#CS
カスタマーサクセスが組み込んだ業務自動化フロー
こんにちは！アルプの VP of Sales の毛利（@yukimori1213）です。
アルプでは、 SaaS を筆頭にサブスクリプションや継続課金型のビジネスを行う企業向けに、今まで Excel や自社開発がスタンダードだった契約や請求管理を SaaS として提供する Scalebase というプロダクトを開発しています。
Scalebaseは、日々のオペレーションで利用していただく製品で
カスタマーサクセスのおしごと~ STORES 予約 編~
Q.みなさんは 「レストラン」や「ホテル」を予約するとき、どのようにして予約していますか？？
スマートフォンが普及して十数年、誰でも簡単にインターネットを使えるようになった現代では、ネット予約が主流になってきました。私はネットで予約できないお店はスルーしがちなのですが、みなさんはいかがでしょう...？
今日は「ネット予約を導入したい！」という、お店の方や、オーナーさまの事業を支援する「STOR
カスタマーサクセスってどんなお仕事でしたっけ？
こんにちは。heyでカスタマーサクセスのマネージャーをしている陣山です。最近は現職でのカスタマーサクセスのことをnoteに綴ることが多かったのですが、本日は現職に限らずカスタマーサクセス全体のことについて簡単に触れてみたいと思います（超初級編です）。
カスタマーサクセスってどんな職種なのかよく分かっていない方も多いと思います。私は現職のheyでカスタマーサクセスとしては3社目で、合わせると10年
カスタマーサクセス 1年間でのチーム状況の変化と印象深い事を振り返ってみる
こんにちは、heyの陣山です！2020年12月に現職であるヘイ株式会社（以下hey）のカスタマーサクセスのマネージャーとして入社をして今は2021年12月。まだまだ発展途上のチームではありますが、ちょうど1年が経過したタイミングでこの1年間のチーム状況の変化や施策の実行内容など、一部振り返ってみたいと思います。
この記事はhey Advent Calendar 2021企画の23日目の記事として
急拡大するサポートチーム、 オンボーディングプログラムの重要性
こんにちは。heyのカスタマーサポートチームでマネージャーをやってます、高橋（tkhs_nyk）です。
hey Advent Calendar19日目の記事を担当します。
カスタマーサポートチームには現在48名在籍（一年で倍以上！）しており、なかなかの大所帯です。
そこで、CS組織拡大においての実用的な標準化プロセスや、新メンバー向けオンボーディングの工夫について綴ろうと思います。
新メンバー
カスタマーサクセスとして1年以上仕事して、考えてきたことを書いた。
Twitterにも書いたんですけど、
と思いまして、ちょっと書いてみることにしました。身につけてきたことというよりは考えてきたこと編って感じです。
"ウチにとって"のカスタマーサクセスを考えるカスタマーサクセスのフィッティングとでも言うのでしょうか。自分の会社・組織にとって、どういうカスタマーサクセスの役割が馴染むのか？をとにかく考えました。
カスタマーサクセスと言っても、アップセル・クロス