接客とおしゃべりは紙一重。【FREEPARK】

おつかれさまです。
自由が丘の小さな雑貨屋
『FREEPARK』店長のさっちです。

すごくしっかりした考えを持ち、
チームを大切にし、
後輩をきちんと育てていらっしゃる、
密かに尊敬している和子さんの記事に
元気をいただきました！

こちらの記事をまずご覧くださいませ♡

そして、
記事の中でご紹介されているten_choさんの
所信表明がカッコイイのです！

接客業をしている仲間として、
育成をする立場の仲間として、
店長同士として、
すごくすごくパワーをいただきました。

接客業は敷居が低く、
初めてのアルバイトが
接客業だったという方も
多くいらっしゃると思います。

飲食店、コンビニ、スーパー、
コンビニ、雑貨屋、アパレル、百貨店、
高級ブランドなど。

それぞれに接客のスキルの違いは
多くあると思いますが、
接客業＝販売
であることに違いはありません。

しかし、
お店に入って始めから
「売るぞー！」
という勢いで販売員が近づいてきたら、
ちょっと「嫌だな」という気持ちに
なってしまいますよね。

なので、
接客業で大切なのは
コミュニケーション力だと
思っております。

お店にいらしてくださったお客様が
「また来たいな」
と思っていただけるような時間を
いかに作れるかが販売員の力量だと思います。

接客の経験が少ないスタッフは
緊張してしまったり、
何をお声がけしたらいいか分からなかったり、
お客様に嫌がられたら嫌だなと思ってしまったり、
なかなか話しかけられないことがあります。

そんなときは
『おしゃべり』をすればいいんです♡

商品の説明なんてしなくていいんです。
売ろうと思わなくていいんです。

猛暑の続く夏であれば、
「全然涼しくなりませんね～」
「暑い日ばかりですよね～」
そんなお天気のお話から
そのお客様が会話をしたいか
したくないかを見極めると
お互い負担が少ない会話を
始めることができます。

お客様に会話をする気がなく、
お店に入ったのは暇つぶしの場合は
そっと後ろに引いて静かに
見守っているのがいいと思います。

そして、
商品に興味がありそうだと分かれば
再度お声がけをすればいいと思いますし、
本当に興味がない場合はそのままお見送り
すれば大丈夫です。

お客様に会話をする気があった場合は
たくさんおしゃべりをしましょう。

「この辺りはよくいらっしゃるんですか？」
と伺うことで話を盛り上げることができます。

たまにしか来ないようなら、
おすすめのお店やカフェを紹介したり、
よく来るようでしたら、
逆におすすめを伺うと会話が続きます♡

それから、
いくつか商品を見ていくうちに
ご興味のありそうなものがあれば、
さりげなくおオススメしてみます。

少しずつ会話を楽しむうちに、
だんだんとお客様も打ち解けてきて
たくさん話してくださるようになります。

もちろん、
話が盛り上がったからと言って
販売につながるとは限りません。

しかし、
その日にご購入していただけなくても、
次に来るきっかけを作れば成功です！

そして、
お見送りをする最後に
「まだまだ暑いので
　夏バテにおきをつけくださいませ」
と言うときっと笑顔になってくださります。

接客のスキルは販売している商品や
ブランドによって様々あると思います。

それぞれの店舗の先輩に教えてもらったり、
接客業についての本を読んでみたり、
意欲的にスキルを身につけていく中で
大切にして欲しいのは
「お客様が笑顔になってくださること」
だと思います。

接客の初心者であれば、
お世辞を言うことに抵抗があるかも
しれません。

そんなときは
「お綺麗ですね」ではなく
「ワンピースがすごくお似合いです」
だったり、
「バッグが雰囲気にピッタリです」
だったり、
「笑顔がすごく可愛いですね」
だったり。
そんな風にお客様を褒めるといいです。

「嘘」ではない「言い方」のリストを
少しずつ増やしていくと自信になり、
接客のときにスムーズに会話を楽しめるように
なってくると思います。

FREEPARKはライフスタイルデザインの
セレクトショップなので、
偉そうなことは言えないのですが、
日々の業務の中でお客様とのおしゃべりは
本当に楽しいです。

今はお店でお買い物を楽しむのは
あまり良しとされていない状況ですが、
気軽にお買い物に行けるようになりましたら、
是非お店で販売員さんとの会話を楽しんで
くださいませ。

接客業は人間力を高めることができる
最高の業種だと思っておりますので、
是非接客業に興味を持っていただけたら
嬉しいです(^^)v

最後に、
接客業について書いてみたいなと
きっかけをくださった和子さんとten_choさんに
感謝を申し上げます。

ありがとございますー！！！！

いつも最後までお読みくださり、
本当にありがとうございます。

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お仕事がんばりますっ！！！

明日も素敵な日になりますように♪

【はじめましてのあなたへ♡】
よかったら、自己紹介もお読みくださいませm(^.^)m

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