これまでの記事を整理してみました
この記事を書いている私、数矢英子（すうやえいこ）は、長い仕事人生をコンタクトセンターマネジメント、コンタクトセンターコンサルティングと共に歩んできました。
2022年3月、お客様、働き手一人一人が輝きを増し、成長し、選ばれる成果に結びつくコミュニケーションの支援をビジョンとして、株式会社Value of Lifeを設立。
私自身と企業としての考え方の背景を表現することによる信用の土台づくりを目的に、2022年6月、noteをスタートしました。
起業から2年目を迎えるにあたり、あらためてポリシーである「個の輝き・継続的成長・選ばれる品質」に拘るサービスを提供をしていきたいと考えています。
そのため今年度は、noteの発信内容も、主軸の顧客コミュニケーションに振っていきたい。
コミュニケーションは、ご家族・友人との人間関係から、チーム運営、企業のお客様接点や育成等全てに関わります。特にお客様とのコミュニケーションは企業の成長や実績に大きな影響を与えます。
いわゆるマナーと言ったことに重点をおくのではなく、相手の人のニーズ、状況、とらえ方、自分自身のとらえ方に重点を置き、一人一人の個性が生かされる関係強化につながるコミュニケーションはどうあるべきかを具体化していきます。
選ばれる品質へ向けて、顧客接点と運営に関するプロセス設計や指標管理、チェック＆アクションといった内容も含めて記事にしてまいりますのでご期待ください。
以下はこれまでの記事の一部を整理したものです。よければ読んでくださいね。
⬇️ビジネスにおけるコミュニケーション設計／マネジメント
■「徹底的にパクれ」と。
■お客さまとのコミュニケーション課題からマネジメントのプロセスを見直そう
■不要な「問い」と戦略的な「問い」
■目標を達成するには、バランスコントロールが大事
■コミュニケーションマネジメントのフレームワークP「R」DCA
■珈琲チェーン店＜電話窓口＞ミステリー調査１社目：強みは丁寧な顧客応対姿勢、課題はわかりやすさ
■個が輝く！継続的に成長する！選ばれる！コミュニケーションマネジメント講座１「心をつかむ」
⬇️有名企業顧客接点ミステリー調査白書
■珈琲チェーン店＜電話窓口＞ミステリー調査２社目：サービス理解と企業イメージの向上からお客さまが選ぶ行動につながる好事例、課題は入口の印象アップ
■電話応対のミステリー調査で心が動く体験をしました
■珈琲チェーン店＜電話窓口＞ミステリー調査１社目：強みは丁寧な顧客応対姿勢、課題はわかりやすさ
⬇️お客様へのメール（eメール）の書き方エッセンス
■非対面コミュニケーション：電話・メール・チャットの特徴と応対注意ポイント
■eメール作成のポイント＜その２＞_目で見てわかりやすく作成する
■eメール作成のポイント＜その３＞_気持ちの温度感を表現する
⬇️簡単１０ステップ
■簡単１０ステップ！自社お客さま接点評価のポイント
■簡単１０ステップ！お客さま応対のコツ
■簡単１０ステップ！クレーム対応のコツ
⬇️コミュニケーションに関するいろいろ音声コンテンツ
・【🎵音声🎤】コミュニケーションの方程式１「ファーストインプレッション」
・【🎵音声🎤】コミュニケーションの方程式２「受け入れ・受け止める」
・【🎵音声🎤】コミュニケーションの方程式３「反応にアンテナをはって相手の人を把握」
⬇️【🎙ラジオ】数矢英子のコミュニケーションRadio
■冒険Channel＃１_simpleにやりたいことにチャレンジ・冒険したい！_シンガーソングライター片桐昂志さん
■【🎙ラジオ】定時制高校国語の先生＆俳人 甲斐和雅（かいかずまさ）さん_定時制高校ってどんなところ？＆俳句の魅力_コミュニケーションRadio第10回目
■【🎙ラジオ】不登校児童生徒支援・カウンセラー「ぜっこーちょー校長❘心理士」さん_やれる・やっていいんだ！を応援_コミュニケーションRadio第９回目
■【🎙ラジオ】メディカル認識コンサルタント松岡千春さん_健康・個人／企業パフォーマンスをつなぐ心を理解する_コミュニケーションRadio第８回目
■【🎙ラジオ】みどふぁどオンラインレッスン蒼井ゆりかさん_ピアノを弾くこと、レッスンの楽しさを聴く_コミュニケーションRadio第７回目
■【🎙ラジオ】海渡り業界超えるチャレンジャー、ワン・ポウウェイさんに聞く！「ここがおかしい！？ここが凄いぞ！日本」_コミュニケーションRadio第６回目
■【🎤ラジオ】某珈琲チェーン店お客様相談室 えぐちさんに聞く！素晴らしいお客様応対の背景_コミュニケーションRadio第５回目
■【🎤ラジオ】第４回目_ゲスト：フリーランスライター、イラスト作成・WEB作成者 ぐりさん_リスナー限定超お得情報あり！必聴！！
■【🎤ラジオ】番外編：シンガーソングライター片桐昂志さん Mudia Movie Grand Prix vol.8 ファイナル進出！グランプリ応援特別企画
⬇️その他
■お腹と背中
■家出少女A
■ビールケースのベット
■母のメモにあったアンパンマンのマーチ
■両ひじ骨折で知った自身のマイナスを受け入れることの大切さ
■どんな色が好き？
■引越し屋さんの優しさに感動
よければ繋がっていただけると嬉しいです😊
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ご質問・ご要望等、クリエーターへの問合せからお気軽にご連絡ください。
よろしければサポートをお願いいたします。「個の輝き」「企業の成長」「選ばれる品質」をモットーに２０２２年３月に起業しました。いただいたサポートは、多くに皆さまへの気づきのエッセンス提供に役立ててまいります。