圧倒的なスピードは、相手の心を打つ | Stockが大切にしている考え方 #4
「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」ことをミッションに情報共有ツール「Stock」を運営している、株式会社Stock 代表取締役の澤村大輔（@d_sawawa388）です。
私たちStockが、チーム全員で正しい方向に向かって働くために、大切にしている考え方をご紹介します。
以前、「AIか何かでサポートメールの返信をしているのですか？」とStockのユーザーさんに聞かれたことがありました。
詳しく尋ねると「とてもクオリティの高い返信が、いつでもとんでもないスピードで返ってくるから」とのことでした。会社をやっていて嬉しかった言葉のひとつです。
もちろん込み入ったカスタマーサクセスを任せられるほど今のAIの技術は進んでおりませんので、Stock社内メンバーが、一通ずつ心を込めて丁寧にご対応させて頂いています。
Stockでは、すべての行動において「圧倒的なスピード」をとにかく当たり前のように追求しています。冒頭のメールサポートもその一例です。
圧倒的なスピードは相手の心を間違いなく強烈に打ちます。
そして、その人がスピードをどれだけ大切にしているかが端的に分かるのがメールやメッセージのレスのスピードです。
|| 優秀な人ほど、レスが速い
優秀な人ほどメッセージやメールのレスが早いというのは、私自身とても実感していることですが、実は世の中の多くの著名人たちも皆口を揃えて主張しています。
2011年までGoogleのCEOだったエリック・シュミット氏
「私たちが知っている中でもとびきり優秀で、しかもとびきり忙しい人は、たいていメール返信が速い」
ソフトバンクの孫正義さん
「（井上雅博氏を当時のYahoo!の取締役社長に選んだ理由は）あいつが一番メールの返事が速いからだ」
これだけでも説得力がありますが、客観的な研究結果も発表されています。
東京大学FoundXディレクターの馬田隆明さんのSlideShare
「問い合わせから5分以内にレスすると、30分後にレスをする場合のなんと『100倍』の効果がある」
やはりスピードの速さはとにかく大きな効果を生み出すことは間違いなさそうです。
ではなぜ、ここまで「圧倒的なスピードは、相手の心を打つ」のでしょうか。その理由について、私の意見をご紹介したいと思います。
|| スピードが生む4つのメリット
①スピードが速いと「あなたを重んじています」という最高のメッセージになる
反対に、誰かに連絡したのにレスなしで放置されると、誰もが自分は軽んじられているな感じることでしょう。
もしあなたを重んじているなら、スピード感を持ってレスされるに決まっているからです。
②スピードが速いと「期待値が低い状態」で勝負できる
1週間後が期限の仕事があるとしましょう。
仮に翌日すぐ何かを提案したら、まずはただそのスピード感に心打たれ、提案のクオリティに対するハードルは一気に下がります。
まさか翌日提案が来るとは思っておらず、「期待値が低い最高の状態」で勝負できることになるのです。
③スピードが速いと「正しいゴールに向かうためのヒント」を即時に得られる
高速でアクションすれば、仮に間違えたとしても、「正しいゴールに向かうためのヒント」を即時に得ることができます。
「正しいゴールに向かうためのヒント」を得た人は、全くヒントなしで戦っている人に比べ、当たり前ですが圧倒的に有利な戦いになります。
④スピードが速いと「キューが溜まらない」のでストレスがない
やらなければいけないことの「待ち行列」を開発の現場では「キュー（queue）」と呼びますが、スピードが遅い人には当然このキューが猛烈な勢いで溜まり続けていきます。
キューが溜まると、体にも心にも一気にストレスがかかります。
逆に、スピードが速い人はキューが溜まらず、体も心もストレスがない状態を保てます。
以上の①〜④をまとめるとこうなります。
①スピードが速いと「あなたを重んじています」という最高のメッセージになる
②スピードが速いと「期待値が低い状態」で勝負できる
③スピードが速いと「正しい答えのヒント」が得られる
④スピードが速いと「キューが溜まらない」のでストレスがない
|| スピードは心がけ次第で誰にでも出せる
「スピードが速い」というだけで、仕事のパフォーマンスが大きく上がるというのは、誰にとってもとてつもない朗報です。
なぜなら、スピードは「心がけ」を変えるだけで、今この瞬間から一気に上げることができるからです。「能力」を高めるのは大変ですが、「心がけ」を変えることは、誰にでも即可能な取り組みなのです。
今この瞬間から、可能なはずです。
|| Stockは「圧倒的なスピード」が当たり前の環境
私たちStockでは「圧倒的なスピードは、相手の心を打つ」という価値観が当たり前のように根付いています。
そのため、この記事でご紹介したような「圧倒的なスピード」がもたらす4つの価値を享受し続けて、結果として冒頭のようにユーザーの方々から喜びの声を頂けることに繋がっているのです。
|| Stockでは新メンバーを募集しています！
こうした「圧倒的なスピード」がごく当たり前の環境は、自分の持つエネルギーを最大限に発揮したいと思う人にとっては、最高に気持ちの良い環境です。
「圧倒的なスピードは、相手の心を打つ」を大切にしているStockでは、現在すべてのポジションで、新たなメンバーを募集しています！
「圧倒的なスピード」を大切な価値観として据えているStockに少しでも興味を持って頂いた方は、是非お気軽にStockにご応募ください！
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#9：グレーが最悪
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