

ステップ１：100%コピペだけは絶対にNG！

もちろん僕も自分のメインアカウントでも
外注さんに作らせた検証アカウントでも

テンプレートを予め設定して
お客様対応をしています。

同じパターンのやり取りになりますので、
ほぼ似たような文章になるのですが、

1つだけ手作りの文章を
入れるようにしております。

これが”在庫あり”と返信をする時に
非常に効果が見込めるのです♪

ステップ２：手にした場面をイメージをさせる！

例えば商品が
”アクセサリー系だった場合”は
いかがでしょうか？

✅オーダーは女性か男性のお客様？
✅男性ならプレゼントの可能性が高い？
✅女性ならお出かけ等に身に付ける？

まずはお客様がその商品を使う
シチュエーションを想像してみましょう！

そして多少は的外れなものであっても、
素敵な一言を添えてあげます。

例えば、そのアイテムを身に付けると
装いがグッと格上げされるとか、

そして
注目の的となること間違いない！
↑といった感じです。

また、

✅どんな場面に最適なのか？
✅どんな服に合うのか？？
✅どんなシチュエーションがお似合いか？？？

僕はレディース物のアイテムに
男性からのオーダーが入れば、
プレゼントと決めつけて対応をしてますが、

「自分用です」なんて返事が
来ることも多かったですよ！笑笑

でも返事が来るだけ前進だと思いますし、
その返答から受注に繋がったことは
何度もあります。

お客様からの返事が無いなんて
嘆いているだけなら、

ほんの少しでも"工夫"を
してみることをオススメします♪

ステップ３：到着催促は辛抱して待て！

BUYMAではお客様が
"到着通知"を出してくれないと
入金の申請ができません！

なので、最初の頃は

「いつ到着通知を出してくれるのか？」

と荷物の追跡をしながら
ソワソワしてしまう
気持ちはわかります！笑笑

で、荷物の到着が追跡で
確認できた途端に催促をしている人を
よく見かけます。

それはとても
ナンセンスだと思いますよ！

BUYMAを利用するお客様は
忙しい人が多いのです。

だからこそ、わざわざ僕たちを
利用して代わりに買付を依頼してきます。

なのに仕事から帰ったら
到着通知の催促が来ていたら
いかがでしょうか？

到着通知を出してくれとの催促は
BUYMAからも届いているはず
ですからね…^^;

どんなに言葉を選んでも催促していると
相手に悟られ面倒くさいという
悪い印象だけが伝わります。

そこで先ほどの応用ですが、
催促は一切せずに

"身に付けた場面を魅せてあげる"
だけの連絡をしてみましょう！

僕はこの方法で何度も
直ぐに到着通知を出して頂いてます。

とても効果的なので
是非お試し下さいませ♪

ここまでの話を整理すると

結局、BUYMAは”お客様対応"が命！

特にハイブランド商品は

✅何が売れるのか？
✅いくらなら売れるのか？？

ではありません！

"どこで買うのか？"

↑お客様にとっては
これが一番重要なのです。

それならば如何にリサーチが
無駄な作業かはご理解頂けますよね？

商品を選ぶ作業に使う時間と
労力を"選ばれる努力"に費やしてみて下さい。

ここ非常に重要なところなので
しっかりと覚えておいて下さいね♪

大切なので、もう一度言いますが
"商品を選ぶ人"から卒業して、

"お客様から選ばれる人"になる
努力と工夫をしていきましょう！

スキ&フォローしてくれたら嬉しいです✨

ではまた(^^)/

小手先のノウハウ本とは一線を画す!!!

もう「BUYMA無在庫販売」で失敗する人を見たくない ―月商500万円への最短距離

↑令和のBUYMA戦略、リサーチ地獄からの完全脱却^^

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↑公式ブログにて詳しく書いてます^^

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