急拡大するサポートチーム、 オンボーディングプログラムの重要性

こんにちは。heyのカスタマーサポートチームでマネージャーをやってます、高橋（tkhs_nyk）です。 hey Advent Calendar19日目の記事を担当します。 カスタマーサポートチームには現在48名在籍（一年で倍以上！）しており、なかなかの大所帯です。 そこで、CS組織拡大においての実用的な標準化プロセスや、新メンバー向けオンボーディングの工夫について綴ろうと思います。 新メンバー向けオンボーディングプログラムの設計❶導入研修を体系化し、業務範囲・仕様理解の全