Q 閑散時、店頭で何をしていたらいいですか？

アパレル販売員のリアルな悩み解決Q＆A【5】

今まで多くの販売員から相談されたお悩みや私自身も悩んできたことへの解決策を書いていきます。毎日遅くまで働く販売員の皆さんもサクッと読める内容に凝縮しています！

［お悩み］

閑散時、店頭で何をしていたらいいかわかりません。どうしたらいい？

［答え］

すぐに活かせる接客トレーニング

具体的な内容は［補足］に書いています。

［補足］

閑散時は商品整理などをして店内に活気を出し、お客様に入店しやすい空間を作ろうとするお店が多いです。

もちろん本当に店内が乱れてる時はやるべきです。しかし、入店しやすくするために”仕事しているフリ”でやっている場合、逆にひまそうに見えてしまう恐れがあります。ぼーっとひたすら同じ場所の商品をたたみ直している販売員が多いので、その姿にお客様は違和感を感じているのでしょう。

そのため、”仕事しているフリ”の商品整理をするくらいなら接客に活かせるトレーニングをする方がよっぽど効果的かつ店内に活気を出すことができます。

＊1人でもできる閑散時のトレーニング＊

・その場で試着できるアイテムは着てみて体感する（サイズ感や着心地など）
・商品のメリットを3つ挙げる
・お客様から出てきそうなデメリットを解消するトークを考える
・どんなお客様に合いそうな商品かを想像する

これらを閑散時に積極的に行うことで、次の接客ですぐに活かすことができます。


＊閑散時トレーニングの注意点＊
・スタッフ同士でのおしゃべり、遊んでいるように見せないこと
・お客様の入店に気づくこと

閑散時に大切なのは、入店しやすい活気ある店内を作ることです。
トレーニングに集中しすぎずに、お客様第一の行動を忘れないようにしましょう。

閑散時を接客トレーニングの時間に使うことができれば、店内の活気だしだけではなくあなたのスキルUPにも繋がります♪♪

ぜひお試しください。

＊次回のQ&A

急に混雑したときに、どのお客様にアプローチをしたらいいか迷ってしまいます。どうしたらいい？

関連記事はこちら。
動的待機について書いています👇

前回のQ&Aはこちら。