サービスは 人間を通じてデリバリーされるわけだから その人の能力とモチベーションで品質が変わります。 どんな仕事も「人」次第なんですよね…。本当に。 「人」を大切にしない組織は 良いサービスを提供できないように思います。 「人」の先には「人」がある。 経営方針がなってない。
